Sistema Agregar

Texto: Sistema Agregar

Entrevista: A entrevista é o método por excelência para a coleta de dados, não conheço nenhum outro instrumento tão potente quanto ela. Se considerarmos o número de pessoas envolvidas, vamos encontrar pelo menos dois tipos de entrevista, a individual e a coletiva. Vejamos um pouco sobre cada uma.

Entrevista individual: Partindo-se do próprio nome, é obvio que se trata de um processo onde o entrevistador mantém contato individualizado com os candidatos. Sua premissa básica reside no fato de que o comportamento passado de uma pessoa, na maior parte dos casos, prediz o seu comportamento futuro. Alguns pontos a lembrar sobre ela:

Características:

Planejada, estruturada e personalizada com base no perfil de competência

Foco na investigação do comportamento passado

As perguntas devem ser abertas e específicas

Devemos usar verbos de ação no passado

Devemos respeitar o CAR

Rejeitar e especificar respostas vagas ou vazias

Pois o CAR é uma técnica onde vamos sondar a competência de nosso entrevistado a partir de seu desempenho em determinada situação limite. O nome CAR é uma sigla formada pelas letras iniciais de: Contexto, Ação e Resultado.

Vamos a um exemplo, pois creio que ficará mais fácil de compreender. Uma vez durante a entrevista de um candidato que objetivava a vaga de motorista de carreta em linhas internacionais ocorreu o seguinte diálogo:

Contexto Ação Resultado Entrevistador: qual a situação mais complicada que passaste no volante e na qual tiveste que usar toda a tua habilidade e experiência?

Candidato: foi um acidente que sofri na Serra do Azeite, quando voltava de São Paulo.

Entrevistador: me conta detalhadamente o que ocorreu.

Candidato: eu vinha no final de tarde de um domingo voltando para Porto Alegre e na serra, que é bem longa, eu fui testar o freio da carreta carregada, um Scania 113, e o pedal desceu até o fundo. Estava sem nada de freio. Senti que ia virar nas curvas logo em seguida. Entrevistador: E aí?

Candidato: ai decidi virar a carreta ali onde estava, pois a velocidade ainda era baixa e não havia outros veículos próximos.

Entrevistador: como fizeste?

Candidato: coloquei a carreta no acostamento e puxei para a esquerda, forçando um “L”. Entrevistador: e aí o que aconteceu?

Candidato: a carreta virou, houve pequenos estragos na lataria e na carga, mas nada como o que poderia acontecer se virasse lá em baixo. E o principal, ninguém se machucou.

Fica bem claro não é mesmo? Veja como a confecção de um perfil é útil e importante. Nosso objetivo aqui não é o de ensinar ninguém a fazer uma entrevista, mas veja alguns exemplos para perguntas ou estímulos:

Quais os principais / maiores obstáculos com que lidou em seu último emprego?

Conte-me um grande problema que aconteceu em sua carreira.

Fale-me sobre uma situação...

Como você resolveu...

Qual foi sua atitude quando...

Relate...

Descreva...

A entrevista é um processo aparentemente simples, mas que na prática requer um bom planejamento para que tenhamos sucesso.

Lembre-se:

Analise o material dos candidatos.

Prepare o local em termos físicos.

Seja cuidadoso e respeite o horário.

Bloqueie sua agenda.

Tenha o material necessário sempre à mão.

Fases da entrevista

Introdução / rapport (momento de deixar o entrevistado à vontade e relaxado bem como criar um vínculo com ele).

Buscar informações pessoais e profissionais.

Sondar informações baseadas no Perfil de Competências.

Fechamento.

Evite:

Perguntas fechadas (sim ou não)

Perguntas com múltipla escolha (você faria isto ou aquilo)

Perguntas indutivas (você se vê como alguém organizada...?)

Perguntas hipotéticas (se você fosse...?)

Por que...?

Perguntas introspectivas (como você se vê...?)

Analisar as opiniões do entrevistado

Busque:

Ser objetivo dando ênfase em experiências relevantes.

Dar ênfase em experiências recentes.

Deixar o candidato à vontade.

Não fazer julgamento de valores.

Observar e cuidar do comportamento não verbal.

Prestar muita atenção.