A importância da recepção em um consultório odontológico.

A importância da recepção em um consultório odontológico.

Autora: Thamires Martins Maia

A recepção é grande responsável pela impressão inicial que o paciente tem sobre seu trabalho, e como diz o aquele ditado: a primeira aparência é a que fica, e fica mesmo, por isso muitos acham ou pensam que o atendimento ao cliente não influi no crescimento da empresa, deixando de lado algo de tamanha importância.

        Hoje o paciente se mostra cada vez mais exigente e consciente de seus direitos, por isso a melhor forma de manter o diferencial é entender e se por no lugar do cliente, uma das maneiras para ter um atendimento positivo é: prestar atenção em suas necessidades, sempre escutando o que o mesmo tem a dizer, ser compreensivo nas queixas e procurar soluções para os problemas, uma das armas fundamentais é a simpatia, educação e paciência, não podemos deixar passar despercebido o olho no olho, pois o paciente não deseja ser tratado como o paciente, mais como (o paciente).

        A melhor forma de garantir de o cliente voltar é oferecer um atendimento de qualidade, o profissional não pode achar que o atendimento ao cliente é algo para ser deixado de lado, por achar que é algo insignificativo ou sem importância.

         Por isso não importa o atendimento maravilhoso ou extraordinário que o mesmo receba durante a consulta, se o mesmo for tratado com descaso na hora que chegar ao consultório, ou mesmo por telefone, pode apostar boas fichas que o retorno á clínica será bem difícil de ocorrer, diferente do que muitos pensam, um bom recepcionista é capaz de fidelizar mais clientes, sim.