Sistema

1. Diferencie dados, informação e conhecimento.

Dado: Uma informação não tratada, sem significado.

Informação: São dados tratados, ela tem significado, com isso consegue reunir os dados e processa-los de forma correta.

Conhecimento: é obtido através da informação para que assim consiga usar de uma maneira útil.

2. Cite algumas características que uma informação deve ter.

• A informação contém dados importantes

• A informação pode ser usada para que seja conferida, evitando muitos erros

3. Qual é a função do processamento de dados em um sistema?

• Manipular dados

• Formar informações

4. Quais os principais problemas que se pode ter na implantação de um SI?

Cultura de trabalho, questões de comportamento, método de comunicação, atitude, entre outros.

5. O que são sistemas ERP?

São softwares integrados de gestão empresarial que auxiliam no planejamento e organização das empresas.

6. Normalmente quando as empresas decidem implantar um ERP?

As empresas normalmente decidem usar um sistema ERP quando precisam eliminar tarefas repetidas, gastam muito tempo alimentando planilhas eletrônicas e necessitam de agilidade nos processos de negócio para alavancar o crescimento da empresa.

7. Quais os benefícios que a implantação de um ERP pode trazer?

• Eliminar o uso de interfaces manuais

• Otimizar o fluxo da informação e a qualidade da mesma dentro da organização

• Otimizar o processo de tomada de decisão

• Eliminar a redundância de atividades

• Reduzir os limites de tempo de resposta ao mercado

• Reduzir as incertezas do Lead time

• Incorporação de melhores práticas (codificadas no ERP) aos processos internos da empresa

• Reduzir o tempo dos processos gerenciais

• Redução de estoque

8. Cite e comente 3 fatores críticos na implementação de um ERP.

• A utilização do ERP por si só não torna uma empresa verdadeiramente integrada

• Altos custos que muitas vezes não comprovam a relação custo/benefício

• Dependência do fornecedor do pacote

9. O que são sistemas CRM? Para que são utilizados?

São softwares para gerenciamento de relacionamento com o cliente ou ainda um sistema integrado de gestão com foco no cliente, que reúne vários processos e tarefas de uma forma organizada e integrada. Um sistema de CRM pode ser bem útil para organizar e centralizar o cadastro de clientes, fornecedores e parceiros.

• Centralizar o cadastro de clientes

• Lembrar de entrar em contato com clientes

• Identificar as melhores oportunidades de negócio

• Conhecer as preferências de compra de seus clientes

• Conhecer os melhores canais e mensagens para atingir seus clientes

• Centralizar o atendimento e suporte

10. Cite e explique quais são os tipos de CRM.

CRM Operacional: visa à criação de canais de relacionamento com o cliente. Prevê a integração de produtos de tecnologia para proporcionar o melhor atendimento ao cliente. A automação de vendas através de um canal (ex: telefone, internet). A automação do Serviço ao Cliente e o Gerenciamento de Campanhas de Marketing são alguns exemplos.

CRM Analítico: utiliza os dados recolhidos pelo CRM operacional e aplica para melhorar as condições de atendimento e oferta de produtos. Este tipo de CRM permite identificar e acompanhar diferentes tipos de clientes dentro de uma empresa e, determinar qual a estratégia a seguir para atender às diferentes necessidades dos clientes identificados. No CRM analítico estão incluídos o “Marketing Insight” (Contatos por campanha; Vendas efetivas por campanha); “Sales Insight & Customer Profitability” (Vendas por região; Vendas por linhas de produtos, Rentabilidade por Produtos) “Support Insight” (Problemas por produto; Resolução no primeiro chamado, etc.).

CRM Colaborativo: utiliza dados recolhidos para conseguir colaboração inteligente dos clientes, ou seja, é a aplicação da tecnologia de informação visando à automação e integração entre todos os pontos de contato do cliente com a empresa. Está relacionado à administração integrada de múltiplos canais, ou seja, a colaboração entre canais também conhecida como “Channel Colaboration”.

11. O que é Business Intelligence? Para que serve?

Refere-se ao processo de coleta, organização, análise, compartilhamento e monitoramento de informações que oferecem suporte a gestão de negócios.

Serve para visar e usar informações como suporte para tomada de decisões pois com isso podemos antecipar tendências, perceber rapidamente os movimentos da concorrência etc.

12. Business Intelligence podem aplicados em conjunto com sistemas ERP?

Sim, o sistema de gestão empresarial, da Informata, coleta e disponibiliza informações gerenciais detalhadas, de forma unificada, para auxiliar no planejamento estratégico. Utilizado nas áreas de Compras, Vendas e Logística, substituiu uma tecnologia desenvolvida internamente. O BI da Ahead Tools extrai do ERP as informações necessárias para os negócios.

13. O que são portais corporativos?

São sites web internos a uma rede corporativa que oferecem conteúdo e serviços aos funcionários de tal empresa ou instituição.

14. O que é uma intranet?

É