Sistema De Informações Gerenciais

1) As oportunidades identificadas pela Xerox foram a economia de alguns milhões de dólares (os custos reduziram) e menos tempo de serviço dos funcionários, pois conseguiam fazer os concertos com mais rapidez e agilidade devido a forma mais rápida de encontrar a solução para o problema apresentado.

Os desafios enfrentados pela Xerox com a implantação da gestão do conhecimento foram:

- a documentação (formulário) dos funcionários que no início não apresentava todos os problemas dos equipamentos e nem a solução para os problemas.

- existia uma grande falha no compartilhamento das informações, ou seja, não era transmitido o conhecimento dos trabalhadores entre eles mesmos, sendo assim, muitas vezes o que um sabia o outro não tinha o conhecimento.

- o serviço de clientes mundial não levou a sério o projeto dos pesquisadores, pois não acreditavam no conhecimento dos técnicos.

2) As boas práticas adotadas pela Xerox e que poderiam ser usadas por outras empresas seriam dar oportunidades para que seus funcionários possam compartilhar seus problemas e conhecimentos relacionados ao trabalho, de forma que todos tenham acesso a esses dados e que sejam recompensados pelas informações ditas importantes.

3) O papel da Tecnologia da informação na implantação da Gestão do conhecimento da Xerox e para qualquer outra empresa é de extrema importância, pois ela é uma ferramenta para a integração das atividades empresariais, pois possibilita o controle de informações ,trazendo agilidade nas tomadas de decisões e adequações quando necessárias. Foi através da Tecnologia da informação que os funcionários da Xerox puderam expor seus conhecimentos e compartilha-los com os demais colegas, facilitando e agilizando a forma de trabalhar.