A IMPORTANCIA DA AVALIAÇÃO DE DESENVOLVIMENTO

A Importância da Avaliação e Gestão de Desempenho

Atualmente as empresas estão focando não a avaliação em si mesma,

mas em todo o processo de gerir o desempenho individual, da equipe e da empresa.

Dessa forma, a avaliação de desempenho passa a ser uma etapa que integra um todo maior, a gestão estratégica das pessoas que atuam na organização.

Não existe regra para a periodicidade de aplicação do instrumento. Entretanto, deve ter intervalo suficiente que permita a implementação de ações para a melhoria de desempenho a partir do feedback recebido na avaliação anterior. O sucesso de qualquer projeto depende da adesão de toda a empresa e a única forma de obtê-la é mostrar os ganhos por meio de resultados. Assim:

- A empresa passa a conhecer melhor seus recursos e pode definir, com base nos resultados apresentados, estratégias de desenvolvimento para atuar em padrão de excelência;

- Os empregados passam a atuar de forma mais assertiva e a se destacar em diversos contextos a partir do feedback contínuo e das ações de desenvolvimento;

- A GRH passa a conhecer melhor a força de trabalho da empresa e, a partir daí, pode atuar de forma mais integrada com as demais áreas.

A Fundação para o Prêmio Nacional da Qualidade (FNPQ, 1995, p.54) define desempenho como sendo "os resultados obtidos de processos e de produtos que permitem avaliá-los e compará-los em relação às metas, aos padrões, aos referenciais pertinentes e a outros processos e produtos. Mais comumente, os resultados expressam satisfação, insatisfação, eficiência e eficácia e podem ser apresentados em termos financeiros ou não".

"No processo de avaliação de desempenho, tanto o avaliador quanto o avaliado devem ter uma compreensão comum do que seja o desempenho esperado. Isso implica a necessidade de se especificarem objetivos e explicar os passos a

serem dados para alcançá-los". (MAXIMIANO, 1995, p.441).

Um bom instrumento de avaliação deve ser constituído com alguns componentes:

- Alinhamento com os principais indicadores de sucesso mundial;

- Competências;

- Perfil de excelência;

15 Competências de Desempenho

- Simpatia; - Conhecimento na área;

- Atenção; - Paciência;

- Responsabilidade, seriedade

- Saber ouvir; - Conhecimento técnico;

- Atenção; - Promove resultado;

- Amizade; - Profissionalismo.

- Educação; - Conhecimento da área;

- Saber ouvir; - Profissionalismo;

- Disciplina; - Comprometimento;

- Profissionalismo; - Visão sistêmica/ holística;

- Atenção; - Conhecimento da área;

- Iniciativa; - Percepção da supervisão;

- Atenção; - Profissionalismo;

- Simpatia; - Pontualidade

- Organização; - Dinamismo

A Avaliação de Desempenho pode ser realizada através de métodos como:

 Escala Gráfica;

 Escolha Forçada;

 Pesquisa de campo;

 Método dos Incidentes Críticos;

 Listas de Verificação;

 Avaliação por Objetivos;

 Avaliação 360 graus.

Para que possamos entender melhor os métodos de avaliação de desempenho

veremos agora em detalhes os métodos citados anteriormente.

Escala Gráfica

É o método de avaliação de desempenho mais utilizado. Segundo Chiavenato

(1999), o método das escalas gráficas avalia o desempenho das pessoas

através de fatores de avaliação previamente definidos e graduados. Ele afirma

também que é um método baseado em uma tabela de dupla entrada: nas

linhas estão os fatores de avaliação e nas colunas estão os graus de avaliação

do desempenho.

Escolha Forçada

Esse método força o avaliador a avaliar o funcionário por intermédio de

afirmações.

Chiavenato (1999), afirma que o método de Escolha Forçada consiste em

avaliar o desempenho das pessoas através de blocos de frases descritivas que

focalizam determinados aspectos do comportamento. O avaliador deve

escolher