A História do Jardineiro

A HISTÓRIA DO JARDINEIRO

Nos Estados Unidos, a maioria dos habitantes, por tradição, tem em frente das residências um lindo gramado e diversos jardineiros autônomos para fazer aparos nesses jardins. Um dia, um executivo de marketing de uma grande empresa contratou um desses jardineiros. Chegando em sua casa, executivo viu que estava contratando um garoto de apenas 13 anos de idade, mas, como já estava contratado, ele pediu ao garoto que executasse o serviço.

Quando havia terminado, o garoto solicitou permissão para utilizar o telefone, no que foi prontamente atendido. Contudo, o executivo não pôde deixar de ouvir a conversa. O garoto havia ligado para uma senhora e perguntara:

• A senhora está precisando de um jardineiro?
• Não. Eu já tenho um – respondeu.
• Mas, além de aparar, eu também tiro o lixo.
• Isso o meu jardineiro também faz.
• Eu limpo e lubrifico todas as ferramentas no final do serviço – disse ele.
• O meu jardineiro também o faz.
• Eu faço a programação do atendimento o mais rápido possível.
• Não, o meu jardineiro também me atende prontamente.
• O meu preço é um dos melhores.
• Não, muito obrigada! O preço do meu jardineiro também é muito bom.

Quando ele desligou o telefone, o executivo lhe disse:

• Meu rapaz, você perdeu um cliente.
• Não, respondeu o garoto. Eu sou o jardineiro dela. Eu apenas estava medindo o quanto ela estava satisfeita.

É preciso perguntar aos nossos clientes o quanto estão satisfeitos com o que fazemos. É preciso surpreender as expectativas deles. O fato de, hoje, fazermos um bom negócio não significa que amanhã tudo acontecerá da mesma forma. Cultivar o bom relacionamento, seduzir o cliente é tarefa contínua que exige atenção, sutileza, honestidade e boa-vontade.

        QUEM SÃO OS SEUS CLIENTES?

Algumas pessoas pensam que não têm clientes.

Estão enganadas!

Todos temos e somos clientes.

O seu cliente é a família e as pessoas que você atende. É a pessoa que está do outro lado da linha telefônica que você atende – mesmo que seja um telefonema para os outros.

É a sua mulher, o seu marido, o seu filho, o seu vizinho, o seu irmão, o seu jornaleiro, o seu padeiro, o seu motorista, o seu médico, e tantos outros com quem você se relaciona todos os dias ou a qualquer instante.

É também aquele que lhe paga, aquele que lhe dá atenção por qualquer coisa, é o seu professor, é a criança que está crescendo e vendo você como modelo.

Será que eles lhe dão nota 10?

Será que eles acham que você é uma pessoa de quem vale a pena ficar perto e compartilhar experiências?

Se você tivesse morrido hoje, o que eles escreveriam em sua lápide?

É chegada a hora de fazer mais, bem mais! Todos podemos ter melhorias de performances – fazer melhor aquilo que já sabemos fazer!

“Esforce-se e desempenhe o seu trabalho com amor”. Se não conseguir isso, repensem suas atividades. (Autor desconhecido)