Reengenharia

1 O QUE É REENGENHARIA

Segundo Chiavenato (2003), a reengenharia é a mudança radical dos processos de trabalho da empresa e a implementação de projetos totalmente diferentes. É o processo de refazer inteiramente a engenharia organizacional, repensando todos os processos empresariais, para introduzir novos patamares e alcançar economias em custos, qualidade, atendimento e velocidade.

A reengenharia é um tipo de mudança que repousa sobre quatro palavras chaves, a saber, (HAMMER E CHAMPY, 1994, apud CHIAVENATO, 2003):

a) fundamental: a reengenharia busca fazer unicamente o essencial. Suas premissas básicas são: por que fazemos o que fazemos? E por que fazemos desta maneira;

b) radical: a reengenharia impõe uma renovação total e radical, procura outras maneiras de fazer o trabalho;

c) drástica: a reengenharia destrói o antigo e busca sua substituição por algo inteiramente novo, traz modernidade aos processos.

d) processos: a reengenharia orienta o trabalho para os processos e não para as tarefas ou para os serviços, nem para pessoas ou para órgãos da estrutura organizacional. Busca entender o quê e o porquê, não se importando com o como do processo que, de qualquer maneira, será reinventado.

A reengenharia representa uma construção e não uma mudança total ou parcial da empresa. Nesse aspecto, ela difere totalmente da melhoria contínua e do desenvolvimento organizacional, como é possível observar no comparativo apresentado no quadro um.

Melhoria Continua Desenvolvimento Organizacional Reengenharia

Tipo de mudança • Gradual, lenta e contínua. Incremental. Evolutiva • Gradual, lenta e contínua. • Radical, planejada, drástica. Total. Revolucionária

Ponto de partida • Processo atualmente existente. Melhorara o que já existe • Problemas diagnosticados • Estaca zero. Reinvenção do processo. Começar tudo de novo

Frequência da mudança • Contínua e cotidiana • Contínua e planejada • Periódica e de uma única vez

Tempo necessário • Curto prazo de tempo para avaliar o processo atual • Médio prazo de tempo para longo prazo • Longo prado de tempo para avaliar e projetar um novo processo

Envolvimento • Participativo e envolvente. De baixo para cima • Participativo e envolvente • Impositivo

De cima para baixo

Risco • Moderado • Moderado • Elevado

Habilitador principal • Controle Estatístico do Processo (CEP) • Consultor externo e equipes • Tecnologia da Informação mais as pessoas

Quadro 1 – Comparação entre os três modelos de mudança organizacional.

Fonte: Chiavenato, 2003, p. 183.

A reengenharia requer um completo repensar dos processos empresariais. Para tanto, são necessários sete princípios, a saber, (HAMMER, 1990, apud CHIAVENATO, 2003):

a) princípio um: organizar o trabalho sobre os resultados e não sobre as tarefas. O primeiro princípio da reengenharia é de que uma pessoa ou equipe deve executar todos os passos de um processo;

b) princípio dois: fazer com que usam o resultado do processo o executem. Este princípio requer ampla gama de conhecimento das pessoas e das equipes e também maior integração das atividades;

c) princípio três: juntar o trabalho de processamento da informação ao trabalho real que produz a informação. É o caso dos leitores óticos de supermercados que transmite informação para os setores de contabilidade, estoque e financeiro em tempo real;

d) princípio quatro: tratar recursos distantes de forma centralizada. Isso é possível, por exemplo, em empresas de grande porte de vários departamentos que necessitam de produtos em geral e com o intuito de baratear o custo, fazem compras em conjunto e fazem a distribuição posteriormente;

e) princípio cinco: linkar atividades paralelas para integrar melhor seus resultados. Esse princípio é muito útil para evitar surpresas no final do processo, ou seja, os problemas podem ser observados e solucionados todos ao mesmo tempo durante o processo;

f) princípio seis: colocar o ponto de decisão onde o trabalho é executado e localizar o controle no processo. As pessoas que fazem o trabalho devem ter autonomia para tomar decisões cotidianas, com o auxílio de algum Sistema de Suporte a Decisão (SSD), esse procedimento traz agilidade os processos;

g) princípio sete: capturar a informação de uma só vez e em sua fonte. É necessário integrar o sistema da informação para reduzir custos e melhorar o desempenho.

A reengenharia varia de uma empresa para outra, porém, os esforços bem sucedidos caminham geralmente em sete passos, a saber, (GUENGERICH, 1994, apud CHIAVENATO, 2003).

Primeiro passo: começar por cima. A reengenharia deve começar a partir da direção, que por sua vez deve ter total compromisso ao longo das mudanças, além de dar suporte aos níveis de baixo e encoraja-los. Não é necessário muito trabalho por parte da alta direção, apenas ter visão da empresa no futuro e assegurar que todas as pessoas adotem esse ponto de vista.

Segundo passo: estabelecer metas abrangentes e manter os objetivos claros. É preciso enfatizar três principais motivos que dinamizam o processo que são a melhoria da qualidade, a redução de custos e o aumento da competitividade da empresa.

Terceiro passo: angariar suporte. É preciso envolver as pessoas de maior talento e representatividade em todas as áreas da organização, dessa forma, com o comprometimento de pessoas e de recursos de trabalho, se torna mais fácil aplicar as novas tarefas aos demais empregados da empresa.

Quarto passo: A reengenharia requer visão abrangente e funciona bem quando e questiona tudo. Segundo HAMMER, a essência da reengenharia é o pensamento descontínuo, que derruba regras, tabus, paradigmas e premissas que servem de base para as operações. As velhas regras não devem ser alteradas, mas substituídas totalmente por outras novas, o importante é remover barreiras que velhas regras impõem às mudanças necessárias.

A pessoa mais indicada à líder para uma equipe de reengenharia é, geralmente uma pessoa recém-chegada ou consultor contratado que não terão vícios antigos, e assim, serão mais úteis durante a reestruturação.

Quinto passo: fazer um levantamento da situação atual. Este processo pode durar alguns meses. Durante o processo de