Sistemas De Informação

Um sistema de processamento de pedidos

Uma empresa processa mais de 10.000 pedidos de clientes por mês, utilizando um estoque classificado em mais de 1.000 artigos de escritório armazenados no depósito da companhia. Cerca de 60 estações de trabalho de PCs, muitas com impressoras, estão instaladas na sua sede e conectadas em uma rede local a vários servidores. Os pedidos são recebidos por telefone ou correio e introduzidos no sistema por atendentes do serviço ao consumidor em computadores em rede, ou são introduzidos diretamente pelos clien¬tes que compraram nos websites de e-commerce desenvolvidos para a empresa. O registro dos pedidos é assistido por telas formatadas que ajudam os operadores a acompanhar os procedimentos de entrada de dados para inserir informações requeridas no sistema, armazenadas em discos magnéticos nos servidores.

À medida que o pedido é introduzido, um servidor confere a disponibilidade dos itens, aloca o estoque e atualiza os bancos de dados de clientes e itens armazenados nos discos magnéticos do computador. Em seguida, ele envia a lista de pedidos para a impressora do depósito onde ela é utilizada pelo pessoal para emitir a nota de envio ao cliente. O presidente da companhia tem um computador em rede em seu escritório, tal como o chefe da contabilidade, o gerente de vendas, o gerente de estoque e outros executivos. Eles utilizam comandos simples de pesquisa de banco de dados para obter respostas e relatórios relativos a ordens de vendas, clientes e estoque e para analisar a demanda de produtos e tendências do atendimento.

Fonte: Adaptado de O´Brien , J.A. Sistemas de informação e as decisões gerenciais na era da Internet. São Paulo: Saraiva, 2004.

1. No caso acima, é apresentado um sistema de processamento de pedidos. Como estudamos, um sistema pode fazer parte de outro e também se subdividir em outros sistemas. Sobre esta ótica responda:

a) O sistema de processamento de pedidos pode ser um sistema de um sistema maior. Em um texto de 8 a 12 linhas, Identifique e descreva qual seria este supersistema, fundamentando-o com passagens do caso. (1,25 ponto)

O sistema de processamento de pedidos é um sistema de informação, um conjunto de componentes que processam, armazenam e distribuem informações, facilitando a coordenação, a análise e a tomada de decisão, é produto de 3 componentes: tecnologia, organização e pessoas. O sistema maior no texto pode ser entendido pelo modo como são registrados os pedidos, como é feito o acompanhamento dos operadores aos procedimentos de entrada de dados no sistema, a atualização do estoque, a emissão da nota fiscal para envio e também a emissão dos relatórios, a união de todos estes sistemas menores possibilita a obtenção e a atualização dos dados que serão utilizados pelos gestores em suas análises de vendas, clientes, estoques e tendências.

b) O sistema de processamento de pedidos pode ser composto por subsistemas. Identifique e explique a partir do caso, em um texto de 8 a 12 linhas, ao menos, três que poderiam ser estes subsistemas. (1,25 ponto)

Os subsistemas são sistemas menores que interligam-se através da troca de informações, como exemplo no texto podemos citar o sistema de registro de pedidos, os quais são recebidos por telefone ou correio e lançados no sistema por atendentes do serviço ao consumidor, ou até mesmo diretamente pelos clientes que compram nos websites, o sistema de controle de estoques, que no momento do lançamento do pedido, confere a disponibilidade do item e já atualiza o estoque e o sistema de emissão de nota fiscal, que utiliza a informação oriunda do estoque para sua emissão e envio do produto ao cliente.

2. No sistema apresentado no caso, observam-se vários tipos de informação. Identifique e transcreva do caso um tipo de informação para cada um dos tipos a seguir:

a) Operacional (0,5 pontos):

Podemos classificar como informações operacionais o seguinte parágrafo: “O registro dos pedidos é assistido por telas formatadas que ajudam os operadores a acompanhar os procedimentos de entrada de dados para inserir informações requeridas no sistema, armazenadas em discos magnéticos nos servidores”.

b) Gerencial (0,5 pontos):

“O presidente da companhia tem um computador em rede em seu escritório, tal como o chefe da contabilidade, o gerente de vendas, o gerente de estoque e outros executivos. Eles utilizam comandos simples de pesquisa de banco de dados para obter respostas e relatórios relativos a ordens de vendas, clientes e estoque e para analisar a demanda de produtos e tendências do atendimento”, neste trecho do texto verificamos informações gerenciais.

c) Interna (0,5 pontos): No parágrafo abaixo citado, percebe-se informações internas, o controle do estoque: “À medida que o pedido é introduzido, um servidor confere a disponibilidade dos itens, aloca o estoque e atualiza os bancos de dados de clientes e itens armazenados nos discos magnéticos do computador.”.

d) Externa (0,5 pontos): “Os pedidos são recebidos por telefone ou correio e introduzidos no sistema por atendentes do serviço ao consumidor em computadores em rede, ou são introduzidos diretamente pelos clientes que compraram nos websites de e-commerce desenvolvidos para a empresa”, neste trecho do texto percebemos as informações externas, oriundas de fora.

3. Identifique e descreva, em um texto de 8 a 12 linhas, ao menos, três dos diferentes tipos de sistemas de informação que se pode destacar no caso, segundo os níveis organizacionais a que atendem. Justifique sua resposta com base nas características de cada tipo de sistema de informação.

a) aqueles que apoiam as operações da empresa: (1,0 pontos)

Como processos apoiadores das operações da empresa, podemos mencionar o registro dos