Atps Marcelo
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ANHANGUERA EDUCACIONAL
Campus Campo Limpo
ATIVIDADES PRÁTICAS SUPERVISIONADAS
“Sistemas de Informação”
SÃO PAULO
2013
SUMÁRIO
1. INTRODUÇÃO...............................................................................................................4
2. ETAPA 1..........................................................................................................................5
2.1 Passo 1...............................................................................................................................5
2.2 Passo 2...............................................................................................................................5
2.3 Passo 3...............................................................................................................................8
2.4 Passo 4..............................................................................................................................8
2.4.1 Relatório 1.........................................................................................................................8
3. ETAPA 2........................................................................................................................10
3.1 Passo 1.............................................................................................................................10
3.2 Passo 2.............................................................................................................................11
3.3 Passo 3.............................................................................................................................11
3.4 Passo 4............................................................................................................................13
3.4.1 Relatório 2.......................................................................................................................13
4. ETAPA 3........................................................................................................................14
4.1 Passo 1.............................................................................................................................14
4.2 Passo 2............................................................................................................................15
4.2.1 Pesquisar o melhor sistema.............................................................................................15
4.2.2 Os Custos.........................................................................................................................15
4.2.3 Os Benefícios..................................................................................................................15
4.2.4 Os Prazos.........................................................................................................................16
4.2.5 A Metodologia de Implantação......................................................................................16
4.2.6 B2C - E-commerce de empresa-a-consumidor..............................................................17
4.2.7 B2B - E-commerce de empresa-a-empresa....................................................................18
4.2.8 C2C - E-commerce de consumidor-ao-consumidor.......................................................18
4.3 Passo 3............................................................................................................................18
4.3.1 Relatório 3 ......................................................................................................................19
5. ETAPA 4........................................................................................................................20
5.1 Passo 1.............................................................................................................................20
5.2 Passo 2.............................................................................................................................21
5.3 Passo 3.............................................................................................................................22
5.4 Passo 4............................................................................................................................24
5.4.1 Relatório 4.......................................................................................................................25
6. CONCLUSÃO...............................................................................................................26
7. REFERÊNCIAS............................................................................................................27
1. INTRODUÇÃO
Neste trabalho falamos sobre Sistema de informação, onde consiste em dizer que um sistema não é necessariamente um software e que existem vários tipos de sistemas de informação, redigimos boa parte do que engloba um sistema de informação, mostrando táticas, o que é os benefícios etc. O sistema de informação fornece um meio para reunir informação de uma organização, fornecendo procedimentos para registro e disponibilização dessa informação, com o objetivo de auxiliar a organização nas suas atividades.
2. ETAPA 1
2.1 Passo 1:
Fazer a leitura do capítulo 1 do livro texto (LAUDON, Kenneth; LAUDON, Jane. Sistemas de Informação Gerenciais. 9ª ed. São Paulo: Pearson - Prentice Hall, 2011). Em seguida, anotar os conceitos do sistema de informação e quais dos sistemas são mais utilizados no mercado atualmente, bem como os componentes que formam um sistema de informação e o papel que desempenham no ambiente de negócios.
2.2 Passo 2:
Reunir sua equipe e responder as seguintes questões:
1. Explicar quais atividades são executadas pelo sistema de informação?
• Entrada - Onde é feito a coleta de dados e a união de elementos para que sejam de certa forma processados.
• Processamento - É o processo de transformação que converte os dados e elementos fornecidos pela entrada que são processados para gerar uma determinada Saída de uma informação.
• Saída - É o resultado final da entrada e do processamento e gerando assim a Saída transformando os dados processados em informação final.
• Feedback e Controle - Os dois conceitos adicionais do conceito de sistema (entrada, processamento e saída) também incluem o feedback e o controle. Um sistema de feedback e controle ocasionalmente é chamado de um sistema cibernético, ou seja, um sistema informatizado e tecnológico e automonitorado.
• Feedback - São dados de retorno sobre o desempenho de um sistema ou ação.
• Controle - Envolve monitoração e avaliação do feedback para controlar e determinar se um sistema está se dirigindo corretamente e se está fluindo de modo correto, sendo assim tem se o controle da situação. A função de controle faz os ajustes necessários aos componentes de entrada e processamento de um sistema para garantir que seja alcançada a produção adequada.
