ATPS Teoria Geral Da Administração

1- INTRODUÇÃO

A administração é uma ciência social que tem papel fundamental no auxílio do processo de decisão quanto ao uso dos recursos para alcance dos objetivos, podemos dizer ainda que apesar de ser estudada muito antigamente, é considerada uma ciência relativamente nova. Ao se utilizar a administração no meio empresarial, surge um conceito muito importante na gestão dessas organizações que é o papel do gerente, este sendo o tema central da administração. Se usarmos os princípios de Fayol observa-se que o gerente tem papel importante dentro de organizações sistêmicas compostas por regras, assim as ações desses dirigentes consistem-se na tomada de decisões, estabelecer metas, atribuir diretrizes, dentre outras.

2- PAPEL DOS GERENTES. ADMINISTRAÇÃOS DE QUALIDADE

O funcionário cachorro é aquele trabalhador operacional exemplar, que está totalmente à disposição da empresa para o crescimento efetivo desta. Esse funcionário valoriza o ambiente organizacional na qual está inserido, e quando ouve criticas sobre sua empresa costuma tentar reverter o pensamento desse individuo mostrando o quanto a empresa pode ser benéfica. Além disso, o funcionário cachorro expressa vontade na realização de suas obrigações dentro da empresa, sendo movido pela motivação, assim um profissional com excelência sempre buscando a melhor maneira (the best way) de realização de suas tarefas. O símbolo desse profissional é a persistência, a capacidade de perdoar e o bom atendimento sem levar em consideração a situação financeira do cliente.

O funcionário gato é totalmente o oposto do funcionário cachorro, simbolizando a preguiça e o desinteresse. Num exemplo que citamos acima, em que sua empresa é criticada, o funcionário gato ao invés de tentar mudar a opinião do individuo, ele encontrará mais motivos para o mesmo continue pensando daquela maneira.

No caso do senhor Bread, seus funcionários demonstram que são realmente indisciplinados, caracterizando-se como funcionários gatos. Assim o papel do senhor Bread é transformar esses profissionais em funcionários cachorros utilizando suas habilidades de gerenciamento.

Para que ocorra uma melhoria no relacionamento entre o senhor Bread e seus funcionários, na mesma forma que entre seus funcionários e clientes, o dono do patrimônio deve buscar entender o papel do gerente. Neste caso, o senhor Bread pode adotar os princípios e técnicas de diversos autores. Por exemplo, na visão se Chester Bernard o executivo tem o poder de tomada de decisões, porém para que essa decisão seja implementada, dependera também dos funcionários, por isso o executivo não deve apenas dar ordens e sim procurar meios de motivação para melhorar o desempenho de seus funcionários e torna-los autogeridos.

A melhor opção para o senhor Bread resolver seus problemas é adotar as ideias de Mintzberg, onde se destaca o aprimoramento das habilidades gerenciais. Segundo Mintzberg são 8 (oito) as habilidades gerenciais: habilidades de relacionamento com o colega, habilidades de liderança, habilidades de resolução de conflitos, habilidades de processamento de informações, habilidades de tomar decisões em condições de ambiguidade, habilidade de alocação de recursos, habilidades de empreendedor e habilidades de introspecção.

Cada habilidade dessas citadas acima pode ser usada para a resolução dos problemas encontrados na padaria Q pão. Observe:

As habilidades de relacionamento com colegas podem reafirmar os laços entre o Senhor Bread e seus funcionários e a melhoria na comunicação, pois ao utilizar essa habilidade fica em estabelecido relações formais e informais, ajudando na construção de uma rede de contatos.

As habilidades de liderança seriam extremamente úteis na gestão da padaria, pois se o senhor Bread dispuser dessa habilidade certamente ele conseguirá retomar sua autoridade e sua voz ativa. Além disso, o proprietário da padaria também ira oferecer orientação, motivação e treinamento aos seus funcionários, tendo assim a resolução de problemas como a redução das vendas de produtos de fabricação própria, a reclamação de clientes sobre a qualidade dos produtos de fabricação própria oferecidos, e reclamação sobre atendimento, por ultimo o atraso nas encomendas, o que gera cancelamentos e prejuízo.

