Análise 8D

Metodologia de Solução de Problemas 8D

Processo de Solução de problemas – 8D

LÓGICA DA SOLUÇÃO DE PROBLEMA 8D

1- Selecionar o time

2 -Definir oProblema

3- Conter o Problema

4- Identificar a Causa raíz

5- Implementar Ação Corretiva Permanente

6- Verificar Eficácia das Ações

7- Institucionalizar em toda Organização

8- Reconhecer & Formalmente desfazer o time

Solução de Problemas ...através das pessoas e do trabalho em equipe

A descrição do problema manda-nos olhar a situação na perspective do cliente s e indicar exatamente o que necessita ser melhorado.

Indique a situação atual. (Onde estamos e onde deveríamos estar

Algumas coisas que você precisa lembrar ao descrever o problema:

· Informação - trabalhe com fatos Não use opiniões, sentimentos pessoais ou a informação não verificadas.

·Obtenha consenso – escreva as indicações breves que vão diretamente ao ponto.

·Use termos e medidas específicas.

• Identifique os requisitos não encontrados (determine qual é a falha).

• Identifique a equipe de Solução de Problemas.

• Obtenha consenso sobre qual é o problema e quais recursos serão necessários. .

• Defina o método de medição e qual a meta à ser alcançada

Determine se a contenção é requerida; se sim, faça exame da ação imediata para parar o fluxo das não conformidades e proteger o cliente.

Há quatro tarefas que devem ser concluídas durante a etapa de contenção

Determine se a contenção é requerida se for tome uma ação imediata para proteger o cliente

Comunique a plano da contenção ao cliente e a outras partes interessadas

Recomende que a contenção é temporária e deve ser retirada assim que o problema for resolvido

Identifique os meios de avaliar o método da contenção para assegurar sua eficácia

Depois que você determinou que a contenção será necessária , você deve desenvolver o plano de contenção O plano de contenção deverá descrever.

– Qual (produto ou processo) deve ser contido?

– Onde será feito?

– Quando será feito?

– Quem será o responsável por implementar a contenção?

– Quais serão os resultados previstos

– Qual critério será usado para determinar quando a contenção deverá ser encerrada?

O time deverá fazer um teste experimental para verificar se o método de contenção é efetivo.

Depois que a contenção for implementada, o time deve continuar monitorando a contenção para se certificar de sua eficácia, e de que permanece em uso até a data do fechamento.

Analise da Causa Raiz

Quando o plano de contenção for concluído e o cliente estiver sendo protegido, é hora de corrigir o problema Nesta etapa, nós completaremos as seguintes tarefas:

Identifique e priorize as possíveis causas

Analise as possíveis causas para identificar e verificar a causa raiz

Planeje a correção e implementação da solução

Avalie a efetividade da solução

Análise de 5 Porquês

Processo usado para detalhar um problema até a sua causa raiz, após as causas potenciais terem sido avaliadas (podendo exigir mais ou menos de cinco porquês).

A causa raiz é algo que podemos ligar para provocar o problema, e desligar para eliminar o problema.

técnica de “Por essa Razão” deve ser usada para validar a análise de 5 porquês.

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