Ava Aula 4/5

Iniciado em quarta, 2 abril 2014, 12:46

Completado em quarta, 2 abril 2014, 13:03

Tempo empregado 17 minutos 13 segundos

Question 1

Para responder a questão, analise a ilustração abaixo:

Fonte: http://linguagemcorporal2b.blogspot.com.br/2012/11/significados-na-expressao-facial.html.

Acesso em: 09 jan. 2014.

Qual das alternativas abaixo reforça a informação transmitida pela ilustração?

Escolher uma resposta.

a. A comunicação não verbal é uma das barreiras à comunicação mais frequentemente citada

pelos especialistas, pois prejudica a qualidade da informação.

b. Observar e compreender os sinais emitidos pelas pessoas por meio da comunicação nãoverbal

é uma habilidade natural.

c. Na comunicação interpessoal, é importante que as expressões e gestos sejam compatíveis com

a mensagem que se quer transmitir.

d. As expressões e gestos devem ser utilizados para criar uma imagem que nem sempre

corresponde ao que o outro pensa.

e. As expressões e os gestos são uma forma de comunicação rara, que conceitualmente

chamamos de comunicação verbal.

Resposta correta: Na comunicação interpessoal, é importante que as expressões e gestos sejam

compatíveis com a mensagem que se quer transmitir.

Comentário da resposta correta: É importante destacar que as diferentes formas de comunicação

e mensagens estão relacionadas a expressões e gestos.

Question 2

Leia com atenção a opinião de especialistas sobre feedback:

Feedback negativo pode ser melhor do que elogios para a carreira

É isso que diz uma pesquisadora da Universidade de Columbia, em Nova York, em uma entrevista:

“O que quero dizer com feedback negativo construtivo não é uma avaliação que prejudique como a

pessoa se vê, não é dizer a alguém que ele é ruim ou que faz tudo errado”, explica a especialista em

administração Stacey Finkelstein. Para ela, a crítica construtiva é muito mais útil do que o elogio,

porque direciona os pontos que precisam ser melhorados em vez de só dizer que uma pessoa é boa

no que faz. Isso, segundo a pesquisadora, ajuda muito mais na evolução do desempenho.

Fonte: http://gnt.globo.com/carreira-e-financas/noticias/Feedback-negativo-pode-ser-melhor-doque-

elogios-para-a-carreira.shtml. Acesso em: 10 dez. 2013 (adaptado).

Feedback positivo não é elogio

Dentre os equívocos recorrentes acerca do feedback, estão a crença de que feedback serve somente

para corrigir falhas de comportamento e de que feedback positivo e elogio são a mesma coisa.

Elogio pode ser, boa parte das vezes, subjetivo e, não necessariamente, esclarecedor. Para alguém

fazer um elogio para outra pessoa, basta que algo lhe agrade ou cause boa impressão. Não precisa

ter fundamento ou justificativa.

Já o feedback positivo, quando aplicado adequadamente, sempre se propõe a ser claro e objetivo.

Ainda que o comportamento sinalizado seja subjetivo, o feedback positivo ou de reforço

evidenciará as razões que o tornaram apropriado e os impactos deste comportamento no trabalho.

Desta forma o liderado compreenderá a razão de repetir tal comportamento. Em suma, é o feedback

positivo que reforça e solidifica o comportamento esperado.

Fonte: http://www.administradores.com.br/noticias/administracao-e-negocios/feedback-positivonao-

e-elogio/70214/. Acesso em: 10 dez. 2013 (adaptado).

A partir da análise das opiniões acima e a discussão sobre as questões dos tipos de feedbacks

proposta no livro-texto, é correto afirmar que:

I. O feedback pode constituir uma crítica destrutiva, quando desqualifica quem o recebe, sem

explicar o que precisa ser melhorado.

II. Tanto a crítica positiva quanto a negativa podem oferecer oportunidades de desenvolvimento,

quando elaborados adequadamente.

III. O feedback pode ser positivo, mas deve ser objetivo e claro, para que seja construtivo e mais

significativo que um elogio.

IV. A crítica, mesmo quando é negativa, pode ser construtiva quando indica uma deficiência da

funcionária que precisa ser sanada.

Assinale a alternativa que apresenta as afirmativas corretas:

Escolher uma resposta.

a. I e II.

b. I, II, III e IV.

c. I, III e IV.

d. I, II e III.

e. III e IV.