Norma Iso 9126

A Qualidade de Software é um tema amplamente discutido da

Engenharia de Software . Para um maior entendimento da importância disso, a

seguir, será feita uma breve introdução sobre Qualidade.

O conceito de qualidade é definido como sendo “um conjunto de

características de todo produto e serviço ou relação planejada, praticada e verificada, visando superar as expectativas de satisfação das pessoas envolvidas 1”

[28] ou “a totalidade das características de uma entidade que lhe confere a

capacidade de satisfazer necessidades explícitas e implícitas do cliente” [22].

Entende-se por entidade tanto o produto como o serviço.

Necessidades explícitas são as condições e objetivos pelo produto expressos na

definição de requisitos, que definem as condições em que o produto deve ser

utilizado, seus objetivos, funções e o desempenho esperado. Entende-se por

necessidades implícitas aquelas que não estão expressas nos documentos do

produtor, mas que são necessárias para o usuário, entre elas as diferenças entre os

usuários, a evolução no tempo, as implicações éticas e questões de segurança.

Qualidade é um termo associado à definição de conformidade às

especificações e à visão de satisfação do cliente, sendo que prazos, pontualidade

de entrega e flexibilidade também são fatores relevantes para avaliação.

1.1 Histórico de Qualidade

O primeiro grande marco da história da qualidade nos tempos

modernos foi a Revolução Industrial. Nessa época houve um grande crescimento no

número de indústrias, o que criou a concorrência entre elas e fez nascer um

processo de melhoria contínua de produtos.

A partir da década de 20, a produção industrial passou a ter um

processo de qualidade, com a finalidade de impedir que chegassem produtos com

_____________ 1 Pessoas envolvidas ou partes interessadas: indivíduo ou grupo interessado ou afetado pelo desempenho ambiental de um sistema de produto ou pelos resultados da avaliação do ciclo de vida

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defeito às mãos dos clientes. Como as fábricas já produziam em grande

quantidade, era impossível verificar a qualidade individual de cada peça, como é

feito no produto artesanal. Esse novo processo de qualidade consistia em controle

estatístico da produção, que analisava algumas peças aleatoriamente e fazia a

medição estatística dessas peças. Quanto mais parecidas e aproximadas do padrão

ideal estivessem as medições, maior qualidade possuía