2. Descrever o que o sistema de informação pode trazer em termos de soluções nos problemas organizacionais das empresas focando a empresa Life TT Easy?
Pode trazer os seguintes benefícios para as empresas:
• Redução dos custos das operações;
• Melhoria no acesso às informações, proporcionando relatórios mais precisos e rápidos, com menor esforço;
• Melhoria na produtividade;
• Melhoria nos serviços realizados e oferecidos;
• Melhoria na tomada de decisões, por meio do fornecimento de informações mais rápidas e precisas;
• Estímulo de maior interação dos tomadores de decisão;
• Fornecimento de melhores projeções dos efeitos das decisões;
• Melhoria na estrutura organizacional, para facilitar o fluxo de informações;
• Melhoria na estrutura de poder, proporcionando maior poder para aqueles que entendem e controlam os sistemas;
• Redução do grau de centralização de decisões na empresa;
• Melhoria na adaptação da empresa para enfrentar os acontecimentos não previstos.
Essas premissas permitem que as empresas definam possíveis fortalecimentos do processo de gestão, garantindo o diferencial de atuação e por consequência, vantagem competitiva.
Os sistemas de informação gerencial segundo STAIR (1998) resultam em vantagem competitiva para a empresa, pois um SIG deve ser desenvolvido de forma a dar apoio às metas da organização. Por exemplo, os executivos de nível superior usam relatórios do SIG no desenvolvimento de estratégias para o sucesso dos negócios, os gestores de nível médio usam os relatórios de SIG para comparar as metas estabelecidas da empresa com os resultados reais. Dessa forma, a empresa justifica o cumprimento de suas metas com a ajuda dos sistemas de informação gerencial.
3. Refletir sobre: Nos dias de hoje, o conhecimento sobre sistema de informação é um diferencial para alavancar carreiras dentro das Empresas. Em seguida, explicar o motivo.
A necessidade do Sistema de Informação (SI) nas empresas surgiu devido ao grande e crescente volume de informações que a organização possui. Com o Sistema de Informação estruturado a apresentação das informações necessárias e também já propiciando uma visão das decisões, a empresa garante um grande diferencial em relação aos concorrentes, e os gestores podem tomar decisões mais rápidas e de fontes seguras.
A exigência do mercado, competitivo, dinâmico e principalmente globalizado motiva as empresas a operarem com um sistema de informação eficiente, garantindo níveis mais elevados de produtividade e eficácia. Segundo BATISTA (2004, p. 39), “... O objetivo de usar os sistemas de informação é a criação de um ambiente empresarial em que as informações sejam confiáveis e possam fluir na estrutura organizacional”.
Na era da informação, o diferencial das empresas e dos profissionais está diretamente ligado à valorização da informação e do conhecimento, proporcionando soluções e satisfação no desenvolvimento das atividades.
Para serem efetivos, os sistemas de informação precisam, segundo PEREIRA e
FONSECA (1997, p. 242), corresponder às seguintes expectativas:
• Atender as reais necessidades dos usuários;
• Estar centrados no usuário (cliente) e não no profissional que o criou;
• Atender ao usuário com presteza;
• Apresentar custos compatíveis;
• Adaptar-se constantemente às novas tecnologias de informação;
• Estar alinhados com as estratégias de negócios da empresa.
Ao visualizar um sistema que atenda os requisitos acima, a empresa se sente confiante no momento de utilizá-lo no processo decisório de seus negócios.
2.3 Passo 3:
Considerar que segundo (LAUDON, Kenneth; LAUDON, Jane. Sistemas de Informação Gerenciais. 9ª ed. São Paulo: Pearson - Prentice Hall, 2011), Um processo de negócio é um conjunto de atividades logicamente relacionadas que define como tarefas organizacionais específicas serão executadas. Em seguida, elaborar uma relação com as descrições das necessidades que os novos módulos de força de vendas, relacionamento com clientes e e-commerce deverão suprir.
Com a relação do processo de negócio é um conjunto de atividades logicamente relacionadas que define como tarefas organizacionais específicas serão executadas, os novos módulos de forças de vendas, relacionamento com clientes e e-commerce deverá ser da seguinte forma:
Através de sistema que interliga ao cliente, tendo acessibilidade e comunicação direta com o cliente. Sendo que; A negociação está interligada a diversos modos de como serem feitas. O contato pode ser feito por redes sociais, pedidos direto ao site ou pela equipe de telemarketing.
