Trabalho Gratis

) Assinale a alternativa incorreta:

Cliente interno é aquele que as organizações atendem pessoalmente em suas residências, pois, o que condiciona o terno interno é a idéia de que o cliente deve estar em total condição de satisfação. Podem ainda são considerados clientes internos aqueles clientes atendidos por profissionais de vendas de seu contexto social próximo (amigos), ou vendedores que vão de porta em porta.

2) Assinale a alternativa incorreta.

Cliente - é quem designa o quanto será paga por algo, pois, ele é capaz de fazer isso uma vez que ele é o detentor do capital.

3) Sobre as mulheres (comportamento da consumidora), é incorreto afirmar que:

Ainda não se conhecido o peso da influência feminina (da esposa) na compra de casas e apartamentos. Bem como ainda não se sabe que em termos recentes as mulheres passaram a negociar as condições financeiras dos contratos deste tipo.

4) Reflita sobre duas indagações a seguir e assinale a alternativa que responde corretamente a cada uma delas:(A) Quando uma organização compra produtos de outra organização com a finalidade de consumir tais produtos ela pode ser chamada de?(B) Já quando, a mesma organização compra produtos da outra organização com a finalidade de revender, após algumas transformações, ela pode ser chamada de?

Cliente final, ou seja, organização consumidora. (B) Cliente intermediária.

5) A decisão de compra é influenciada, entre outros fatores, pelo nível de conhecimento do consumidor a respeito do produto que compra. Analisando as afirmações acima, conclui-se que? Muitas empresas brasileiras têm tentado exportar os seus produtos. No entanto, a exportação pode requerer que estes sejam adaptados. Sobre isso, analise as afirmativas abaixo. Produtos importados sempre devem ser analisados à luz da cultura local.

As duas afirmações são verdadeiras, e a segunda não justifica a primeira.

6) Como uma primeira reflexão, o que você entende por 'Administração do Relacionamento com o Cliente'

Um campo do conhecimento da administração e da adminstração de marketing, fortemente relacionado ao mercado consumidor (...), orientado para desenvolver relacionamentos duradouros e mutuamente benéficos entre organizações e clientes.

7) Referente aos tipos de segmentação leia a frase a seguir:

“A abordagem costumeira da segmentação __________________ é dividir os clientes de acordo com seu nível de uso, isto é, de acordo com a quantidade que consomem. Além disso, podemos incluir a frequência / repetição das compras.”

Responda: a segmentação a que se se refere à frase acima é?

Segmentação por Uso

8) Cliente designa uma pessoa ou unidade organizacional que desempenha papel no processo de troca ou transação com uma empresa ou organização. (...) O termo cliente refere-se a pessoas que assumem diferentes papéis no processo de compra, com o especificador, influenciador, o comprador, o pagante ou usuário... Entendida a frase acima sobre ‘cliente’, pergunta-se ao que se refere o termo “consumidor”?

Pessoa