RELATORIO DE ESTAGIO CIENCIAS CONTABEIS

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Campus II

FACULDADA DO VALE DO IPOJUCA – FAVIP

CURSO SUPERIOR EM TECNÓLOGIA EM MARKETING

PROJETO INTEGRADOR III

QUALIDADE NO ATENDIMENTO

Alunos:

Ayrton Ferreira Vasconcelos

Edson Rosal Gonçalves

Jobson Eric da Costa Lima

Manoel Figueira de Araújo Neto

Marcelo Lopes Barros

CARUARU- PE

DEZEMBRO – 2010

Alunos:

Ayrton Ferreira Vasconcelos

Edson Rosal Gonçalves

Jobson Eric da Costa Lima

Manoel Figueira de Araújo Neto

Marcelo Lopes Barros

QUALIDADE NO ATENDIMENTO

Tema: Qualidade no Atendimento Segundo o Uso das Estratégias de Marketing

Trabalho apresentado a Disciplina de Metodologia de Pesquisa, do Curso Superior de Tecnologia em Marketing, referente ao Projeto Integrador III, sob orientação de Professor Lilian Rose Pereira de Freitas, no período 2010.2.

CARUARU- PE

DEZEMBRO – 2010

SUMÁRIO

1. INTRODUÇÃO.......................................................................................05

1. OBJETIVOS..........................................................................................07

2.1. Objetivo Geral..............................................................................07

         2.2. Objetivos Específicos.............................................................07

1. JUSTIFICATIVA...................................................................................08

1. REVISÃO BIBLIOGRÁFICA................................................................09

1. METODOLOGIA..................................................................................12

1. CRONOGRAMA..................................................................................13

1. REFERÊNCIAS...................................................................................14

QUALIDADE NO ATENDIMENTO SEGUNDO O USO DAS ESTRATÉGIAS DE MARKETING

Ayrton Ferreira Vasconcelos

Edson Rosal Gonçalves

Jobson Eric da Costa Lima

Manoel Figueira de Araújo Neto

Marcelo Lopes Barros

Aprovado em ___/___/___

BANCA EXAMINADORA

______________________________________________________________________
Examinador

______________________________________________________________________
Professor Orientador

______________________________________________________________________

Coordenador do Projeto Integrador

CONCEITO FINAL:_____________________________

1. INTRODUÇÃO.

Nós últimos anos, o fato de uma varejista sobreviver ou manter suas portas abertas passou a ser uma questão muito mais de planejamento de Marketing do que de uma simples atitude de investimento em curto prazo. Os empresários precisam, além de assumir uma postura empreendedora, atender bem seu cliente, haja vista ele ser considerado peça “chave” no processo que garante a solidez de qualquer empresa ou negócio.

O mercado varejista, atacadistas e logísticas e hoje uma parte do comércio que vem crescendo a cada dia com um mix variado dos seus produtos mediante a sua aceitação no mercado cada vez mais competidor. Com este mix as empresas passaram a investir alto em seu mix algumas empresas buscam dentro deste seguimento tentar atingir uma grande quantidade de cliente mediante sua qualidade de serviços por eles prestados através da sua estrutura física mediante o seu ponto de venda e todos seus clientes.

        Com isto estes mercados vêm tentando cada vez mais se adequar para atingir um público que exigem muito dos serviços como dos produtos por eles prestados ou da sua estrutura física do ponto de venda, com o uso de algumas estratégicas de Marketing, que tem como base desenvolver uma qualidade melhor por este serviço prestado com a finalidade de tentar dominar tanto os fabricantes como também todos seus os colaboradores para um mercado cada vez mais competitivo mediante a uma melhor qualidade.

         Está finalidade vêm para desenvolve um mix tanto de varejo como de logística simples mais com uma grande mensuração do retorno sobre todos os investimentos que são desenvolvidos para a margem do lucro.

        O Marketing de varejo passar a execer um papel importante para o desenvolvimento destes produtos no mercado mediante seu mix e todas as outras estratégicas que usada de forma correta passar a valorizar tanto o produto como a logistica. Varejo nada mais e que usa de forma correta todas as estratégicas para o desenvolvimento das atividades envolvida na venda seja ele de bens ou serviço.

        Diante disto podemos dentra sobre os diversos assuntos como: varejo, atacado e logístico para aprimora meus conhecimento sobre o Marketing de varejo e todos seus mix de mercado através de uma melhor qualidade no seu atendimento.

2. OBEJETIVOS.

2.1. Objetivos Geral:

        Criar estratégica de Marketing para que a empresa  Mecadinho Preço Bom, possa projetar-se no mercado consumidor como diferencial em relação a outras empresas do ramo, obtendo vantagens competitivas em realação as suas concorentes.