Processo de percepção de comportamento organizacional

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por causa da retenção seletiva.

Observação

Enfim, qual a importância do processo perceptivo para o comportamento

organizacional? Sem dúvida é crucial o seu entendimento para atingir o

ideário das ações sociais, entendendo como os gestores percebem esses

objetivos e suas experiências anteriores quanto a isto.

Então, em sua opinião, pode haver distorções na percepção?

Vejamos, a distorção é o fenômeno pelo qual transformamos a realidade para que ela se adapte

à nossa cultura, crença, aos valores e até mesmo às impressões e intenções momentâneas. A seguir,

citamos algumas distorções de percepção, conforme apresentam Robbins (2004) e Griffin (2006):

• percepção seletiva – as pessoas selecionam o que veem, ouvem e falam, a partir de seus

antecedentes, atitudes, experiências e interesses;

• efeito de halo – impressão da pessoa a partir de uma só característica; 62

Unidade I

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• projeção – atribuição das características próprias à outra pessoa;

• estereótipo – juízo formado a respeito da pessoa, segundo a percepção do grupo ao qual pertence;

• efeito de contraste – avaliação da pessoa a partir de comparação.

As pessoas devem ter cuidado ao julgar as outras, pois podem cometer erros de julgamento, em

função das distorções apresentadas. Alguns processos sofrem o impacto da nossa percepção e, por isso,

devemos estar atentos às distorções para que eles sejam realizados com equidade, como por exemplo:

entrevistas de emprego, avaliação de desempenho, tomada de decisão, definição de estratégias, entre

outros.

Entre os fatores que influenciam em nossa percepção, temos os fatores internos, ou seja, os

fatores ligados ao observador. A forma como observo e interpreto uma situação, objeto ou pessoa

está intimamente ligada aos meus valores, crenças, experiências passadas, interesse, emoção e

motivação. Por exemplo, você pode passar todos os dias pela mesma rua e nunca ter reparado num

restaurante, mas, se você estiver com fome, com certeza notará. Outro ponto importante a ser

destacado é a respeito do conceito que cada um tem de si mesmo, ou seja, sua autopercepção, pois

ela influenciará fortemente a forma como vemos os objetos e as pessoas. Ela pode variar de acordo

com as relações que mantemos, o trabalho que desenvolvemos e em como lidamos com os nossos

sucessos e fracassos (ROBBINS, 2004).

Exemplo de Aplicação

Podemos adotar algumas medidas no sentido de minimizar as distorções de percepção e melhorar a

nossa capacidade de perceber?

Existem alguns cuidados que podemos desenvolver para minimizar o efeito das distorções, como,

por exemplo: aumentar a frequência de observações e em situações diferenciadas; coletar percepções

de outras pessoas, buscando o aumento de informações e confirmando ou não a sua percepção; estar

consciente das distorções perceptivas e da administração da impressão de si mesmo e dos outros; ter

consciência de que as relações interpessoais são influenciadas pela maneira como as pessoas se percebem

e interpretam as suas percepções. Enfim, quanto melhor a compreensão de si, maior a possibilidade de

compreensão do outro.

Na organização observa-se uma constante interação entre os valores e atitudes, motivos e

características de personalidade de indivíduos, com fatores ambientais como: estrutura da organização,

valores e objetivos, divisão do trabalho, grupos organizacionais, tecnologia, cargo e atividades, sistema

de remuneração, política, diretrizes, grupos de referência, dentre outros. O simples fato de o indivíduo

ocupar determinada posição no espaço organizacional limita seu acesso à organização como um todo e a

quantidade e a qualidade de informações que irá receber. A limitação da informação, consequentemente

limitará seu campo perceptivo. A posição na organização, portanto, influencia o que o indivíduo percebe. 63

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Comportamento Humano nas organizações

A natureza e a intensidade das tensões organizacionais são fatores que também podem modificar a

percepção dos membros de uma organização, na medida em que geram estados emocionais, que por

sua vez, influenciam a percepção de outras pessoas e situações.

As pressões grupais, por sua vez, são fatores que afetam diretamente o processo perceptivo. Os

membros de um grupo organizacional são levados a perceber eventos e pessoas em função da força

grupal. Em certas situações, as diferenças perceptivas entre diversos membros da organização podem

tornar-se