Historia Sua pergunta

Notas: 1 Question 4

Acertos: 1

Para melhor administrar com excelência a entrega de serviços de qualidade, as empresas precisam administrar cinco processos de negócios. São eles:

Escolher uma resposta.

a. Planejamento estratégico, realização de nova oferta, benchmark e promoções.

b. Compreensão do mercado, realização de nova oferta, aquisição de clientes, administração de relacionamento com clientes, gerenciamento do pedido.

c. Compreensão do mercado, realização de nova oferta, aquisição de clientes, administração de relacionamento com clientes, logística.

d. Planejamento estratégico, mix de produtos, processos de retenção de clientes, gerenciamento do benchmark, capacidade de entrega (logística).

e. Compreensão do mercado, realização de nova oferta, benchmark e promoções.

Comentário sobre a resposta incorreta: Xi, não deu! Volte ao Capítulo “Satisfação, valor e retenção do cliente” e aprofunde sua leitura.

Errado

Notas relativas a este envio: 0/1.

Question 5

Acertos: 1

A definição para cliente lucrativo é:

Escolher uma resposta.

a. Pessoa, residência ou empresa que, ao longo do tempo, gera um fluxo de receita que excede emQuestion 4

Acertos: 1

Para melhor administrar com excelência a entrega de serviços de qualidade, as empresas precisam administrar cinco processos de negócios. São eles:

Escolher uma resposta.

a. Planejamento estratégico, realização de nova oferta, benchmark e promoções.

b. Compreensão do mercado, realização de nova oferta, aquisição de clientes, administração de relacionamento com clientes, gerenciamento do pedido.

c. Compreensão do mercado, realização de nova oferta, aquisição de clientes, administração de relacionamento com clientes, logística.

d. Planejamento estratégico, mix de produtos, processos de retenção de clientes, gerenciamento do benchmark, capacidade de entrega (logística).

e. Compreensão do mercado, realização de nova oferta, benchmark e promoções.

Comentário sobre a resposta incorreta: Xi, não deu! Volte ao Capítulo “Satisfação, valor e retenção do cliente” e aprofunde sua leitura.

Errado

Notas relativas a este envio: 0/1.

Question 5

Acertos: 1

A definição para cliente lucrativo é:

Escolher uma resposta.

a. Pessoa, residência ou empresa que, ao longo do tempo, gera um fluxo de receita que excede em uma margem aceitável