O COMPORTAMENTO ASSERTIVO

COMPORTAMENTO ASSERTIVO

Assertividade é definida como o processo pelo qual o indivíduo expressa seus sentimentos e pensamentos para outra (as) pessoa (as) sem magoá-la (as), pois a expressão se dá em tom de voz adequado, sabendo falar e ouvir o outro e atingindo seus objetivos sem prejudicar relações futuras com a outra pessoa. A assertividade envolve a afirmação dos próprios direitos e expressão de pensamentos, sentimentos e crenças de maneira direta, honesta e apropriada que não viole o direito das outras pessoas.

DAR E RECEBER FEEDBACK

As habilidades de dar e receber feedback são fundamentais para a manutenção das nossas relações, pois permite que regulemos nosso comportamento de acordo com as demandas sociais, visando relações saudáveis e satisfatórias.

O feedback é uma descrição verbal ou escrita sobre o desempenho de uma pessoa, seja ele positivo ou negativo. O feedback positivo tem grande influência na manutenção dos comportamentos adequados e auxilia no aperfeiçoamento dos aspectos que nós desejamos que melhorem.

Para expressarmos feedback negativo de maneira adequada, a primeira coisa a ser considerada é que não é da pessoa que se comportou de maneira inadequada que não gostamos, mas sim, do comportamento que ela emitiu, da maneira como ela agiu. Então, é preciso identificar qual é esse comportamento que nos desagradou. Devemos também identificar quais os sentimentos negativos que esse comportamento nos causou. Quando esses dois aspectos são identificados (o comportamento inadequado e os sentimentos negativos), aumentam as chances de que haja menos descontrole emocional e você expresse seus sentimentos através de conversas adequadas e não brigando, ofendendo ou até agredindo fisicamente.

Nós devemos dizer que determinados comportamentos não nos agradam, mas precisamos tomar cuidado para não dizermos, indiretamente, que não gostamos da pessoa. Ao invés de dizer “Você é uma pessoa intrometida...”, devemos dizer, por exemplo, “Fulano, o que você fez foi ruim...”. Isso pode contribuir para não corrermos o risco de atacar a personalidade do outro e criarmos uma forma de falar tranqüila, controlando nossas emoções.

É importante também aprendermos a solicitar feedback para o nosso comportamento, questionando nosso desempenho em uma dada situação. Isto pode funcionar também como uma forma de fortalecer o vínculo e propiciar momentos em que você possa emitir sua opinião e sentir-se valorizado.

Ao dar Feedback é importante:

- ouvir e prestar atenção ao comportamento do outro

- falar diretamente à pessoa à qual se dá o feedback, chamando-a pelo nome, mantendo contato visual e usando tom de voz calmo, porém audível;

- descrever o desempenho observado ao invés de avaliá-lo;

- referir-se ao comportamento emitido no momento sem atribuí-lo como característica da pessoa (especificando bem que você está se referindo aquele fato), não utilizando adjetivos;

Exemplo:

Passo 1(Descrever o comportamento que o desagrada): “Chefe, quando você não autoriza minhas férias sem questionar o porque eu preciso delas...”

Passo 2(Expressar os sentimentos negativos): “Me sinto mal, fico triste porque é meu direito e estava tudo planejado, iria viajar...”

Passo 3 (Especificar o que você gostaria que mudasse): “Eu gostaria que a gente chegasse a um acordo, de forma que tanto eu como você ficássemos bem. Se você não puder me disponibilizar as férias, tudo bem, mas eu gostaria que você me ouvisse atentamente antes de tomar uma decisão.”

Passo 4 (Conseqüências da mudança do comportamento): “Desta forma nós ficamos bem, porque eu não fico chateado por não ter chance de lhe explicar a minha situação e vejo que você reconhece minha posição, e por outro lado você também fica bem, pois poderá me explicar o porquê não tem condições de disponibilizar minhas férias neste momento, e juntos podemos levantar outras alternativas para este problema.”

ADMITIR ERROS E PEDIR DESCULPAS

Admitir erros ou falhas não é uma tarefa emocionalmente simples, pois muitas vezes altera nossa auto-estima. Freqüentemente somos obrigados a perceber que não sabemos fazer alguma coisa ou erramos em alguma situação. Admitir erros e pedir desculpas não é sinal de fraqueza ou de inferioridade, pelo contrário, é desfazer mal-entendidos, diminuir ressentimentos e superar as dificuldades em um relacionamento ou situação social.

Essa habilidade define-se pelo ato simples de desculpar-se. Por exemplo: Peço-lhe desculpas pelo que fiz, ou Espero que você me desculpe pelo que eu disse ontem. Não necessariamente inclui uma justificativa do erro. Por ex. Fiz isso porque você também havia feito tal coisa.

Muitas vezes também não é recomendável a promessa de mudança, como: Me desculpe, nunca mais farei isso. Melhor do que prometer em palavras é demonstrar em atos aquilo que você deseja mudar.

COMPORTAMENTO ASSERTIVO

Assertividade é definida como o processo pelo qual o indivíduo expressa seus sentimentos e pensamentos para outra (as) pessoa (as) sem magoá-la (as), pois a expressão se dá em tom de voz adequado, sabendo falar e ouvir o outro e atingindo seus objetivos sem prejudicar relações futuras com a outra pessoa. A assertividade envolve a afirmação dos próprios direitos e expressão de pensamentos, sentimentos e crenças de maneira direta, honesta e apropriada que não viole o direito das outras pessoas.

DAR E RECEBER FEEDBACK

As habilidades de dar e receber feedback são fundamentais para a manutenção das nossas relações, pois permite que regulemos nosso comportamento de acordo com as demandas sociais, visando relações saudáveis e satisfatórias.

O feedback é uma descrição verbal ou escrita sobre o desempenho de uma pessoa, seja ele positivo ou negativo. O feedback positivo tem grande influência na manutenção dos comportamentos adequados e auxilia no aperfeiçoamento dos aspectos que nós desejamos que melhorem.

Para expressarmos feedback negativo de maneira adequada, a primeira coisa a ser considerada é que não é da pessoa que se comportou de maneira inadequada que não gostamos, mas sim, do comportamento