Há possibilidade também, dependendo do produto que o cliente necessita de localizá-los no comércio eletrônico. Como redes de supermercado destinado ao espaço "Eletrônico". No caso podemos usar a venda de um Computador. O cliente pode questionar valores através do facebook com o vendedor. Vendedor repassa os preços. Tendo a resposta ele dará continuidade pesquisando no sistema o produto ou direcionando ao ponto de venda no comércio eletrônico. Cliente irá se locomover ao comércio eletrônico (No caso ao supermercado) E realizando a tua compra.
2.4 Passo 4:
Documentar os passos 1, 2 e 3 como Relatório 1: Conceitos de Sistemas de Informação contendo as anotações do Passo 1, respostas das questões do Passo 2 e a relação das descrições necessárias do passo e entregar ao professor da disciplina.
2.4.1 Relatório 1
Nesta etapa, podemos ver as possibilidades e os requisitos precisos para o Sistema SIG. Além da leitura ao livro do Laudon e Laudon, podemos relatar as questões sobre as execuções do Sistema. No exemplo dado: Colocamos de forma EPS (Entrada, processamento e saída) De informações, feedback para atualizações e o controle das mesmas.
Além do mais, relatando sobre os processos de negócios, colocamos as principais funções determinantes para um processo de negócio: A forma do Sistema CRM tratando com o cliente, relacionamento informações, coletando e atualizando. Além do mais, a forma de contatar com o cliente que são através de redes sociais no mundo de hoje. E levando o produto, até o comércio eletrônico. No caso colocamos os supermercados como exemplo.
3. ETAPA 2
3.1 Passo 1:
Fazer as atividades apresentadas a seguir.
1. Realizar leitura de capítulo 2 do livro texto (LAUDON, Kenneth; LAUDON, Jane. Sistemas de Informação Gerenciais. 9ª ed. São Paulo: Pearson - Prentice Hall, 2011).
2. Debater entre o grupo e enumerar quais as principais vantagens competitivas que a Life TT Easy obterá com a integração dos módulos do seu sistema de informação.
A empresa Life TT Easy levará em conta que, suas principais forças estão focadas nos teus departamentos. Dentro disso, terá foco total nos departamentos:
• Vendas e Marketing
• Produção ou serviço
• Recursos Humanos
• Finanças e Contabilidade
Os negócios serão aprimorados a partir da automatização de muitas etapas que serão executadas manualmente. Exemplo: Crédito de um cliente na fatura da expedição. Entre outros, podemos citar também a alteração de fluxo de informação tornando possível um numero maior de pessoas que acessam e compartilha as informações no Sistema.
3. Destacar quais as estratégias de negócios que poderão ser aplicadas para melhorar a força competitiva na empresa.
A maior força da empresa é na parte de análise do negócio. Tanto ao ponto da venda, quanto ao ponto da fatura do cliente. Será de extrema importância, a atenção redobrada em suas aplicações no negócio. A parte de processo, o sistema terá cuidado maior pelo fato que terá as informações registradas, alteradas e excluídas constantemente.
Entre outros, ficar atento também a mão de obra no sistema e no negócio. Implantações e exportações de dados a serem analisados, aprimorados, processados e finalizados.
3.2 Passo 2:
Acessar o artigo: PRADO, E. P. V.; CASTRO, R. F. S.; ALBUQUERQUE, J. P.. Barreiras Na Implantação De Sistemas De Informação. Disponível em: <https://docs.google.com/a/aedu.com/file/d/0B7u8Pce2Xh_8QW5nYXV4OVIzQVk/edit> Acesso em: 04 out. 2012. Promover um debate entre o grupo sobre o artigo e anotar quais problemas poderão ocorrer durante a implantação de um sistema como o da Life TT Easy.
As dificuldades que a empresa Life TT Easy pode encontrar na implantação são as questões pessoais e na organização. Há de haver um problema na falta de Engenheiros da computação, pelo fato de ser novo no mercado. Por ser leigo relativamente na área.
