A FOLHA DE RESPOSTAS DE ATIVIDADES E AVALIAÇÕES

[pic 1]                                        [pic 2]

            CEDERJ-POLO ITAOCARA- ADMINISTRAÇÃO PÚBLICA

FOLHA DE RESPOSTAS DE ATIVIDADES E AVALIAÇÕES

QUESTÃO 1: Analise as operações de serviço abaixo e classifique os processos em serviços profissionais, lojas de serviços e serviços de massa. Justifique a sua resposta. a) Serviços de móveis customizados b) Um jogo de futebol no estádio do Maracanã c) Um hospital público. d) Consultas com um cirurgião plástico.

SERVIÇOS PROFISSIONAIS	LOJAS DE SERVIÇOS	SERVIÇOS EM MASSA
Serviços de móveis customizados Justificativa: atende uma demanda exclusiva, um número restrito de pessoas com qualidades dos serviços bem especificados	Um hospital público Justificativa: os clientes recebem o mesmo tipo de serviço, independente de que cliente seja, nesse caso todos terão a saúde cuidada.	Um jogo de futebol no estádio do Maracanã Justificativa: atende a um grande público ao mesmo tempo e com serviços de venda à varejo, nesse caso podemos citar vendas de camisas e lanches.
Consultas com um cirurgião plástico Justificativa: acredito que se encaixa também em lojas de serviços pois todos cuidarão da saúde, mas nesse caso optei por serviços profissionais pois mesmo sendo caso da  saúde do corpo humano, cada um  que procura esse tipo de serviço é para algo bem exclusivo.

QUESTÃO 2: Utilizando os exemplos apresentados no exercício anterior, identifique as seguintes características nas operações citadas: a relação volume e variedade, participação do cliente e a intangibilidade.

Serviços de móveis customizados

Volume - quantidade de peças que irá se produzir Variedade- modelos de peças diferentes que serão produzidos. Participação do cliente – o cliente além de escolher como quer o modelo do móvel, também ajuda na propaganda, que depois que recebe o que foi pedido, indica as outros os serviços. Intangibilidade- Antes da entrega ao cliente, a empresa verifica se está tudo dentro do padrão de qualidade.

Um jogo de futebol no estádio do Maracanã

Volume – quantidade de jogos e grande número de pessoas Variedade-  partidas de jogos com diferentes times e pessoas de diferentes lugares e culturas no mesmo lugar Participação do cliente – Com a boa vibração e alegria que uma partida trás, acaba atraindo mais pessoas para as próximas Intangibilidade- Análise de como foi o desempenho do jogo, a atuação dos seus participantes e torcidas o preparam para as próximas partidas.