COMPORTAMENTO ORGANIZACIONAL

Artigo

1. Introdução;

2. Organizações e gerentes;

3. Modelos de organizações;

4. Identificando o modelo próprio;

5. Revendo o modelo próprio;

6. Um modelo comparativo;

7. Algumas sugestões.

Comportamento

organizacional

Jorge Fornari Gomes

Diretor de Recursos Humanos e Administração da

American Express do Brasil.

1. INTRODUÇÃO

Há alguns anos, um gerente de uma grande estatal estadual

acreditava que teria chance de manter seu emprego

quando da mudança do governo. Ele era um profissional

confiante em sua capacidade e pensava que poderia

demonstrar sua utilidade ao novo grupo que assumia

o poder. Por outro lado, não tinha relações partidárias

ou políticas e havia sido convidado pela diretoria

anterior a trabalhar na empresa. Um dia depois de

o novo grupo assumir a direção da empresa, ele foi dispensado.

Um outro gerente trabalhava para uma grande multinacional

americana. Decidido a acelerar sua carreira,

resolveu procurar novas oportunidades fora de sua empresa.

Sendo um bom profissional, alternativas não lhe

faltaram. A que ele considerou ser a melhor era oferecida

por uma multi nacional alemã, e ele a escolheu. Alguns

meses mais tarde ele deixou a nova organização por

não se ter adaptado ao sistema gerencial daquela empresa.

Rev. Adm. Empr.

Nos dois exemplos dados percebemos um fenômeno comum:

ambos os gerentes não avaliaram adequadamente

as características das empresas. O primeiro foi ingênuo

ao acreditar que uma regra poderia ser modificada, isto

é, que o valor profissional poderia prevalecer sobre

o revanchismo ou interesses políticos. O segundo não

foi hábil o suficiente para perceber as significativas diferenças

dos modelos de gestão americano e alemão, e

mais, não avaliou sua capacidade de se adaptar ao novo

modelo.

Neste trabalho procuraremos ressaltar a importância,

para o sucesso profissional, do desenvolvimento da percepção

e do senso crítico para analisar, avaliar e prever

o comportamento das organizações.

2. ORGANIZAÇÕES E GERENTES

Vivemos, trabalhamos, influímos, somos influenciados

e dependemos de organizações. Grande parte das nossas

vidas está centrada em uma ou mais organizações

e através delas realizamos muito do nosso prazer e dor.

Para grande parte das pessoas, conhecer o funcionamento

e a dinâmica destes complexos seres tem pouca

importância. Para muitos, basta ligar o televisor na tomada

e puxar o botão, pouco importando o complexo

industrial que gera aquela caixa fantástica.

Entretanto, para nós que estamos do lado de dentro dos

produtos e serviços que são oferecidos aos clientes e consumidores,

torna-se vital conhecer, entender e ser capaz

de lidar com as organizações e seus fenômenos.

Através de nossa educação e nossa experiência profissional,

acumulamos conhecimentos sobre o comportamento

organizacional e desde cedo percebemos que se

compreender o comportamento das pessoas é difícil, o

de grupos o é um pouco mais e o de organizações, mais

ainda.

Como administradores, gerentes, executivos, temos como

missão final fazer com que nossas organizações operem

com eficácia e isto significa que precisamos ter domínio

sobre elas, o que não é uma tarefa fácil.

Nossa eficácia está diretamente ligada à capacidade de

observação constante do comportamento organizacional,

de forma sistêmica e objetiva, isto é, conseguindo

vê-lo como um todo, suas partes e as ligações entre elas,

e tudo isto de forma descontaminada dos nossos valores

e preconceitos. Cada organização é diferente da outra,

como cada pessoa é diferente da outra. Entretanto,

da mesma forma que as pessoas, elas possuem características

constantes que nos permitem prever suas

reações, bem como possuem padrões comuns entre si,

o que nos permite sistematizar um referencial para compará-

las.

Como dissemos, entender uma organização não é tarefa

simples, mas não