3.3 Passo 3:
Analisar conforme descrito no desafio, o Sr Antônio está enfrentando problemas para controlar as vendas efetuadas em todo Brasil. Pesquisar nas bibliografias complementares três sistemas que oferecem soluções que automatizam venda por meio da web (vendedor digita o pedido direto pelo sistema via web), canal de comunicação com o vendedor, a integração de tabela de preços, a logística, relatórios de vendas por região. Analisar e anotar os principais diferenciais entre cada um dos sistemas, envolvendo tempo de implementação, interface amigável e tipos de relatórios.
A solução que achamos nas bibliografias foi diversas oportunidades para o Sr. Antônio ter mais acessibilidade com o teu negócio. Começando pelo mais baixo, a comunicação: Sr Antônio pode criar contas no Myspace, Facebook ou ter seu próprio smartphone para contatar com os teus clientes. Tratando de pedido, quando será entregue, valores e até mesmo marcando vendas vindouras.
Tratando sobre os sistemas, localizamos três tipos de sistema:
• Sistema de Apoio à tomada de decisão
Sr Antônio terá tudo programado antes de tomar alguma decisão sobre a venda, custos, negócios e manufaturas. Sendo assim, terá agilidade na hora de tomar o produto a sua venda a partir das abas;
• Financeiro
Sr Antônio terá um controle sobre o movimento financeiro do teu negócio;
• Cobrança
Uma aba feita somente para cobrar pagamentos devidos, atrasos de boleto, faturas e manufaturas demais clientes.
• Contas a receber
Sobre a transação, depósitos feitos na conta, cheques pré-datados, confirmações de venda.
Contas a pagar - Como todo comerciante, há de pagar sobre teus produtos comprados em atacados e varejos, supermercados e demais entre outros.
• Sistema Gerencial
Sr Antônio terá sua aba para controle total do negócio. Tendo em vista, destaque para os seus funcionários, controle financeiro, logística, produto, consultas de vendas pela região do estado, Vendedores externos ativos e inativos e Cliente. Podendo visar as melhorias e os problemas pendentes no teu comércio.
• Sistema CRM - Customer Relationship Management(Gestão de relacionamento com o cliente):
Ajudará Sr Antônio com o relacionamento aos teus clientes, administrando e informando sobre todos os negócios, processos e marketing ativado ao cliente. O sistema CRM tem como função primordial, aperfeiçoar a receita, a satisfação do cliente e a retenção do mesmo.
• Sistema de gestão do conhecimento (SGCs)
Dará a permissão a Sr Antônio a organização que a empresa precisa. Fazendo a coleta de conhecimentos e experiências relevantes da empresa no mercado atual. Trazendo fontes externas de conhecimento, tornando-se disponível quando forem necessárias para aplicação de melhorias nos processos de negócio.
Dado os sistemas para o Sr Antônio, os problemas irão ter controle e tempo para resolvê-los. Tendo em vista da seguinte maneira: O sistema web será o essencial para Sr Antônio. Com os problemas à vista, tendo que controlar e recondicioná-los todos eles é preciso ter somente as necessidades citadas. Como por exemplo: Logística, Financeiro, Venda, comunicação e tomada de decisão. Podemos pontuar que cada aba do sistema é necessária interagir com o comércio. Trazendo agilidade, acessibilidade, pontualidade, funcionalidade e controle máximo das transações e interações com o usuário final.
3.4 Passo 4:
Elaborar um relatório para alinhamento com a diretoria sobre os assuntos analisados nos passos 1, 2 e 3 com a posição da equipe de implantação. Este relatório deverá ser denominado Relatório 2 – Perspectivas do Projeto Life Easy.
3.4.1 Relatório 2
Salientando a respeito dos passos a cima, podemos relatar sobre a implantação do sistema na empresa Life TT easy. Colocamos os pontos superiores da empresa, que é a análise do negócio, realizando total análise da implantação, forma que será realizada. Em outro caso, foram relatados também três tipos de sistemas para o comércio do Sr Antônio. Colocamos em pauta os sistemas: SGCs, CRM e Sistema de tomada de decisão. Com os seus respectivos atributos ao Sr Antônio, tem ainda a possibilidade dos controles, valores de produto, item de venda, controle em planilhas entre outros.
4. ETAPA 3
4.1 Passo 1:
Pesquisar e anotar sobre o uso do e-commerce para comercialização de produtos.
