SERVIÇO NACIONAL DE APRENDIZAGEM INDUSTRIAL

SERVIÇO NACIONAL DE APRENDIZAGEM INDUSTRIAL – SENAI CENTRO

DIEGO DE SOUZA OLIVEIRA

RECURSOS HUMANOS: Prática de Recursos Humanos

BELO HORIZONTE

2018

SERVIÇO NACIONAL DE APRENDIZAGEM INDUSTRIAL – SENAI CENTRO

CURSO TÉCNICO EM ADMINISTRAÇÃO – TA 57

Trabalho apresentado à disciplina Processos de Recursos Humanos, do curso técnico em administração do Serviço Nacional de Aprendizagem Industrial, como requisito parcial para a aprovação na disciplina.

Instrutor (a): Julio

BELO HORIZONTE

2018

Sumário

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Papéis estratégicos e objetivos da produção.

1. O que se entende por administração da produção? Explique com suas próprias palavras.

Administração da produção é uma ação estratégia de recursos. Como processos que produzem e entregam serviços e bens, fazendo com que os produtos ou serviços produzidos ficam de acordo com o planejado. Sempre levando em conta o prazo, a quantidade e os baixos custos.

2. Discuta o que constitui qualidade, rapidez, confiabilidade e flexibilidade nas seguintes operações:

a) Restaurante

Qualidade – Ambiente limpo e agradável, comidas saborosa, excelente atendimento;

Rapidez – Todo processo de atendimento rápido, disponibilidade do cardápio, acessos fácil, entregas no prazo;

Confiabilidade – Todos os produtos de excelência, tempo de espera de acordo passado para o cliente;

Flexibilidade – Tendência do mercado, sugestões de clientes para melhoria, atendimento e ambiente;

b) Fábrica de raquete de tênis

Qualidade – Matéria prima de excelência, Serviços de alta qualidade;

Rapidez – Todo planejamento de acordo com o tempo estipulado, agilidade na entrega e fabricação;

Confiabilidade – Produtos entregues no prazo determinado, produtos de alta qualidade;

Flexibilidade – Novas tecnologias, exigência do mercado, inovação dos produtos, perfis dos novos consumidores;

c) Cabeleireiro

Qualidade – Ambiente Limpo, agradável, serviço de alta qualidade, bom atendimento, produtos de excelência;

Rapidez