A Gestão da Tecnologia da Informação

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UNIVERSIDADE FEDERAL RURAL DO SEMI-ÁRIDO CENTRO MULTIDISCIPLINAR DE ANGICOS DEPARTAMENTO DE ENGENHARIAS CURSO DE ENGENHARIA DE PRODUÇÃO DISCIPLINA: GESTÃO DA TECNOLOGIA DA INFORMAÇÃO DOCENTE: ADRIANA GEORGIA BORGES SOARES

Atividade individual

Nome: Ana Karolina Frutuoso Fonseca

1. O que é reengenharia de processos de negócios e por que uma empresa deve se envolver?

Reengenharia de processos de negócios é um conjunto de ações para repensar e o redesenhar os processos da empresa, de forma a alcançar melhorias de desempenho no custo, na qualidade e no serviço. A empresa deve se envolver à reengenharia como forma de prevenção para que não ocorram problemas futuros e mudar o cenário em que se encontra, e mesmo que a organização esteja em uma fase de bom desempenho, a mesma pode usar a reengenharia para manter ou aumentar sua vantagem competitiva.

1. Para pesquisar: Cite casos de projetos de Gestão de Processos de Negócios (BPM) e Reengenharia de Processos de Negócios (BPR) de sucesso e insucesso.

Exemplo de BPR que deu certo, foi em uma empresa de fast food, neste tipo de restaurante o processo efeito como nos outros, o cliente faz o pedido, o pedido para cozinha, depois vai para o consumidor, nessa empresa os analistas de processos perceberam que seria mais vantajoso se as partes das refeições fossem preparadas anteriormente em um local separado e entregue ao restaurante diariamente, agora quando o cliente faz o pedido tudo é colocado em conjunto e entregue ao cliente, foi uma mudança completa no processo que resultou em maior controle, maior satisfação do cliente, tudo isso sem perder a qualidade.

1. Cite exemplos de empresas que implantaram sistemas de informação para obter vantagem competitiva em uma (ou mais) das quatro estratégias: Liderança em custos, diferenciação do produto, Focos em nicho de mercado e intimidade com o cliente e fornecedor.

A Natura implantou o sistema de informação para liderança em custos e para buscar novos nichos de atuação empresarial;

Walmart usou o sistema de informação para liderança em custos;

Amazon usou o sistema de informação na diferenciação do produto;

A Toyota Corporation implantou o sistema de informação para conseguir intimidade com o cliente e fornecedor.

 

Referências:

LAUDON, K K. C.; LAUDON, J..P. Sistemas de Informação Gerenciais.  São Paulo: Pearson/Prentice Hall, 10.ed., 2014.(Capítulo 3)

Observação: Para esclarecimento de alguma das questões estarei disponível na hora da aula.