ADMINISTRAÇÃO DE MEPRESAS

1. Existem diversos conceitos de Qualidade, de vários autores, cite um, que, na sua opinião, parece o melhor conceito e explique o por quê.

2. Por que muitos dizem que Qualidade é um aspecto subjetivo? Você concorda?

3. Quais são os três principais objetivos da Qualidade?

4. Cite 3 princípios da Qualidade Total.

5. A Gestão da Qualidade impacta a cultura organizacional, de que forma?

6. Qual a relação entre TQM e ISSO 9000?

7. Qual é a diferença entre clientes e consumidores?

8. Para que serve o Planejamento estratégico da Qualidade?

9. O que é um sistema de Qualidade?

10. Quais são algumas das responsabilidades da alta administração para com os programas de Qualidade?

11. Na implantação da QT numa empresa, tem uma etapa que deve sempre ser a primeira a ser implantada. Que etapa é essa? E porque deve começar por ela?

12. Qual a importância dos comitês da Qualidade e como devem ser formados?

13. O que é um Diagnóstico Organizacional e em que etapa da implantação da qualidade ele deve ser realizado?

14. O planejamento da qualidade recorre a uma importante ferramenta, o PDCA. Explique para que serve o PDCA.

15. O que é o grupo de “notáveis”?

16. O qualidade de serviços é mais difícil de ser identificada do que a qualidade de produtos?

17. Por que a implantação da QT na pequena empresa nem sempre tem resultados positivos?

18. A pequena empresa pode ter mais facilidades em relação às grandes, na implantação da QT? Quais?

19. Quais as dificuldades de programas de Qualidade na empresa pública?

20. É possível ter sucesso na implantação da QT no serviço público? Justifique?

21. O QUE É 5 Ss?

22. Quais são os principais benefícios dos 5 Ss?

23. Ao implantar o Programa 5Ss na empresa, quais são as principais ações iniciais?

24. Em que difere a Qualidade em Serviços da Qualidade na Industria