Sistema De Informação

Loja analisada: Livraria Cultura

LIVRARIA CULTURA - CONJUNTO NACIONAL

Av. Paulista, 2073 - Bela Vista - São Paulo - SP

Fotos da loja visitada:

Problema identificado:

Atendimento ao cliente

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Analisando a Livraria Cultura identificamos que muitos

clientes aguardam o atendimento dos vendedores para

esclarecimento de duvidas em relação ao produto que

estão procurando, localização, preço, etc.

Por se tratar de uma loja tão grande e com grande

movimento, os vendedores estão sempre em atendimento

e o cliente precisa aguardar cerca de 20 minutos para

conseguir a atenção de algum vendedor e ter sua dúvida

esclarecida. Em alguns momentos, pudemos identificar o

mesmo

vendedor

atendendo

dois

clientes

simultaneamente, sem dar a devida atenção à ambos.

Os computadores das lojas são de uso exclusivo dos

vendedores.

Fluxo do processo antigo

Cliente procura por um vendedor

para poder esclarecer sua dúvida

Cliente aguarda pela disponibilidade do

vendedor para que possa sanar sua dúvida

(aproximadamente 20min)

Cliente esclarece sua dúvida

Solução: Auto atendimento

Devido a grande variedade de produtos e a

necessidade de um bom e ágil atendimento,

sugerimos a implementação de terminais auto

atendimento em pontos estratégicos da Livraria.

Com terminais que contam com a tecnologia touch screen, fica

fácil e prático consultar os produtos existentes, identificar onde os

produtos se encontram na loja, consultar o preço e características

técnicas, disponibilidade em estoque e visualizar as ofertas disponíveis e

sugestões de produtos relacionadas ao

procurado de forma a

impulsionar o cliente a comprar outros produtos.

Além de ser funcional, o terminal auto atendimento