Sistematização Da Empresa No Mundo

É visível o crescimento e o desenvolvimento das empresas no mundo em que

vivemos hoje. As oportunidades são cada vez maiores, porém, as exigências para

manter-se competitivo também. As empresas necessitam cada vez mais aprimorar e

melhorar sua performance, com o objetivo de garantir a qualidade e o crescimento

em seu mercado de atuação.

Nesta fase do estágio supervisionado, procurou-se desenvolver o trabalho de

forma a agregar a empresa, por meio das observações feitas, algumas sugestões de

melhoria de processos.

Em minhas visitas a empresa Escritório Joia S/S Ltda, localizada na área

central da cidade de Parapuã, estado de São Paulo, de propriedade do senhor

Ideval Gentil Esteves, juntamente com um sócio, o senhor José Nivaldo Duarte,

procurei dar mais ênfase ao processo de atendimento ao cliente.

Para começar, verifiquei os procedimentos adotados pela empresa para a

contratação dos profissionais que trabalham diretamente com o cliente, em termos

das principais exigências feitas, identificando pontos fortes e pontos fracos, e

propondo melhorias.

Por fim, foi realizada uma observação do espaço físico disponível para o

atendimento desses clientes.

1.2 - Compreendendo os conceitos e abordagens para a melhoria contínua

Inicialmente é importante apresentar um conceito para melhoria contínua;

para isso, foi escolhida a definição utilizada por Caffyn e Bessant (1996), por ser

simples e ao mesmo tempo representar todo o seu escopo: “melhoria contínua é um

processo, em toda a empresa, focado na inovação incremental e contínua”. Com o

avanço tecnológico é necessário que as empresas se preparem cada vez mais,

colocando-se sempre adiante para não perder sua posição no mercado.

Ainda segundo os mesmos autores, por constituir-se num conceito simples,

de fácil entendimento e de baixo nível de investimento, a melhoria contínua tem se

consagrado como uma das formas mais eficientes de elevar a competitividade da

empresa.

1.3 - Considerando o relacionamento interpessoal no âmbito da empresa

Pela busca da permanência no mercado, especialmente por meio de uma boa

relação com clientes e demais colaboradores, justifica-se a importância de uma

pesquisa de mercado