Sistema Da Informação

1. O que significa e qual é a função de um CIO em uma empresa?

Chief Information Officer ou CIO é um título dado ao gerente de TI, superintendente de ti, diretor de TI ou vice presidente de TI dependendo da estrutura organizacional da empresa, é o intendente informática/TI sendo responsável pela informática de toda empresa.

2. O que é Market Share?

Seria uma quota de mercado que uma empresa tem em seu segmento de um determinado produto. O Market Share serve para avaliar a força e as dificuldade de uma empresa, e pode servir também para ver a aceitação de seus produtos

Exemplo é quando uma marca de biscoitos vende 3 mil caixas ao mês num mercado cujo total, onde consideramos todas as marcas concorrentes é de 10 mil caixas, conseqüentemente esta empresa possui um market share de 30%.

3. Defina o conceito de sistema CRM e seus 3 tipos. Cite exemplos.

CRM é a orientação estratégica de uma empresa, seja na produção de produtos, na venda ou no atendimento ao cliente.

CRM OPERACIONAL – Trata dos aspectos operacionais, como o nome diz, e interfere na automação de processos em venda, marketing e atendimento ao cliente.

CRM COLABORATIVO – Também chamado de CRM Social, está relacionado com os pontos de contato da empresa com clientes e parceiros, como contato telefônico, chat, email, auto - atendimento e redes sociais.

CRM ANALÍTICO – Envolve todas as análises de desempenho da organização, comparando o alcance de resultados da empresa e indicadores de negócio da estratégia (CRM Estratégico) e a velocidade com que esses objetivos são atingidos. No caso de interação com clientes, identifica qual o comportamento dos consumidores e tendências.

4. Conceitue e explique pelo menos 6 categorias de e-commerce existentes no mercado.

E-commerce é um tipo de transação comercial feita especialmente através de um equipamento eletrônico, como, por exemplo, um computador.

Conceitua-se como o uso da comunicação eletrônica e digital, aplicada aos negócios, criando, alterando ou redefinindo valores entre organizações, ou entre estas e indivíduos , ou entre indivíduos, permeando a aquisição de bens, produtos ou serviços, terminando com a liquidação financeira por intermédio de meios de pagamento eletrônicos.

5. Com base no case da Cyrela, desenvolva uma análise SWOT conforme o quadro abaixo. Em relação aos pontos fracos, responda com base nas desvantagens de uma implantação de sistemas e quanto às ameaças faça através de uma análise de mercado. Cada item do SWOT deve conter no mínimo três descrições.

FORÇAS FRAQUEZAS

 Visão aberta para inovações;

 Investimento em treinamento para seus colaboradores;

 Sistema integrado com todos os departamentos.

 Incompatibilidade com outros programas;

 Custo para manutenção