Aps De Fidelização

UNIVERSIDADE PAULISTA

INSTITUTO DE CIÊNCIAS SOCIAIS E COMUNICAÇÃO – ICSC

CURSO DE CIÊNCIAS CONTÁBEIS

FIDELIZAÇÃO DOS CLIENTES

ARARAQUARA – SP

2014

ANA CAROLINE JAVAROTTI ZANATTA RA C05316-3

ARIANE JHENIFER NUNES AMARAL RA C19156-6

FERNANDA MEDEIROS MARIANO RA C290DI-7

JESSICA RODRIGUES VIEIRA RA C0147H-7

JULIANA OLIVEIRA DA SILVA RA C007EC-1

TAINARA SILVA VAGNA RA C02621-7

TATIANE PEREIRA DA SILVA RA C23DID-2

FIDELIZAÇÃO DOS CLIENTES

Atividades práticas supervisionadas – trabalho apresentado como exigência para avaliação do 1° semestre, do curso de Ciências Contábeis da Universidade Paulista, sob orientação dos professores do semestre.

ARARAQUARA – SP

2014

AGRADECIMENTO

Agradecemos primeiramente a oportunidade de realizarmos este trabalho para que possamos aprimorar nossos estudos, ampliando os nossos conhecimentos.  

DEDICATORIA

Dedicamos esse trabalho ao professor Mestre Eliomar Borges Furquim. Pelo exemplo de dedicação ao trabalho e orientação simples e clara, agradecemos a chance de sermos suas alunas e por ter nos acompanhado nesse trabalho.

 

EPÍGRAFE

Se a empresa não consegue “vender-se” a seus funcionários, estes não se sentirão motivados a “vender” a empresa aos clientes.

(ANGELO, C F de)  

SUMARIO

01. Introdução.......................................................................................................... 07

02. Fundamentação teórica... ................................................................................. 08

03. Estudo de caso....................................................................................................

A. perfil da organização............................................................................

B. força de trabalho...................................................................................

C. produtos e clientes.................................................................................

D. Principais concorrentes da organização.............................................

E. Principais insumos................................................................................

04. Relacionamento com o cliente...........................................................................

05. Analise e sugestões de melhorias......................................................................

06. Considerações finais..........................................................................................

 

01. INTRODUÇÃO

Este trabalho tem como objetivo abordar diversas maneiras no aperfeiçoamento do atendimento ao cliente, gerando assim, a fidelização do mesmo.

O trabalho identifica quatro questões: A qualidade no atendimento, a organização para um melhor andamento dos processos administrativos, comerciais, e produtivos da empresa, a adequação do preço do produto junto a qualidade e formas de abordagens a este cliente por meio do marketing.

02. FUNDAMENTAÇÃO TEORICA

Um bom atendimento de acordo com Claudio Felisone de Ângelo, escritor do livro Marketing de Relacionamento no Varejo, é a ferramenta mais importante para fidelizar novos clientes, manter os já existentes e para enfrentar a forte competição que vem se instalando no brasil.

Com a elevação no nível de exigência dos consumidores, as empresas vêm optando pela melhoria no atendimento, no qual estimula a fidelização do cliente, por estabelecer um padrão em que ele se habitue, tenha uma relação mais pessoal com a empresa no qual cria um caminho para este cliente expressar suas opiniões sobre o serviço prestado.

O autor enfatiza que um bom atendimento, consegue