Professional & Self Coaching

Feedback

Feedback é uma ferramenta para o coaching. Como coaching é um processo de

empowerment, o feedback é sua principal ferramenta.

Segundo Araújo (1999, p. 82), empowerment consiste em dar poder às pessoas,

deixar que elas controlem atividades, influenciem decisões e assumam responsabilidades.

Esta autora relaciona sete dicas para o feedback:

1- O que é feedback?

É um presente que é dado a alguém. Em vez de julgar e criticar o outro, são

reveladas as percepções e reações ao comportamento dele, o que funciona ou não na relação.

Quando sou eu quem recebe o feedback, procuro entender como sou visto pelo outro. A

função do feedback é aumentar a consciência e a percepção do outro, melhorar o

relacionamento e o desempenho conjunto.

2- Como dar o feedback?

Em primeiro lugar, observo a minha intenção. Se não puder contribuir com o

sucesso do outro, calo-me e evito julgá-lo ou fazer fofoca. Se puder contribuir:

a) dirijo-me diretamente à pessoa, olho-a nos olhos e chamo-a pelo nome;

b) uso todos os elementos da minha percepção, de dados concretos à intuição;

c) dizem que é melhor elogiar em público e criticar particularmente. Acho um

pouco de manipulação, embora funcione. Em coaching, penso que todo o

feedback deve ser dado em partícula.

3- E como receber feedback?

Durante o feedback, escuto atentamente; não replico, nem retruco, nem me

justifico. Preocupações com o status podem prejudicar a forma como escuto o feedback.

Solicito esclarecimento apenas para assegurar o meu completo entendimento. Ao

final do feedback, agradeço o esforço e a contribuição do outro; e depois decido o que fazer com ele.