João Vitor Campos

Os serviços estão presentes em praticamente

todos os aspectos da vida na atualidade.

As economias, que outrora estiveram baseadas

nas atividades industriais, estão agora

mudando seu principal foco de atuação, mi

grando de um posicionamento por produtos

para um posicionamento por serviços, que para

elas passaram a ser, além de simples

suporte aos produtos, um diferencial comp

etitivo e a fonte principal de lucros

(GIANESI; CORRÊA, 1994). No caso especí

fico dos Estados Unidos, estudos

demonstram que durante as quatro últimas recessões enquanto o setor industrial

apresentou uma queda os empregos no se

tor de serviços 138 aumentaram. As

características dos serviços como inseparabilidade e perecibilidade, que impedem a

sua estocagem, podem se configurar um elem

ento que explica parte desse quadro, uma

vez que a postergação do consumo ou a compra para estocagem é impossível

(FITZSIMMONS; FITZSIMMONS, 2000).

ntangibilidade – Os serviços não podem ser vistos, tocados, cheirados ou provados antes

da compra. Causando maior dificuldade em sua avaliação e no julgamento de seus

benefícios.

b) Heterogeneidade - Os serviços variam com muito mais facilidade do que os produtos. Seu

fornecimento e a conseqüente qualidade dependem de diversos fatores incontroláveis.

c) Produção e Consumo Simultâneos – Também conhecido como Inseparabilidade, acarreta

em situações nas quais clientes e funcionários participam e interferem na produção e na

transação.

d) Perecibilidade – Se um serviço não for usado quando oferecido, ele não pode mais ser

usado. É particularmente importante planejar em função das flutuações na demanda.

Fontes:

ABDP, Associação Brasileira de Produtores de

Discos. http://www.abpd.org.br/. Acesso em

15 de Dezembro de 2008.

CARPANEZ, J.; SUZUKI, S. O.

MySpace vai vender músicas de gravadoras no Brasil,

diz diretor.

São Paulo: GLOBO.COM/G1. Edição de 03 abr. 2008. Disponível

em:<http://g1.globo.com/Noticias/Te

cnologia/0,,MUL386876-6174,00-YSPACE+VAI

+VENDER+MUSICAS+DE+GRAVADORAS+NO+BRASIL+DIZ+DIRETOR.html>.

Acesso em 24 jun. 2009.

EZABELLA, F.

CD personalizado,nova arma contra pirataria.

Plantão Info – Tecnologia

Pessoal. Edição de 29 maio 2002. Disponível em: <

http://info.abril.com.br/aberto/infone

ws/052002/29052002-16.shl>. Acesso em 24 jun. 2009.

GANEM, Leonardo Guimarães. Estudo de Ca

so Som Livre. Rio de Janeiro:

2009. Entrevista