ATPS: Gestão da tecnologia da informação

GESTÃO DA TECNOLOGIA DA INFORMAÇÃO

MARCOS MENDES. MBA em Tecnologia da Informação e da Comunicação na

Educação (PUC-RS). Docente das Faculdades IESAP e CEAP. Professor das disciplinas

Computação Gráfica, Informática Aplicada ao Turismo e Comércio Eletrônico. Assessor de

Informática do Gabinete da Presidência do Tribunal de Justiça do Amapá.

Resumo: A Computação, enquanto ciência, apresenta suas peculiariedades,

em função de sua natureza empírica que representa na sociedade humana. Para

que um gestor tenha condições de administrar, precisa de técnicas específicas para

atingir seus objetivos. Como ainda é uma ciência nova, o gestor de Tecnologia da

Informação precisa utilizar técnicas de vários setores. Neste contexto, encontramos

uma boa solução nos Estados de Administração da Computação.

PALAVRAS-CHAVE: COMPUTADOR. ESTADO DE SERVIÇO. ESTADO DE CONTROLE.

ESTADO DE COMPETÊNCIA. GESTÃO. INFORMÁTICA.

Conceito de Informática

Para FERREIRA & MACHADO (2004), é comum dizer que existe informática

em todos os lugares. Estudando o termo informática, vê-se que etmologicamente o

contexto é bem diferente. Em 1975, no Dicionário Ferreira constava que Informática

é “a ciência do tratamento racional e automático da informação; e Informação é o

conhecimento amplo e bem fundamentado; coleção de fatos ou de dados fornecidos

à máquina, com fim de obter um processamento” (FERREIRA, 1975, p.732). Na

França de 1970, Arsac definiu que a Informática “é a ciência do processamento

racional, principalmente por computadores eletrônicos” (1970). Alguns anos depois,

o norte-americano Lucas (1986) definiu informática como um processo, ao qual

chamou de Sistema de Informações (SI), que segundo ele é um conjunto de

procedimentos organizados que, quando executados, provêm informações para

tomadas de decisões. A evolução deste termo foi feita somente em 1992, quando

Applegate, McFarlan e Mckenney (1992) mencionaram o termo Tecnologia da

Informação (TI) para definir o agrupamento das tecnologias de computadores,

telecomunicações e automação de escritórios. Albertin (1999, p. 19) define TI como

“tudo aquilo que permite obter, armazenar, tratar, comunicar e disponibilizar a

informação”.

A informática, entretanto, pode ser concebida como o “uso dos recursos

computacionais para tratar os dados e transformá-los em informações, sejam no

formato de relatórios, imagens, vídeos ou áudio”. (MENDES, 2006)

COMPONENTES DA INFORMÁTICA

São três os componentes da informática: hardware, software e o social. Entre

muitas definições encontradas na literatura brasileira, Meirelles (1994) define com

maestria os dois primeiros componentes:

Hardware: a parte material, ou seja, os componentes físicos, tais como:

processador, memória, placa-mãe, e os periféricos (monitor, teclado, caixas de som,

microfone).

Software: conjunto de instruções para o funcionamento do hardware.

Subdivididos em software básico e software aplicativo. O básico é composto por

sistemas operacionais, tradutores e linguagem de máquina. O aplicativo é composto

por um programa específico para uma determinada utilização.

Em relação ao componente social, encontramos uma boa definição em Kling

(1987). As soluções baseadas em computador são complexas tanto tecnicamente

quanto socialmente. Para explicar o componente social, Kling considerou como “as

relações sociais entre um conjunto de participantes que podem influenciar a adoção,

a implementação e o uso de sistemas” (1987, p. 32). Neste componente, estão

incluídos os recursos humanos que fazem o planejamento, o controle e a execução.

Computador

Mesmo as pessoas que não sabem usar um computador, sabem como ele é

fisicamente. Sua utilização se dá nos mais diversos meios, sejam eles pessoais ou

profissionais, e está presente nas casas, no comércio e nas indústrias. A

característica principal do computador é a realização de tarefas previamente

programadas, trazendo a redução de custos e a simplificação do trabalho.

Na percepção espanhola de Cano (1998), computador é uma máquina que

tem seu funcionamento gerado pelos impulsos elétricos e para ser usado necessita

de peças móveis. Através da interconexão de um conjunto de dispositivos que

obedecem a uma programação, esta máquina faz o tratamento automático de dados

e