Teorias do comportamento do consumidor
Projeto de pesquisa: Teorias do comportamento do consumidor. Pesquise 862.000+ trabalhos acadêmicosPor: dani02_maria • 14/6/2014 • Projeto de pesquisa • 1.742 Palavras (7 Páginas) • 509 Visualizações
ATIVIDADE 1:
1. Teorias do comportamento do consumidor
Teoria da racionalidade econômica:
O eixo central desta teoria baseia-se em uma visão do consumidor apoiada na Racionalidade Econômica, isto é, o comportamento do consumidor obedece a um padrão egoísta e maximizado, cujas escolhas de consumo são pautadas por uma busca do maior benefício (prazer ou satisfação) ao menor custo possível (desconforto ou sofrimento).
Principal Ponto Positivo:
• É muito utilizado nos estímulos de Marketing que objetivam influenciar o comportamento do consumidor.
Exemplo:
A Hyundai destaca nos seus anúncios os aspectos que relacionam a qualidade com o preço do produto, comparando com outras marcas de características técnicas similares.
Pontos Negativos:
• Não leva em consideração as diferenças individuais, sociais e culturais que permeiam o comportamento de compra.
• Não permite uma compreensão mais aprofundada dos processos psicológicos que envolvem o comportamento de compra.
• Pode ocorrer TAXA DE UTILIDADE MARGINAL, ou seja, quando o grau de satisfação do cliente cai por uso contínuo de um mesmo produto.
Teoria Comportamental:
Enfatiza o comportamento e suas relações com o meio ambiente do indivíduo. O consumo, um tipo de comportamento, é um conjunto de relações fisiológicas e comportamentais observáveis, geradas por estímulos localizados no meio ambiente. Desta forma, a influência no comportamento de compra dá-se com o estudo sistemático dos estímulos presentes no meio ambiente de consumo, que levam o consumidor a produzir reações positivas (aproximação) ou negativas (afastamento) em relação aos produtos.
Teoria de Maslow
• Maslow cita o comportamento motivacional, que é explicado pelas necessidades humanas. Entende-se que a motivação é o resultado dos estímulos que agem com força sobre os indivíduos, levando-os a ação. Para que haja ação ou reação é preciso que um estímulo seja implementado, seja decorrente de coisa externa ou proveniente do próprio organismo.
Principais Pontos Positivos:
• Fornece ótimas técnicas e métodos de pesquisa do comportamento do consumidor.
• Usado muito em estímulos de Marketing que maximizam a intenção da compra.
Pontos Negativos:
• Não lança luz no que diz respeito ao que acontece com o consumidor entre a apresentação ao estímulo de Marketing e a consecução ou não do comportamento de compra.
• Muitas vezes as empresas supervalorizam os estímulos externos.
Teoria psicanalítica:
Outra teoria utilizada na compreensão da dinâmica psicológica do consumo é a psicanálise, criada pela neurologista austríaco Sigmund Freud (1956-1939) no final do século XIX e início do século XX. A Teoria Psicanalítica afirma que os comportamentos expressos na consciência são uma expressão distorcida de desejos recalcados que se localizam no inconsciente. O significado de um comportamento ou de uma atitude não deve ser buscado no plano consciente, mas sim nos motivos ocultos que estão situados no plano do inconsciente. Nesta abordagem, o consumo é a expressão de desejos inconscientes, posto que o indivíduo projeta nos produtos seus desejos, expectativas, angústias e conflitos. O consumo é, então, uma tentativa de dar razão a esses desejos, que encontram uma satisfação parcial ao se vincularem a produtos que mantêm uma relação de similaridade com estes.
Principais Pontos Positivos:
• Os profissionais de marketing podem criar estratégias que ressaltem características dos produtos que despertem o desejo inconsciente dos consumidores.
• A técnica de atrelar conceitos e imagens aos produtos e serviços, com o intuito de aumentar a intenção de compra deve-se muito a compreensão da mente humana.
Exemplo:
A busca da felicidade, do padrão de beleza, do status, aceitação social parte desta teoria e é muito explorado pelas estratégias de marketing.
Teorias sociais e antropológicas:
Este grupo de teorias defende um ângulo que enfoca o consumo como um processo social, isto é, sua dinâmica deve ser pensada de acordo com uma avaliação crítica que ressalte seus condicionantes históricos, sociais e culturais, sendo postos em uma perspectiva histórica a fim de que apontem para as variações dos padrões de consumo.
Principais Pontos Positivos:
• A cultura, a história e a sociedade darão dicas do caminho que o mercado pode seguir.
• A Segmentação, ferramenta de Marketing, pode ser utilizada eficazmente utilizando esta Teoria.
Exemplo:
Pontos Negativos:
• A velocidade da informação e a Globalização muitas vezes ultrapassam os valores culturais.
• As sociedades estão se organizando de forma diferente, acarretando alto grau de adaptação de produtos, serviços, empresas e marcas, mesmo as marcas regionais.
Teoria cognitiva:
Do Latim, cognotione: ato de aprender a conhecer..Atualmente, é a teoria mais utilizada pelos pesquisadores do comportamento do consumidor por integrar produto, consumidor e ambiente a visão de consumo como um processo de tomada de decisão do consumidor. A Teoria Cognitiva vê o comportamento do consumo como tomada de decisão que implica ver o consumidor como aquele que opta por diferentes produtos, tendo por pano de fundo a influência de fatores cognitivos tais como percepção, motivação, aprendizagem, memória, atitudes, valores e personalidade, os socioculturais, isto é, influência de grupo, família, cultura e classe social e ainda os situacionais, tais como influência localizada no meio ambiente por ocasião da compra.
Principais Pontos Positivos:
• A
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