Serviços da empresa no caso de veículos segurados

guincho e conserto de veículos, localizada á Alameda Fernando Costa, 250 - Setor Granjeiro, presta serviços principalmente na área de acidentes em que os veículos são segurados, esta tendo convenio com varias seguradoras, e também presta serviços para os demais cidadãos que possuem veículos automotivos em geral.

No caso de veículos segurados assim que o seguro é acionado em caso de acidente ou pane no veiculo o mesmo aciona a empresa Hs que se desloca ao local para a remoção do veiculo, caso o seguro ofereça o serviço de carro reserva o cliente já sai com seu carro de aluguel que a própria Hs fornece, caso o cliente não tenha este serviço, a empresa apenas recolhe seu veiculo.

2.1 Respondendo ao questionário.

1. Possui banco de dados dentro do sistema audatex que é um sistema completo que cadastra clientes e serviços e também possui o SIC para controle de estoque e emissão de nota fiscal.

2. A empresa tem seus preços tabelados devido aos convênios com seguradoras, que pagam por hora de serviço que são tabelados de acordo com o tipo de avaria no veiculo, se é de pequeno médio ou grande porte.

3. A empresa se comunica com os clientes a partir do contato direto, de telefones 0800. Email, e um site que está em construção.

4. A empresa deixa a desejar neste quesito. Monitora apenas por meios informais, não faz nenhum tipo de pesquisa especifica.

5. A empresa realiza pesquisas através de questionários via telefone e email e também de forma informal através de pesquisa boca a boca com os próprios corretores de seguro.

6. Não.

2.2 Analisando as informações coletadas

De acordo com as informações recolhidas fizemos uma analise em busca de problemas e conflitos que ocorrem dentro da organização para tentar sana-los da melhor maneira possível.

A empresa não terceiriza nenhuma empresa especializada em marketing e nem em pesquisa de mercado, geralmente tudo é feito de maneira mais informal e pelos próprios proprietários.

A principal atividade de marketing é a busca por novos convênios com seguradoras que estão no mercado, praticamente a busca por clientes vem mais das seguradoras do que da própria empresa.

A previsão de vendas na empresa é um tanto quanto impossível de medir, apenas por dados de media de ocorrências de acidentes, pois o serviço prestado não é o tipo de serviço que nenhum cliente deseja.

2.3 Identificação de problemas

Nesta etapa vamos verificar os problemas observados pelo grupo na empresa para tentar resolve-los da melhor maneira possível. Observamos que:

• Devido ao pequeno porte da empresa, a mesma deixa a desejar quanto ao monitoramento da concorrência.

• Como o foco da empresa é o convênio com seguradoras, a questão de propaganda e um pouco negligenciada.

• A empresa não realiza pesquisas de mercado.

• Falta