DESAFIO PROFISSIONAL: TECNOLOGIAS DE GESTÃO
Por: aparecidadedeus • 10/8/2015 • Trabalho acadêmico • 1.635 Palavras (7 Páginas) • 443 Visualizações
[pic 1]
UNIDERP - Faculdade Anhanguera de Matão
ADMINISTRAÇÃO
DESAFIO PROFISSIONAL: TECNOLOGIAS DE GESTÃO
Trabalho acadêmico apresentado
como exigência da disciplina de
tecnologias de gestão
do curso de Administração da
Faculdade Anhanguera de Matão.
Profa. Renata de Paula.
Tutora: Alessandra Vicentin
CINTIA SILVA PEREIRA - 9627418378
FELLIPE GUSTAVO REZENDE NOGUEIRA - 8522933177
INAIARA GONÇALVES SILVÉRIO – 9793482808
MARLI APARECIDA DE DEUS – 8529944579
PRISCILA GARCIA DE ARAÚJO ZAMBONI - 9386324167
TAMIRIS VALÉRIA BEGATTI – 9793482814
MATÃO – SP 26/05/2015
SUMÁRIO
- INTRODUÇÃO...........................................................................................................03
2 DIAGNÓSTICO: FORÇAS E FRAQUEZAS.............................................................04
2.1 Análise S.W.O.T...........................................................................................................05
3 TECNOLOGIAS DE GESTÃO ORGANIZACIONAL.............................................07
4 VALORIZAÇÃO DO CAPITAL INTELECTUAL...................................................09
4.1 Projeto...........................................................................................................................09
5 CONCLUSÃO................................................................................................................11
6 REFERÊNCIAS BIBLIOGRAFICAS.........................................................................12
1.INTRODUÇÃO
Os usuários de forma geral de todo serviço prestado por quaisquer organizações, prezam pelo atendimento com qualidade, sendo satisfeitos em todos os aspectos, limpeza do ambiente, organização no atendimento, qualidade nos produtos oferecidos, estrutura física preparada para receber a quantidade de clientes estipulada. Para isso, necessitamos de colaboradores preparados, motivados, satisfeitos e de bem com a vida, para atender com qualidade e satisfazer os usuários.
O Hotel Boa Vida, localizado no litoral do Nordeste Brasileiro é o maior da região possuindo uma excelente infraestrutura de lazer e esporte além de uma infraestrutura para atender o chamado turismo de negócios e vem apresentando dificuldades administrativas, por estar perdendo gradativamente a sua quantidade de hóspedes. O movimento do empreendimento, tanto em hospedagem quanto em eventos para negócios não tem satisfeito os seus diretores, que tomam uma decisão e contratam José Antônio da Silva na função de gerente geral, para atuar no Hotel.
Nos colaremos no lugar de José Antônio da Silva, em busca por ferramentas e técnicas administrativas que auxiliem no processo gerencial do Hotel Boa Vida, nosso maior desafio é a necessidade de criação estratégica eficaz para manter a competitividade do hotel no mercado, partindo desde as necessidades mais básicas até mesmo as complicações com os colaboradores.
- DIAGNÓSTICO: FORÇAS E FRAQUEZAS
Chegou o momento de planejar os passos do presente e futuro do Hotel Boa Vida. Com objetivo de compreender o cenário em que se encontra, realize um diagnóstico do ambiente interno e externo do Hotel Boa Vida, apresentando suas forças e fraquezas.
Devido à deficiência que o Hotel Boa Vida tem apresentado e a dificuldade de se fortalecer no mercado competitivo, a análise S.W.O.T. se mostra a mais adequada, por ser uma ferramenta de gestão empresarial utilizada para o estudo interno e externo da empresa, onde podemos identificar os fatores que influenciam o funcionamento e adaptação da organização, antecipação às mudanças e fortalecimento da competitividade, fornecendo informações úteis ao processo de planejamento estratégico. Essa análise diminui os riscos de insucesso das ações organizacionais, evidenciando fatores importantes. (CHIAVENATO, 1999).
2.1 ANÁLISE S.W.O.T.
Com problemas de imagem externa bem como a desmotivação dos funcionários Jose Antônio da Silva conseguiu analisar e traçar projetos para resolver os problemas bem como impulsionar o hotel novamente como veremos abaixo, feita uma análise S.W.O.T. da situação em que o hotel se encontra.
PONTOS FORTES | PONTOS FRACOS | OPORTUNIDADES | AMEAÇAS |
Maior Hotel da região, conta com uma capacidade de hospedagem de 450 pessoas. | Serviços de má qualidade. | Utilizar o espaço do Hotel e apostar no turismo de negócio. | Risco de acomodação por meio dos colaboradores. |
Infraestrutura de lazer e esporte. | Não atende o código de defesa do consumidor. | Cursos para motivação dos colaboradores para melhor atendimento ao cliente. | Risco de novos concorrentes nesse mesmo ramo de atividade. |
Complexo aquático e inúmeras possibilidades de lazer infantil. | Notícia veiculada na mídia que foi determinada para comprometer a imagem do hotel. | Revisão dos salários e benefícios dos colaboradores. | Clientes insatisfeitos. |
Centro de convenções com capacidade para 400 pessoas. | Elevado o índice de insatisfação dos colaboradores que atuam no hotel porque não se sentem reconhecidos. | Desmotivação dos colaboradores. | |
Problemas de comunicação e relacionamento entre a equipe e seus líderes. | |||
Insatisfação com o estilo de liderança adotado pelos chefes. |
Fonte: Própria 10/05/2015
...