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eirugieoruh1 Metodologia de Instrução da Demanda Ergonômica

A instrução da demanda de um estudo ergonômico é um procedimento básico e que

serve de moldura para qualquer forma de atuação a posteriori da Ergonomia. Na verdade a

instrução da demanda permite clarificar as finalidades do estudo ergonômico, objeto de um

contrato que vincule o ergonomista à organização. Esta etapa pode variar de importância em

cada caso. Muitas vezes, face à complexidade, existem empresas que estabelecem contrato

exclusivamente para a instrução da demanda.

A instrução da demanda pode ser visualizada na figura 1. Ela consiste de quatro grades

passos, a saber: a colocação da demanda gerencial, a análise da demanda, a co-construção e o

estabelecimento da demanda especificamente ergonômica.

Figura 1 - Instrução da Demanda Ergonômica (Vidal, Gomes e Benchekroun, 1997)

Existe um trajeto metodológico entre as primeiras formulações do problema, tal como entendido pela

gerência e a referência que será adotada como diretriz do estudo ergonômico. Este trajeto passa por uma

avaliação da demanda gerencial e um processo especial de negociação - a construção mútua - onde se passa

de um proposta nebulosa a uma ação relativamente consensual no âmbito da organização. Este resultado -

demanda ergonômica - vai permitir a toda a organização acompanhar o desenvolvimento da Ação

Ergonômica, entender o sentido dos métodos e técnicas empregados e avaliar os resultados de forma

pertinente. Do ponto de vista gerencial, este procedimento de instrução evita a criação de expectativas

irrealizáveis e sua conseqüente produção de frustrações.

1.1 Demanda gerencial

A primeira formulação dos problemas que engendram a necessidade de um estudo

ergonômico é a chamada demanda gerencial que traduz aquilo que a gerência pode caracterizar

como problema de funcionamento. O ergonomista a escuta, tal como ela é formulada pela

organização no quadro já anteriormente descrito: problemas geralmente complexos e num

ambiente de relativa nebulosidade1

.

As demandas gerenciais podem ter várias origens, pois o fato de ser formulada

gerencialmente não significa que a gênese da demanda se situa no nível gerencial. Importa

perceber de quem partiu a iniciativa de solicitar ajuda. Com a ajuda de Guérin (1991)

1

Por ambiente nebuloso (fuzzy environement) estamos significando que a pertinência dos elementos iniciais para a

construção de uma demanda ergonômica é estabelecida por uma função cujos parâmetros estão por serem

ajustados ao longo da instrução da demanda

Clarificação

do

Contrato

entre

o

Ergonomista

e a

Organização

Demanda gerencial

Análise da demanda e da oferta

Construção Mútua da Demanda

Demanda Ergonômica

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Prof. Mario Cesar Vidal

AET 1: Demanda Gerencial

GENTE - Grupo de Ergonomia e Novas Tecnologias CESERG - Curso de Especialização Superior em Ergonomia

estabeleceremos sete origens distintas de demandas de acordo com sua natureza: (i) demandas

do interior das empresas :da alta direção, da média gerência, dos trabalhadores diretos, e (ii)

demandas externas às empresas: das entidades sindicais ou representativas, de organismos

públicos diversos e do poder público

1.1.1 Demandas da alta direção

Os problemas aqui são vistos do lugar que pode ser metaforizado como o topo de uma

pirâmide. Cerqueira defende que a mudança de paradigma implica numa mudança de

constituição presumível da estrutura da pirâmide, o que tornaria inválidas as representações

existentes. neste caso - que se torna bastante comum na disseminação do ideário da qualidade

total. Este tipo de demanda, segundo Guérin (1991), se formulariam cada vez mais

frequentemente lá onde se requeira uma mudança de natureza cultural, cultura aqui entendida no

sentido mais etimológico possível, de referências socialmente aceitas de atitudes, condutas e

comportamentos2

. Podemos fazer a hipótese de que exista o desiderato de um funcionamento

que realize todas as potencialidades do negócio.

A postura do ergonomista deve aqui ser prudente. A demanda formulada encobre

descrições de uma situação futura nem sempre claramente delineada e que encerra soluções a

uma série de problemas cuja importância verdadeira não pôde, ainda, ser averiguada. O

aconselhável, neste caso, é ater-se às freqüências de citação : os problemas e as soluções mais

mencionados