Cobntabeis

Troca, permuta, escambo= Obtenção de um produto desejado por uma parte, por meio da cessão de outro produto, desejado pela outra parte.

Mix de Marketing: 4P’s: Preço, promoção, distribuição, produto

Ferramentas estratégicas que uma empresa utiliza para criar valor para os clientes e alcançar os objetivos organizacionais.

4P’s 4C’s

-Produto - - - Cliente

- Preço - - - - Custo

- Praça - - - - Conveniência

- Promoção - - Comunicação

Cliente Externo.

Cliente Interno.

Cliente Pessoal.

Cliente da Concorrência.

Cliente Lucrativo.

Cliente estratégico.

Perspectiva do Consumidor versus Perspectiva do Profissional de Marketing:

- Pré-compra.

- Momento de compra.

- Pós-compra.

Processo – conjunto de recursos e atividades inter-relacionadas que transformam insumos (entradas) em produtos (saídas).

Processo relativo ao produto – relacionados à criação de valor para os clientes:

manufatura de bens, prestação de serviços.

Processo de apoio – dão suporte aos produtos em si (projeto, produção e entrega de produtos). Projetados em função de necessidades internas da organização.

Produto – resultado de atividades ou processos.

Produto= Está relacionado a:

- Serviços;

- Materiais,

- Equipamentos;

- Informações...

Poder ser tangível (equipamentos, materiais) ou intangível (conhecimentos, conceitos).

Projeto do produto = É projetar aquilo que vai ser produzido (formato, cor, tamanho, funções,

embalagens, desempenho etc.).

Projeto do processo = É projetar como fazer o produto (bem ou serviço) que será produzido.

Define os recursos necessários: mão de obra, matérias primas, equipamentos etc.

Então....

Um processo somente terá sentido se dele resultarem produtos que atendam às necessidades dos clientes, sendo assim, os clientes constituem o fim de quaisquer processos.

Clicentrismo Foco no cliente

Para o consumidor a qualidade é, muitas vezes, subjetiva.

Conformidade= É, por exemplo, a produção de bens de acordo com as especificações