Sites sugeridos para pesquisa:
• TORRES, Norberto. Os Vetores de Transformação do E-commerce no Brasil. Disponível em: <http://www.ecommercebrasil.com.br/artigos/os-vetores-de-transformacao-do-e-commerce-no-brasil/>. Acesso em: 05 out. 2012. Disponível também no Google Docs em: <https://docs.google.com/a/aedu.com/file/d/0B9e1nJ9U5ACjUnAyTXlOMjNiSjg/edit >. Acesso em: 23 out. 2012.
• ANSELMO, Mariana. Atendimento – Pilar Indispensável. Disponível em:<http://www.ecommercebrasil.com.br/artigos/atendimento-pilar-indispensavel/>. Acesso em: 05 out. 2012. Disponível também no Google Docs em: <https://docs.google.com/open?id=0B9e1nJ9U5ACjYnViTnpnZzdOMjg>. Acesso em 23 out. 2012.
O e-commerce tem de principal função expandir o mercado eletrônico com os produtos variáveis e com as principais lojas de comércio eletrônico.
O caso mais citado é o da Amazon no Brasil. Que tem forte tendência de provocar transformações de extrema importância no nos comércios. O alvo mais atingido ou mais procurado para compras é os smartphones. Com o crescimento nos últimos anos, os smartphones chega a ultrapassar as vendas de computadores no mundo. Um exemplo disso são as marcas; Apple e Samsung. Com os teus respectivos aparelhos (Iphone e Galaxy) dominaram as ações de vendas no comércio eletrônico.
O alvo é sempre ter este crescimento no mercado. A estimativa é que o comércio eletrônico cresça com mais varejistas posicionados em nosso país.
4.2 Passo 2:
Acessar o artigo: PRADO, E. P. V.; CASTRO, R. F. S.; ALBUQUERQUE, J. P. Estudo da viabilidade de implantação de e-commerce em pequenas empresas. Disponível em: <https://docs.google.com/open?id=0B7u8Pce2Xh_8U1pHQkVUX0ZYaDg>. Acesso em: 04 out. 2012 e realizar um estudo de viabilidade para implantação de um e-commerce na Life TT Easy. Identificar e relatar nesta pesquisa:
1. O que é necessário para implantar um sistema de comércio eletrônico?
4.2.1 Pesquisar o melhor sistema
Você precisa pesquisar o melhor sistema, ter a certeza de qual sistema vai atender as necessidades primordiais que seu negócio precisa com a melhor relação custo/benefício/prazo/metodologia de implantação, isso faz toda a diferença em um projeto de implantação, você precisa saber o que esta comprando, o que será entregue, o que vai receber, quando vai receber, quais os riscos envolvidos nesta entrega, como será feito, como será a comunicação, como serão os treinamentos, quando colocaremos o sistema em produção, de que forma, existirá um ambiente de homologação, etc.
4.2.2 Os Custos
O custo para melhorar seu negócio não deve ser encarado como tal e sim como investimento, pois afinal vislumbre os benefícios que o novo sistema lhe trará e não apenas perceba que é caro, o custo da aplicação é importante, mas não é tudo, todos conhecem o ditado popular “O Barato sai caro.” se for para comprar algo para ter “dor de cabeça” é melhor continuar com o que tem pelo mesmo preço, verificar se os custos da implantação tais como hospedagens, deslocamentos, alimentação dos profissionais, etc.
4.2.3 Os Benefícios
A Nova aplicação antes de tudo precisa atender ao que seu negócio já faz, muita gente compra o sistema por impulso por lhe possibilitar a fazer muitas coisas novas, mas se esquece de verificar se o novo sistema faz o que a sua empresa já faz hoje, depois se veem obrigados a investir mais para fazer customizações e fazer algo que já tinham com o sistema antigo, ou seja, o novo sistema precisa ter o “algo mais” e fazer o que você já faz, além disso, os benefícios precisam garantir a diferença em relação a seus concorrentes, benefícios como gráficos dinâmicos, estatísticas, informações em tempo real para tomada de decisão, desempenho, mobilidade, business intelligence, multi-empresas, segurança, etc.
