A GESTÃO DA TECNOLOGIA DA INFORMAÇÃO

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PROJETO INTEGRADO MULTIDISCIPLINAR V

GESTÃO DA TECNOLOGIA DA INFORMAÇÃO

Aluno:        Hugo Leonardo Corrêa Valêncio

RA:                Nº 1960621

PIM - Projeto Integrado Multidisciplinar

PARA A IMPLANTAÇÃO TECNOLÓGICA EM FRANQUIAS DE ODONTOPALMEIRA

2020

Sumário

Sumário

Introdução        3

1 Planejamento estratégico        5

1.1 Plano estratégico empresarial        5

1.1.1 Metas em curto prazo        7

1.1.2 Metas em médio prazo        7

1.2 Plano estratégico de TI        7

2 Gerenciamento de Infraestrutura        9

2.1 Gerenciamento de servidores        9

2.2 Servidor DHCP        14

2.2.1 Squid        14

2.2.2 Sarg        14

2.3 Servidor de Firewall        15

2.5 Importância do Banco de dados e ERP        17

3 Segurança da Informação        19

3.1 Normas de segurança fundamentais        20

3.2  Política de segurança da informação        21

3.2.1 controle de falhas        23

3.2.2 Modelo Ativo/Backup        23

4 Modelagem de sistemas de informação        24

4.1 Objetivos de Sistemas de informação        25

4.2 Arquitetura do Software        26

5 Finanças        27

5.1 Service Level Agreement, SLA        28

6 Gestão de RH        29

7 Economia e Mercado        31

8 Referencias bibliográficas        32

9 Conclusão        33

INTRODUÇÃO

Odontopalmeira é uma rede de clínicas odontológicas que surgiu no final da década de 1990 com intuito de oferecer serviços odontológicos de qualidade, com produtos certificados e com toda a segurança e conforto para as populações de classe média e classe alta na região metropolitana de São Paulo.

As unidades da Odontopalmeira seguem o mesmo padrão composto de três consultórios (com dentistas e auxiliares de consultório dentário) que efetuam serviços odontológicos baixa e média complexidade, uma sala de recepção (com três funcionários trabalhando ao mesmo tempo) e uma sala de gerência (com dois funcionários – gerente e assistente) destinada a administração da unidade e questões comerciais.

Na Matriz encontra-se a equipe responsável pela área de Tecnologia da Informação. Esta equipe é composta por um Coordenador de Operações de TI e cinco Técnicos de Suporte que efetuam todos os tipos de tarefas que envolvam redes, sistemas, computadores e demais ferramentas tecnológicas.

Na Matriz há um link de acesso à Internet de 200Mbps que provê o acesso a aproximadamente 30 computadores. Não há qualquer tipo de servidor na Matriz e nas Unidades, impossibilitando o controle de recursos e sistemas, sendo todas as redes construídas por meio de um arquitetura ponto-a-ponto servidas por uma Switch de 48 portas e um acess point para acesso a rede sem fio.

Em cada uma das Unidades da Odontopalmeira temos cinco computadores e o acesso à Internet se dá por meio de um link de banda larga provido por uma concessionária de Telecomunicações.

Dentro desse contexto, se mostrou necessário analises para melhorias entre todo o planejamento estratégico empresarial e seu planejamento estratégico em TI, envolvendo novos planos de economia envolvendo toda a infraestrutura necessária, visando um melhor gerenciamento, Implantação de um sistema de informações, pois não existe sistema para um planejamento automatizado entre todas as filiais, montar uma política de segurança adequada, contendo normas para o trabalho, táticas de administração dos recursos humanos da empresa e estratégias de mercado, envolvendo custos/benefício com equipamentos e também estratégias de mercado, tudo para o sucesso da empresa.

Na sequência se encontra seções contendo o Planejamento estratégico, Planejamento de TI, e também novas metas para curto e médio prazo.

INTRODUCTION

Odontopalmeira is a chain of dental clinics that emerged in the late 1990s in order to offer quality dental services, with certified products and with all the safety and comfort for the middle and upper class populations in the metropolitan region of São Paulo.

Odontopalmeira's units follow the same pattern composed of three offices (with dentists and dental assistants) that perform low and medium complexity dental services, a reception room (with three employees working at the same time) and a management room (with two employees - manager and assistant) for unit management and business issues.

At the headquarters is the team responsible for the Information Technology area. This team is composed of an IT Operations Coordinator and five Support Technicians who perform all types of tasks involving networks, systems, computers and other technological tools.

At the Headquarters there is a 200 Mbps Internet access link that provides access to approximately 30 computers. There is no server of any kind at the Headquarters and Units, making it impossible to control resources and systems, with all networks being built using a point-to-point architecture served by a 48-port switch and an access point for network access wireless.

In each of the Odontopalmeira Units, we have five computers and access to the Internet is through a broadband link provided by a Telecommunications concessionaire.

Within this context, it was necessary to analyze the improvements between the entire business strategic planning and its strategic IT planning, involving new savings plans involving all the necessary infrastructure, aiming at a better management, Implementation of an information system, because there is no system for automated planning among all branches, set up an adequate safety policy, containing rules for work, company human resources management tactics and market strategies, involving equipment costs and also market strategies, all for the success of company.