Tecnologia Em Gestao

Notas: 1

Sobre o conceito de qualidade, podemos afirmar:

Escolher uma resposta.

a. É um conceito simples, pois qualidade pode ser definida objetivamente para qualquer produto ou serviço.

b. É um conceito complexo, pois qualidade está necessariamente vinculada a preço, quanto maior o preço do produto, mais qualidade ele reunirá.

c. É um conceito complexo, pois qualidade tem dimensões objetivas e subjetivas; normalmente, qualidade está associada à satisfação do cliente.

d. É um conceito simples, pois qualidade é ausência de defeitos e falhas em um produto ou serviço.

e. Qualidade só existe em teoria, sendo impossível de ser atingida na prática.

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Question 2

Notas: 1

Tecnologias e ferramentas de gestão englobam principalmente:

Escolher uma resposta.

a. Apenas matemática e estatística.

b. Mão de obra de baixa qualificação.

c. Apenas softwares específicos.

d. Técnicas, conceitos e metodologias de apoio à gestão.

e. Consultas a especialistas e dados históricos.

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Question 3

Notas: 1

No que diz respeito à trilogia da qualidade, proposta por Joseph Juran, podemos afirmar que:

Escolher uma resposta.

a. Pode ser aplicada a qualquer tipo de produto ou serviço e está assentada em três processos básicos: planejamento, controle da qualidade e repetição.

b. Pode ser aplicada a qualquer tipo de produto ou serviço e está assentada em três processos básicos: planejamento, execução e repetição.

c. Pode ser aplicada apenas a serviços e está assentada em três processos básicos: preparação, execução e finalização.

d. Pode ser aplicada a qualquer tipo de produto ou serviço e está assentada em três processos básicos: planejamento, controle da qualidade e aperfeiçoamento.

e. Pode ser aplicada apenas à indústria e está assentada em três processos básicos: planejamento, execução e atuação.

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Question 4

Notas: 1

(Concurso Interno Unicamp 2008 – Adaptada) Um estudante utilizou o Ciclo PDCA para melhorar o seu processo de estudo. Classifique as atividades a seguir, de acordo com a fase a que cada uma pertence, usando as letras P, D, C, A:

I. ( ) Verificou que dentre as cinco matérias do curso, em duas ficou abaixo da média.

II. ( ) Decidiu então estudar 2h30 por dia dali em diante.

III. ( ) Lembrou que não teria disponibilidade de 2h30 todos os dias, e então precisou redistribuir as horas de estudo, aproveitando os finais de semana.

IV. ( ) Estudou uma hora por dia, pois acreditou que assim conseguiria atingir a nota mínima para passar de ano.

V. ( ) Como ficou abaixo da média, resolveu agir e montar um grupo de estudos com seus colegas.

Assinale a alternativa que corresponde à sequência correta:

Escolher uma resposta.

a. I – P; II - A; III - P; IV- D; V – P.

b. I – D; II - A; III - P; IV- D; V – P.

c. I – C; II - P; III - P; IV- D; V – A.

d. I – A; II - C; III - P; IV- D; V – P.

e. I – D; II - P; III - A; IV- D; V – P.

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Question 5

Notas: 1

O princípio de Pareto, largamente utilizado em questões de qualidade e de gestão em geral, afirma:

Escolher uma resposta.

a. 10% dos efeitos se devem a 90% das causas.

b. 70% dos efeitos se devem a 30% das causas.

c. 80% dos efeitos se devem a 20% das causas.

d. 20% dos efeitos se devem a 80% das causas.

e. 50% dos efeitos se devem a 50% das causas.

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Question 6

Notas: 1

A ferramenta da qualidade conhecida como Diagrama de Ishikawa (também chamado de Diagrama Espinha de Peixe ou Diagrama de Causa-Efeito) é exemplificada na figura apresentada a seguir:

Fonte: <http://www.industriahoje.com.br/diagrama-ishikawa>. Acesso em: 13 jun. 2014

Sobre esse tipo de diagrama, selecione a alternativa correta:

Escolher uma resposta.

a. Permite ampliar a visão das possíveis causas de um problema, enriquecendo sua análise e a identificação das soluções.

b. Necessita de uma tecnologia própria para ser aplicada.

c. É uma ferramenta de melhoria contínua da qualidade.

d. Está relacionada à contratação de terceiros.

e. É uma ferramenta específica de treinamento.