Projeto Aplicado -

FATEC COMÉRCIO - FACULDADE DE TECNOLOGIA DO COMÉRCIO

CURSO SUPERIOR DE TECNOLOGIA EM GESTÃO DE MARKETING

PROJETO APLICADO A GESTÃO DE COMPRAS E ESTOQUE

Análise do processo de compras da Empresa Calafate Informática

Belo Horizonte

2012

PROJETO APLICADO A GESTÃO DE COMPRAS E ESTOQUE

Análise do processo de compras da Empresa Calafate Informática

Projeto interdisciplinar sobre logística apresentado à Faculdade de Tecnologia do Comércio, no Curso Superior de Tecnologia em Marketing Varejo, como requisito para conclusão do terceiro módulo, Projeto aplicado à compras e estoque.

Orientadora: Professora Carina Coelho Ribeiro

Belo Horizonte

Novembro de 2012.

AGRADECIMENTOS

Agradecemos todos que contribuíram para o desenvolvimento, primeiramente a Deus, nossos colegas de sala, nossos professores e a todos que participaram da concretização deste trabalho.

“Podemos acreditar que tudo que a vida nos oferecerá no futuro é repetir o que fizemos ontem e hoje. Mas, se prestarmos atenção, vamos nos dar conta de que nenhum dia é igual a outro. Cada manhã traz uma benção escondida; uma benção que só serve para esse dia e que não se pode guardar nem desaproveitar.”

“Se não usamos este milagre hoje, ele vai se perder. Este milagre está nos detalhes do cotidiano; é preciso viver cada minuto porque ali encontramos a saída de nossas confusões, a alegria de nossos bons momentos, a pista correta para a decisão que tomaremos.”

“Nunca podemos deixar que cada dia pareça igual ao anterior, porque todos os dias são diferentes, porque estamos em constante processo de mudança.”

Paulo Coelho

RESUMO

Esse projeto teve como objetivo Identificar e analisar os processos de compras da empresa Calafate Informática e propor melhorias, assim como compreender especificamente como são utilizados os sistemas no processo de compras da empresa pertinentes ao mix, como o processo de compra afeta a gestão do estoque, como o processo de treinamento e capacitação é realizado e como isso pode afetar o nível de serviço oferecido pela empresa. No primeiro momento foi abordado um breve histórico da empresa desde seu surgimento até sua posição no mercado atual. Para a realização da análise dos processos, foi utilizada uma pesquisa descritiva / qualitativa fundamentada em um estudo de caso, que foi efetivada durante as entrevistas realizadas para concretização do briefing. Apoiados nesta análise, os dados foram confrontados com o referencial teórico que permitiu o fundamento deste projeto. Ao final de todo esse processo foi apresentado os resultados das análises com a identificação de pontos fortes e fracos do processo da gestão de compras e do mix de produtos disponibilizados aos clientes.

Palavras chave: Logística, compras, estoque, tecnologia e serviço ao cliente.

LISTA DE FIGURAS

FIGURA 01- Foto da fachada da loja Calafate Informática........................................15

FIGURA 02- Algumas das principais marcas comercializadas..................................15

FIGURA 03- Organograma na Calafate Informática..................................................17

FIGURA 04- Diferentes enfoques na comercialização...............................................22

FIGURA 05- 4 P's do marketing.................................................................................25

FIGURA 06- Atividades primárias e de apoio.............................................................29

FIGURA 07- Suply Chain Management.....................................................................31

FIGURA 08- Tipos de canais......................................................................................34

FIGURA 09- Amplitude da compra.............................................................................39

FIGURA 10- Mudanças de papéis de compras: compra reativa e compra proativa..41

FIGURA 11- Classificação de 12 estágios do processo de compras.........................45

FIGURA 12- Componentes de um sistema de Informação........................................55

FIGURA 13- Sistema De informação: Não apenas um computador..........................56

FIGURA 14- Componentes de um sistema de informação computadorizado...........57

FIGURA 15- Visão Integrada dos Sistemas de informação.......................................60

LISTA DE SIGLAS

SCM - Supply Chain Management

SI - sistema de Informação

TI