Terceirização

A terceirização (outsourcing em inglês) não é uma idéia nova. O conceito de

transferir para fora da empresa parte de seu processo produtivo se consolidou

durante a Segunda Guerra Mundial, quando as indústrias de armamento passaram a

buscar parceiros externos para aumentar sua capacidade de produção. Até então, as

empresas viam como uma grande virtude a verticalização do sistema de produção,

ou seja, a incorporação de outras etapas de um mesmo processo de fabricação.

A maioria das organizações fazia praticamente tudo dentro de casa. Quanto menos

dependesse de terceiros, melhor. De certa maneira, não era um posicionamento

errado já queas comunicações eram complicadas. Além disso, não havia muitas

garantias contratuais no relacionamento com terceiros.

Os tempos mudaram e a idéia de dividir entre vários fornecedores a responsabilidade

pelas diferentes fases de uma operação acabou se tornando uma realidade para

muitas empresas, que passaram a terceirizar diferentes áreas da companhia.

No entanto, é preciso lembrar que a terceirização não é meramente uma

subcontratação. Tem características diferentes: métricas de aferição contratual,

exigências de qualidade e parâmetros de preços. Com isso, as empresas passaram a

perceber que, mesmo na área de tecnologia, havia funções mais longe do coração do

seu negócio (o chamado core business) que também podiam ser terceirizadas.

São funções periféricas ao centro da atividade principal da empresa, por exemplo, a

operação da infra-estrutura de tecnologia, a parte de suporte técnico, a manutenção

dos computadores, etc. Diante das transformações no mundo da tecnologia, foi o

pulo do gato: ter um prestador de serviços que entende e vive como ninguém as

mudanças do cenário da informática e das telecomunicações pode significar,

certamente, alguma vantagem em termos de competitividade

No Brasil, a terceirização, entendida como a tendência de transferir para terceiros as

atividades que não fazem parte do negócio principal da empresa, começou a ganhar

corpo há mais de 30 anos. Na área de Tecnologia da Informação (TI), na verdade,

está presente desde os tempos do reinado do mainframe (grandes computadores) e

da “reserva de mercado” para o setor de informática, estabelecida durante o regime

militar,