Sistemas De Informações Gerenciais

Fidelização de Clientes

A arte de ir além da satisfação

Fidelizar clientes significa criar um valor superior à satisfação pelo uso de um produto ou um serviço. Clientes fidelizados associam à empresa e sua marca sentimentos positivos e fortalecedores - como credibilidade, segurança, conforto, tranqüilidade – e passam a considerar a marca parte de suas vidas.

Se a sua empresa deseja atrair mais clientes é fundamental que ela não se esqueça dos clientes que já possui. O esforço na retenção de clientes é, antes de tudo, um investimento que irá garantir aumento das vendas e redução das despesas.

Nesta página, você conhecerá uma poderosa ferramenta de relacionamento e fidelização de clientes. Mas antes,

Conheça as vantagens conquistadas pelas empresas que investem em FIDELIZAÇÃO DE CLIENTES:

• Os custos de marketing serão reduzidos devido à conscientização e à fidelidade do consumidor em relação à marca.

• Em muitos casos, a empresa terá mais poder de negociação com distribuidores e varejistas porque os consumidores esperam que eles tenham a marca.

• A empresa pode cobrar um preço maior do que o de seus concorrentes porque a marca tem maior qualidade percebida.

• A empresa pode lançar extensões de linha mais facilmente, porque o nome de marca possui alta credibilidade.

• Quanto mais fiéis, maior a vida útil da carteira de clientes da empresa, menor o custo de recuperação de clientes e maior valor financeiro agregado à marca.

• A fidelidade do cliente oferece à empresa certa defesa contra a concorrência por preço.

• A fidelização dá à empresa um diferencial e cria barreiras de confiança tornando inconveniente a migração para um concorrente, porque o novo relacionamento começaria do zero, sem nenhum conhecimento de ambas as partes.

Conheça, agora, uma poderosa ferramenta de relacionamento que contribui significativamente para a fidelização de clientes:

A newsletter

“Cadastre-se aqui e receba a nossa newsletter.”

“Quer receber informações periódicas da nossa empresa?”

“Deseja receber notícias sobre este assunto?”

Estas são algumas frases que encontramos diariamente em sites de empresas de todos os setores. Este breve comunicado, localizado geralmente no topo ou no canto da tela de um website, indica que uma determinada empresa utiliza a ferramenta de newsletter para fortalecer o relacionamento com seus clientes.

Nesta página você vai conhecer os benefícios e os resultados que a newsletter pode trazer para o seu negócio.

O que é

Newsletters são textos apresentados em forma de artigos, cartas ou notícias, com características informativas e comerciais, enviados periodicamente por e-mail para uma lista de pessoas.