As habilidades de resolução de conflitos exigirão do senhor Bread tolerância a tensões.

As habilidades de processamento de informações também serão muito úteis ao proprietário da padaria, pois reestabelecerá a comunicação que está comprometida. A comunicação certamente se tornara eficaz.

As habilidades de tomar decisões em situações de ambiguidade caberão ao senhor toda a responsabilidade de decisão, que não poucas, muitas vezes ele terá que tomar decisões cruciais ao seu negocio, por isso deve dispor sempre de informações, tendo em mente que podem aparecer imprevistos na padaria.

As habilidades de alocação de recursos serão utilizadas pelo senhor Bread no momento de escolher qual produto produzir, tendo em mente a limitação de recursos. A demanda de produtos da padaria auxiliará o senhor Bread onde investir seus recursos, ou seja, qual produto produzir.

As habilidades de empreendedor serão uteis para o crescimento da padaria, pois caberá a senhor Bread possuir um “espírito empresarial”, ou seja, o proprietário da padaria deverá fazer sempre a analise de forças e fraquezas, e de ameaças e oportunidades, o que chamamos de analise SWOT.

As habilidades de introspecção relacionam-se em aprender com suas próprias experiências, o que dará ao senhor Bread mais segurança quanto à tomada de decisões na padaria Q pão.

Agora que já foram apresentadas as oito habilidades gerenciais ao Sr. Bread, demonstraremos a ele uma instituição criada com intuito de auxiliar proprietários de estabelecimentos e fornecedores em suas atividades, através de normas que poderão ser adotadas voluntariamente, essa instituição denomina-se de International Organization for Standardization, ou melhor, dizendo a ISO 9000.

Adotar as normas da ISO 9000 ajudara a ter uma administração de qualidade, a seguir apresentaremos alguns elementos:

• Requisitos gerais: A organização devera estabelecer e programar um sistema de gestão de qualidade, e junto disso sempre estar melhorando sua eficácia.

• Requisito documentação: Ao implementar um sistema de gestão de qualidade, o manual deve se manter a altura.

• Requisito comprometimento da organização: como já dito acima, o sistema de gestão de qualidade só será imposto com comprometimento dos administradores com relação ao desenvolvimento deste.

• Requisito política de qualidade: os administradores deverão assegurar que o modelo de gestão desenvolvido será útil a empresa que adotar o método.

• Requisito planejamento da realização do produto: um complemento do sistema de gestão de qualidade, porém referente à qualidade do produto.

• Requisto satisfação do cliente: definir métodos de atendimento ao cliente.

Ao senhor Bread caberá investir no curto de qualidade da empresa, sabendo que esta vem passando por situação critica, sofrendo as consequências devido a ausência de um bom gerenciamento e uma gestão de qualidade.

A sugestão é que se faça um planejamento, uma avaliação sobre o custo e assim melhorar seus serviço e produtos. Essa avaliação devera analisar o seguinte:

• Qualidade de sistema reprodução e bens de serviço.

• Teste de materia prima

• Aquisição equipamento especiais para avaliação da qualidade de produto

Ainda assim, para resolver problemas da padaria é necessário recorrer a ferramentas que dispomos e que podem ser úteis, é preciso pensar, entrar em consenso com pessoas que trabalham no estabelecimento e encontrar possíveis reduções.

Praticas de se organizar a padaria, pode evitar o desperdício e atrasos. Isto ajuda a promover um maior controle na qualidade de produtos.

3- CONSIDERAÇÕES FINAIS

Fica em evidencia o quanto é importante uma gestão de qualidade seguido do papel do gerente e suas habilidades. E ainda, atualmente dispomos de instituições como as normas da ISO 9000 que é internacionalmente conhecida, e de estudos realizados por vários autores renomeados. Assim o desenvolvimento gerencial e a gestão de uma empresa dependerão da adoção desses métodos, sempre com a presença da eficiente, referente ao modo de fazer, e eficaz relacionado aos fins.