Geo Teste

PERGUNTA 1

Fazem parte da fase 1 de análise da situação estratégica presente:

I – Definir missão e negócio: tornar claro qual e o propósito da existência da organização, quem são os stakeholders ou beneficiários para quem também deve ser criado valor.

II – Definir clientes e mercados: quais e quantos são, tipos e volumes de negócios.

III – Definir produtos e serviços: participação nas vendas, análises temporais.

IV – Definir vantagens competitivas: fatores que contribuem para que um produto ou serviço tenha sucesso em relação à concorrência.

V – Identificar a participação no mercado: informações sobre crescimento ou declínio dos concorrentes e as preferências do consumidor.

a.

Somente I, III e IV.

b.

Somente I, III, IV e V

c.

I, II, III, IV e V

d.

Somente II, IV e V

e.

Somente IV e V

0,25 pontos

PERGUNTA 2

Vários outros autores têm contribuído mais recentemente para a consolidação do pensamento estratégico. Ainda na metade da década de 1990, recebeu-se a contribuição de dois outros autores com uma técnica de mensuração e controle do desempenho organizacional intitulada Balanced Scorecard (BSC), baseada em quatro perspectivas: financeira, clientes, processo interno e aprendizado e crescimento. São eles:

a.

Robert Kaplan e Charles Snow

b.

David Norton e Charles Snow

c.

Robert Kaplan e C. K. Prahalad

d.

Robert Kaplan e David Norton

e.

David Norton e C. K. Prahalad

0,25 pontos

PERGUNTA 3

São forças da “Matriz de Porter”, que possibilita o desenvolvimento de uma estratégia empresarial eficiente:

I - A rivalidade dos concorrentes (relacionada ao numero e diversidade de concorrentes, taxa de crescimento do setor, entre outros);

II- O poder de negociação com os governos para criação de lobbies;

III – O poder de negociação dos fornecedores (se ha poucos fornecedores no mercado o preço dos insumos pode subir);

IV – A ameaça de eventos da economia global opostos ao crescimento do negócio;

V - A ameaça de produtos substitutos (relacionada à possibilidade de o produto tornar-se obsoleto e ser substituído por outro de melhor qualidade e/ou menor preço).

a.

II, III e IV são corretas.

b.

I, III e V são corretas.

c.

I, II, IV e V são corretas.

d.

I, II, III, IV e V são corretas.

e.

III, IV e V são corretas.

0,25 pontos

PERGUNTA 4

Leia atentamente o texto abaixo e, a seguir, responda a questão proposta:

Nossa empresa de telemarketing cresceu muito, ampliou seu escopo geográfico, aumentou sua carteira de clientes, mas os lucros têm sido decrescentes. No mercado interno, houve aumento da regulação do setor com o Decreto n. 6.523 de 31 de julho de 2008 que determinou que nenhum cliente poderá esperar atendimento por mais de 60 segundos; solicitação, de cancelamento de serviços deverão ser efetuados sem exigir transferência da ligação; qualquer reclamação de produto ou serviço terá de ser resolvida em até cinco dias úteis; todas as ligações deverão ser gravadas e armazenadas por dois anos; o histórico das conversas das reclamações