ÉTICA PROFISSIONAL E NOÇÕES DAS RELAÇÕES HUMANAS - ¬¬1º MÓDULO

ESTUDO DIRIGIDO – EXERCÍCIOS PROPOSTOS

ÉTICA PROFISSIONAL E NOÇÕES DAS RELAÇÕES HUMANAS – ¬¬1º MÓDULO

Professora: Kátia Bueno

Valor 50 pontos

Trabalho poderá ser realizado individualmente ou em grupo de até 4 componentes

Turma: ______

NOME DO ALUNO:

- Responder de forma objetiva e com suas palavras, dentro do tema. As linhas no espaço de resposta poderão ser aumentadas.

24) Com suas palavras justifique o conceito de Relações Humanas definido pelos autores SAMPAIO (2000), MINICUCCI (1982) e LIMA (1973):

Relaçoes humanas é importante em todos os monentos de nossas vidas,nós precisamos dela para esta nos comunicando dentro de nossos lares e dentro da empresa que trabalhamos. Devemos saber nos comunicar sempre.

24) Com base nos estudos realizados qual a importância das Relações Humanas no exercício da profissão de corretor de imóveis? Exemplifique essa importância.

Devemos saber respeitar e ouvir o outro o seu espaço para que não haja conflitos e falta de respeito com os nossos colegas de trabalho, e principalmente com os nossos clientes.

24) Dos Mandamentos das Relações Humanas elencados nesta apostila, faça a relação de cada um deles com o cotidiano Profissional do Corretor de Imóveis.

Fale:Falar sempre com o seu cliente agradavelmente.

Sorrir:Sempre para o seu cliente isto traz segurança e confiança para ele.

Chame:O seu cliente sempre pelo nome,isto é importante ,ele se sente sastifeito.Sinal que vc esta prestando atenção nele.

Seja amigo e prestativo: Com o seu cliente mostre o seu interesse em ajuda-lo e em vê-lo.

Seja cordial: Fale e seja sempre sincero com o o cliente mostre a ele que você esta tendo o prazer em atende-lo

Interesse-se:Pelo o que seu cliente esta lhe pedindo ,não tente fazer do seu jeito e sim como seu cliente espera.

Seja generoso em elogiar: Saber na hora certa em fazer um elogio para o seu cliente,isso traz satisfação para o cliente.

Saiba considerar os sentimentos do :Seu cliente,pois nos estamos lhe dando com os seus sonhos.

Preocupa-se com a opinião;do cliente pois ele já tem todo o planejamento de sua casa própria,não podemos desconsiderar a opinião de nosso cliente nunca.

Procure:Sempre procurar mostar que nos corretores estamos prontos em atender os nossos clientes e prestar o melhor serviços para eles,procurando sempre em satisfazer a vontade do cliente.

24) Comente o seguinte fragmento: “Onde há duas pessoas, há um relacionamento”.

Sempre haverá relacionamento pois temos que sempre esta nos comunicando,convivendo com as diferenças de cada um, sabendo respeitar sempre.

24) Estudamos que a Comunicação é a principal ferramenta para o técnico em transações Imobiliárias. Qual é o seu objetivo na profissão CORRETOR DE IMÓVEIS?

Meu objetivo é crescer como profissional,respeitando sempre o meu cliente ,pois estou lhe dando com seus sonhos. Influenciar para afetar com intensao,visando uma reação especifica e positiva das pessoas.

24) Para termos êxito ao estabelecer a comunicação, quais os principais elementos desse processo?

Codificador.

Amensagem

Canal

Decotificador

Receptor da comunicação

24) Com relação à comunicação pessoa a pessoa, existem quatro elementos essenciais, relacione-os definido cada um deles e exemplifique-os no dia a dia do CORRETOR DE IMÓVEIS.

Emissor=Saber passar para o cliente as informações certas e sempre ser objetivo.

Receptor=Quem recebe a mensagem ,ficar atento no que o cliente esta lhe passando a informação necessária.

Canal=Visual e Auditiva,saber mostrar o certo e saber comunicar coretamente com seu cliente para não haver falta de comunicação na sua negociação.

Mensagem=Saber passar a mensagem para o cliente clara e objetiva

24) As bases da boa comunicação entre o transmissor e o receptor são vitais para o sucesso da comunicação. Descreva sobre essas bases.

Transmissor=Aquele que transmite verbal ou não verbalmente um conteúdo de ideias,palavras,expressões e valores que ele deseja que a outra pessoa entenda.

Receptor=Aquele que recebe a mensagem ,interpreta-as e a devolve uma nova mensagem reformulada ao seu transmissor.Neste momento aquele que era receptor torna-se um novo transmissor.

24) Existem três tipos de comunicações, defina de que forma cada uma delas pode ser útil no exercício profissional do corretor de Imóveis.

Oral= Saber se comunicar com o cliente com clareza.

Escritas=Saber elaborar textos concisos e bem estruturados que transmitem de forma bem clara o meu objetivo,ponto de vista ou intensao para o meu cliente.

Não verbais=Saber passar para o nosso cliente atravez de nossa postura,o nosso olhar,o que realmente desejamos,sem invadir o espaço do cliente.

24) O que são barreiras na comunicação? Cite os principais exemplos dessas barreiras.

Barreiras na comunicação é quando não há uma comunicação correta,ou seja ,quando não há sintonia no que fala e ouve.

Egocentrismo ou competição

Opinioes e atitudes

Percepçao

Frustação

24) “Qualquer que seja a barreira para uma comunicação eficaz, comprometerá os relacionamentos, interferindo negativamente nos processos de crescimento de um grupo ou indivíduo”. Quais os procedimentos