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1) Cada vez mais, o consumidor tem se tornado exigente, a ponto de trocar de fornecedor por falhas, às vezes, simples ou de fácil solução. Assim, o "produto esperado"

passou a ser o mínimo que um cliente considera aceitável que uma empresa lhe

ofereça, partindo para níveis mais altos de exigência, como o "produto potencial".

Com base nessas afirmações, responda:

a) Você tem sentido que as empresas têm realmente buscado esse foco? Quais as

áreas (tipos de produto e de serviço ou "casamentos" de produtos com serviços)

em que é possível presenciar essa tendência tanto dos consumidores quanto

dos empresários?

Hoje em dia vai muito do porte da empresa, existe uma larga diferença entre as qualidades de serviços e disponibilização de produtos comparando-se uma microempresa com uma multinacional, os pequenos e grandes portes, assim dizendo uma microempresa atende geralmente a uma localidade limitada de habitantes, ou seja, um espaço x, onde ela deve se esforçar para conquistar clientes com boas ofertas de produtos e um bom atendimento, embora as multinacionais tenham melhor desempenho devido ao fato de seus investimentos serem maiores e sua expansão ser maior, mas lembrando que quanto maior for a empresa, maior será as exigências do cliente, isto é crucial à um bom funcionamento empresarial, não podemos esquecer ou deixar de lado outro fator importante que é a limpeza do ambiente, a higienização do local, a refrigeração também foi adotada por diversas empresas de pequeno e médio porte. Bom acredito que todo empreendedor procura um método para efetuar essa combinação cujo foi dita como casamento, para essa realização existe um custo para manutenção de todo o conforto que o cliente exige em um determinado local, entra também a mão de obra que são os funcionários e atendentes em fim a equipe, e o preço do produto que não pode fugir das margens do mercado, para não perder de fato vendas à concorrentes, o que um cliente hoje procura preço, conforto e comodidade e um atendimento adequado.

b) Como as estratégias de diferenciação podem ajudar nessa tendência?

Não só podem mas como devem ser aplicadas como o próprio nome diz ‘’diferenciação’’ é um método utilizado pelas empresas para melhorias de aspectos nelas são contidas pesquisas de desenvolvimentos, recursos humanos, tecnologia em si, a distribuição (entregas), e tempo de atendimento e vários outros atributos que geram um diferencial, de sua empresa as demais é algo que chama atenção, que é notório para seduzir o cliente à consumir seus produtos e serviços.

2) Você sempre reflete sobre o preço que está pagando por um produto em relação ao

benefício que ele está proporcionando? Analisando o lado do administrador, elabore

um roteiro de como definir o preço de um produto ou serviço a partir dos elementos

que o compõem, como estrutura de custos, concorrência, influência da sensibilidade do consumidor e fatores ambientais. Lembre-se de agregar ao roteiro táticas

e estratégias que proporcionem satisfação ao cliente ou que sejam dinâmicas em

relação a mudanças no ambiente.

Estudei alguns artigos na internet relacionados ao conteúdo abordado bom é a definição que está de acordo chamado de Estratégias competitivas genéricas um livro lançado em 1980, por Michael Porter chamado de "Competitive Strategy" (Estratégia Competitiva).

Há três conceitos básicos que são custos, diferenciação e foco.

Uma pequena passagem de sua definição relacionando