A Tecnologia Da Informação

A tecnologia da informação (TI), em especial a Internet tem acelerado o processo de mudanças

em âmbito mundial, alterando as formas de pensar e agir das pessoas. As organizações,

acompanhando e fazendo parte desta tendência, desenvolvem novos modelos de negócios,

para sobreviver e se adequar a este dinamismo competitivo. O que se observa por parte das

empresas, em grande parte, é que elas estão na verdade desenvolvendo novas formas de se

fazer coisas antigas. Este fato tem transformado o ambiente competitivo, colocando a TI como

um agente transformador sem precedentes. O objetivo deste artigo é analisar empresas do setor

da saúde, cujas estratégias de negócios utilizam a TI, em especial a Internet para desenvolver

novas formas de atuar no mercado e conseqüentemente conquistar maior vantagem

competitiva. A metodologia utilizada neste estudo foi o método exploratório e estudo

multicaso, o qual contribuiu para construção de uma base de referência, que possibilitou,

ampliar os conhecimentos e as variações sobre os modelos de negócios, visto sob a ótica da

tecnologia da informação no mercado da saúde. O levantamento de dados foi desenvolvido

com pesquisas na Internet explorando tipos de empresa por tipo e nível de utilização da TI em

suas estratégias de negócios, seguida de entrevistas a funcionários destas empresas. Os

resultados da pesquisa possibilitaram uma visão mais abrangente sobre as empresas ou tipo de

empresas que utilizam a TI como um diferencial competitivo e também apontar as novas

estratégias de negócios que o setor da saúde vem utilizando para competir e se sustentar no

mercado.

Palavras-chave: Nova Economia, Estratégias de Negócios, Redes de Negócios

Tecnologia da Informação, Globalização e o Processo de Mudança

A revolução da informação é também revolucionária, porque faz confrontar com exigências

para as quais ainda não se está preparado (NOBREGA, 2002). Esta revolução possibilitou a

aceleração no processo de globalização dos mercados e vem causando mudanças e

transformações nos processos de troca e de criação de valor. Como tecnologia da informação,

considera-se todas às formas que processam informação, entre elas os computadores,

tecnologia de comunicações, automação e outros (PORTER & MILLAR, 1985). O objeto

deste trabalho é o estudo da TI como agente criador de vantagem competitiva no mercado e

portanto, gerador de oportunidades de negócios. Segundo Porter (1989), se algo pode gerar

uma vantagem competitiva é por que está criando maior valor. Associando esta linha de

raciocínio a de Macgee & Prusak (1994), a qual diz que não é a tecnologia que cria valor, mas

o seu uso, conclui-se que a eficácia conforme explicam Carvalho e Laurindo (2003), ou seja,

que o valor para o cliente, será um importante indicador de desempenho na avaliação do

desenvolvimento das estratégias de negócios estudadas.

2.3 Estratégia, Estratégias de Negócios e Modelo de Negócios

Porter (1986, p.61-68), lembra que a estratégia delineia um território em que a empresa

procura se diferenciar. E complementa: “A estratégia tem a ver com escolhas: não se pode ser

tudo para todos”.. Assim se acredita que a escolha deve ser feita e divulgada a todos os

colaboradores para que os esforços sejam realizados na mesma direção. O papel da estratégia é

apresentar a melhor opção de caminhos possíveis para uma organização seguir, considerando

principalmente as forças do negócio e as oportunidades do ambiente. Ainda segundo Porter

(1986): “A essência da formulação de uma estratégia competitiva é relacionar uma companhia

ao seu meio ambiente”.

Novamente se verifica a importância do sistema de informações no planejamento estratégico,

onde o autor sugere o relacionamento da companhia ao seu meio ambiente. Sobre o tema

ambiente, transformações e estratégia encontram-se em (ANSOF, 1993, p.75) as seguintes

palavras: “Estratégia é uma ferramenta potencialmente muito poderosa para lidar com as

condições de mudança que cercam a empresa...” Finalmente entende-se que seja valiosa para

este trabalho uma derradeira conceituação sobre estratégias, que é justamente as estratégias de

negócios, termo que freqüentemente tem sido utilizado como sinônimo de modelo de negócios

(TAPSCOTT, 2001). Assim, “Um modelo de negócios é um conjunto de suposições sobre

como uma organização vai operar ao criar valor para todos os participantes dos quais depende,

e não apenas a seus clientes”, (MAGRETA: 2002, 49). De forma simplificada, pode-se dizer

que os modelos de negócios auxiliam a compreender e a gerenciar o sistema que cria valor,

portanto o objetivo maior de qualquer gestor ou organização.

A INFLUÊNCIA DA TECNOLOGIA DA INFORMAÇÃO

A era da informação surgiu graças ao impacto provocado pelo desenvolvimento tecnológico e pela tecnologia da Informação. A Tecnologia da Informação (TI) - o casamento do computador com a televisão e as comunicações - invade a vida das organizações e das pessoas provocando profundas transformações.

1.

A TI permite a compressão do espaço. A Era da Informação trouxe o conceito de escritório virtual ou não-territorial. Prédios e escritórios sofreram uma brutal redução em tamanho. A compactação fez com que arquivos eletrônicos acabassem com o papelatório e com a necessidade de móveis, liberando espaço para outras finalidades. A fábrica enxuta foi decorrência da mesma idéia aplicada aos materiais em processamento e à inclusão dos fornecedores como parceiros no processo produtivo. Os centros de processamento de dados (CPD) foram enxugados (downsizing) e descentralizados por meio de redes integradas de microcomputadores nas organizações. Surgiram as empresas virtuais conectadas eletronicamente, dispensando prédios e reduzindo despesas fixas que se tornaram desnecessárias. A miniaturização, a portabilidade e a virtualidade passaram a ser a nova dimensão espacial fornecida pela TI.

2.

A TI permite a compressão do tempo. As comunicações tornaram-se móveis, flexíveis, rápidas, diretas e em tempo real, permitindo maior tempo de dedicação ao cliente. A instantaneidade passa a ser a nova dimensão temporal fornecida pela TI. O just in time (JIT) foi resultado da convergência de tempos reduzidos no processo produtivo. A informação em tempo real e on-line permite a integração de vários processos diferentes nas organizações e passou a ser a nova dimensão temporal fornecida pela TI.

3.

A TI permite a conectividade. Com o microcomputador portátil, multimídia, trabalho em grupo (workgroup), estações de trabalho (workstation), surgiu o teletrabalho em que as pessoas trabalham juntas, embora distantes fisicamente. A teleconferência e a tele-reunião permitem maior contato entre as pessoas sem necessidade de deslocamento físicoou viagens para reuniões ou contatos pessoais.

A TI modifica profundamente o trabalho dentro das organizações e fora delas. A ligação com a Internet e a adoção da Intranet e redes internas de comunicação intensificam a globalização da economia por meio da globalização da informação. A internet - com suas avenidas digitais ou infovias e a democratização do acesso à informação - é um sinal disso. Nessa nova era quanto mais poderosa a tecnologia da informação, tanto mais informado e poderosa se torna o seu usuário, seja uma pessoa, organização ou país. A informação torna-se a principal fonte de energia da organização: seu principal combustível e o mais importante recurso ou insumo. A informação direciona todos os esforços e aponta os rumos.