POP ETICA

Procedimento Operacional Padrão – POP

Sumário

POP......................................................................................................3

Objetivo.................................................................................................3

Nossa política........................................................................................3

1. Comportamento Profissional.............................................................4

1.1. Atitude ética....................................................................................4

1.2. Atitude moral...................................................................................5

1.3. Deontologia profissional..................................................................5

1.4. Atitude física....................................................................................5

1.5. Atitude psicológica...........................................................................6

2. Dever do colaborador..........................................................................6

2.1. Discernimento...................................................................................6

2.2. Exatidão............................................................................................7

2.3. Lealdade...........................................................................................7

2.4. Iniciativa............................................................................................8

2.5. Atitude...............................................................................................8

2.6. Vocabulário.......................................................................................9

2.7. Vestuário/comportamento.................................................................9

3. Utilização de equipamentos EPI e EPC...............................................10

3.1 Equipamento de proteção individual..................................................10

3.2. Equipamento de proteção coletiva....................................................11

4. Fidelização de cliente..........................................................................13

Fontes......................................................................................................14

LabVida

POP- Ética Cód.:

POPACT-001 Ref.:

POPACT-001

Av.: Pedro Álvares Cabral, n° 1100

Jardim Brasil, Sorocaba – SP

CEP: 1.8108.000

3314-1941

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Procedimento Operacional Padrão

É um documento que expressa o planejamento do trabalho repetitivo que deve ser executado para o alcance da meta padrão.

O POP tem como objetivo primário a padronização do processo, ou seja, fazer com que pessoas que executem a mesma tarefa façam de forma uniforme.

Exemplo prático: em uma empresa que trabalhe em três turnos, acontece de funcionários nunca terem trabalhados juntos, o POP faz com que pessoas diferentes executem a mesma tarefa.

Foram elaborados “POP’s” para todos os setores do laboratório com o objetivo de padronizar as atividades exercidas nos setores administrativos e técnicos. Assim todas as atividades, desde o atendimento ao cliente até a entrega dos laudos serão delineadas pelo POP. Da mesma forma, os registros serão mantidos nas etapas do processo para permitir a identificação dos laudos.

Os funcionários de cada setor colaboraram para a elaboração e atualização dos “POP’s” de cada setor.

Objetivo

Buscamos a melhoria contínua pela qualidade, não apenas nos exames, mas no atendimento aos clientes e na organização interna na empresa.

A equipe que nele trabalha, deverá agir sempre com dedicação, seriedade, ética, discernimento, exatidão, lealdade e iniciativa.

Nossa política de qualidade

Exercer com qualidade e ética serviços laboratoriais através de:

Equipe profissional qualificada/capacitada;

Atualização científica e tecnológica;

Melhoria contínua;

Visando a satisfação de nossos clientes;

Responsabilidade social.

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1.Comportamento do profissional

1.1 Atitude ética

Trabalhamos com vidas, logo, nunca devemos perder os seguintes valores: honestidade, sabedoria, sensibilidade, semelhança e alteridade, seja como nossos clientes e com todos os colaboradores do nosso laboratório.

Há necessidade de ética porque há o outro ser humano. A atitude ética é uma atitude de respeito ao próximo.

Exemplos