Comportamento

Alba lourenzão, sócia e Irma de João é realizada profissionalmente isso não impede que ela se irrite com determinados pontos e acontecimentos ocorridos, esse fator busca melhorar os conceitos em relação aos colaboradores e o grupo em si, para haver uma melhora no desempenho da organização.

Isso expande sua visão para um todo, tanto na área do trabalho elaborado pela empresa, quanto na estrutura do comportamento, com isso proporciona uma maior identificação nas habilidades dos colaboradores dentro dessa organização.

Já no caso de João lourenzão, sócio e administrador acredita no sucesso futuro da empresa, essa motivação acaba fazendo a diferença, isso faz com que ele tenha forças para enfrentar os caminhos estreitos e obstáculos que viram ao decorrer do tempo na empresa, desmotivação que João tem é direcionada ao desinteresse de sua sócia para a parte burocrática da empresa, isso trouxe um certo nível de stress.acaba caindo a produtividade que esse proprietário vinha desenvolvendo,com esse stress pode haver um desentendimento com os funcionários e ate mesmo com sua sócia que ira gerar conflitos,isso pode afetar na administração da empresa e também na área de trabalho que eles oferecem aos seus clientes.

Rui leme, gerente do pet, tem uma confiança muito grande de seus chefes, mas deixa a desejar em seu gerenciamento, pois não consegue fazer com que os funcionários cumpram com as funções exigidas pela empresa para que alavanque os resultados, outro fator é o descumprimento dos horários de seus colaboradores. Da a perceber que ele esta com insegurança de impor os fatores que precisa ser cobrados de seus colaboradores para ser alcançados os mais autos níveis de qualidade e serviço.

Fatores a serem impostos para alcançar a excelência:

* padronização dos procedimentos;

*responsabilidades com os horários a serem cumpridos;

*experiência positiva do cliente com os serviços prestados;

*nível de qualidade dos serviços.