Normas ISO 9000

Norma ISO 9000

1 – GESTÃO DA QUALIDADE

A qualidade e o seu reconhecimento é, cada vez mais, um factor de peso e até

mesmo imprescindível para o sucesso de uma empresa. Seguir uma ou mais normas

de referência é o “obrigatório” para que se consiga alcançar uma boa gestão de

qualidade.

Em princípio, qualquer empresa, desde que tenha clientes, tem um sistema de

gestão. Este poderá ser informal e não estar documentado. Para implementar um

sistema de gestão, segundo uma norma, deve formalizar-se e documentar-se o

sistema que se possui através da aplicação de certas regras de gestão que vêm

definidas nas normas de referência. Estes requisitos são regras gerais que indicam «o

que deve ser feito». Depois, cabe à empresa traduzir esses requisitos para regras

internas que descrevam o «como deve ser feito» e «por quem deve ser feito», de

acordo com a sua própria realidade.

Desde Dezembro de 2000, a norma que serve de referência para a certificação

dos sistemas é a Norma ISO 9001.

Pôr em prática o processo de implantação de um sistema da qualidade, mesmo

ainda que o mesmo seja favorável para os processos envolvidos, não é fácil devido à

uma certa "resistência" por parte das pessoas que vivem o dia a dia da empresa. Para

ver este trabalho facilitado, a empres,a ou pessoa responsável, poderá seguir

algumas indicações dadas por alguém experiente e que passo a citar