4.2.4 Os Prazos
Os prazos também são importantes afinal “tempo é dinheiro” você prefere pagar um valor alto para ter algo hoje ou o mesmo valor para ter algo daqui a 60 dias? Quanto tempo levará para implantar este novo sistema? O sistema escolhido pode ser completo e complexo por isso certamente para usar todas as suas funcionalidades pode levar meses de implantação, neste caso é melhor planejar a implantação por etapas, implante as funcionalidades mais importantes e vitais deixe a “perfumaria” para depois, seja firme, lembre-se que o tempo em que chorávamos e esperneávamos para ter algo que queríamos na hora já passou, isso era quando éramos crianças, hoje precisamos entender que uma implantação de sistemas não é uma pastelaria aonde você chega pedindo um de queijo, um de bauru, etc. e que tudo funcionará de primeira, uma implantação de sistemas é algo sério e realmente leva tempo.
4.2.5 A Metodologia de Implantação
A metodologia de implantação deve demonstrar as etapas, o processo de implantação, o “como será feito”. Algumas etapas macro obedecem a boas práticas do PMI ( Project Management Institute ) uma entidade mundial sem fins lucrativos que trocam idéias e experiências de gerenciamento de projetos em busca do projeto perfeito, juntos eles publicam o PMBOK (Project Management Body of Knowledge ) um guia com boas práticas para gestão de projetos, uma implantação de sistemas pode ser tratada como um projeto ( afinal um projeto sempre obedece o ciclo: inicio, meio e fim e a implantação de um sistema também ), logo a empresa que será responsável pela implantação do sistema deve ter uma excelente metodologia de implantação para garantir a entrega, o orçamento e o sucesso do projeto, abaixo as etapas macro baseadas no PMBOK:
• Iniciação
• Planejamento
• Execução
• Monitoramento e controle
• Encerramento
2. Quais os benefícios do e-commerce?
O e-commerce traz grandes benefícios para os clientes, para os consumidores e também para os fornecedores. Os grandes ganhos para os consumidores é proporcionar compras mais eficientes, oferecendo um maior leque de escolhas, preços mais baixos e um alto nível de serviços personalizados. Também oferece novos tipos de produtos e serviços com novas maneiras de adquiri-los.
Vantagens tais como: novos tipos de produtos e informações sobre o produto, aumento da concorrência, preços mais baixos e o fator conveniência. Quanto a compras mais eficientes, pode referir-se à facilidade dos consumidores em encontrar e comprar, por exemplo, uma chuteira de futebol em qualquer lugar do país e do mundo (de empresas que tenham e-commerce) e selecionar com um clique do mouse outro fornecedor de camisas e meias de futebol.
O consumidor passa a possuir uma fonte de informação constante sobre novos tipos de produtos, podendo comparar preços, prazos de entrega, encontrar informações sobre as empresas, produtos e concorrentes, gerando a possibilidade de verificar suas vantagens, características, preços, rede de assistência técnica e outros benefícios que cada empresa venha a oferecer, disponibilizando produtos mais personalizados ou até mesmo lançamentos de produtos.
3. Nomear e descrever três categorias de e-commerce
4.2.6 B2C - E-commerce de empresa-a-consumidor:
Nesta forma de e-commerce, as empresas devem desenvolver praças de mercado eletrônico atraentes para seduzir seus consumidores e vender produtos a eles. As companhias podem oferecer:
• Websites de e-commerce que apresentem fachadas de lojas virtuais e catálogos de multimídia;
• Processamento interativo de pedidos;
• Sistemas seguros de pagamento eletrônico;
• Suporte online ao cliente.
4.2.7 B2B - E-commerce de empresa-a-empresa:
Esta categoria de e-commerce envolve mercados eletrônicos e ligações diretas de mercado entre empresas. As companhias podem oferecer:
• Websites seguros de e-commerce na internet ou extranets para seus clientes e fornecedores;
• Intercâmbio eletrônico de dados (EDI) pela internet ou extranets para trocas de documentos de e-commerce de computador-a-computador com seus maiores clientes e fornecedores;
• Portais de e-commerce B2B que oferecem leilões e mercados de troca para as empresas.
4.2.8 C2C - E-commerce de consumidor-ao-consumidor:
Os sucessos de leilões online permitem que os consumidores (e as empresas) comprem e vendam em forma de leilão, num website de leilões.
Os leilões on-line para empresas ou consumidores constituem uma importante alternativa de e-commerce de tipo empresa-a-consumidor ou de empresa-a-empresa.
A propaganda pessoal eletrônica de produtos e serviços para compra ou venda por consumidores em sites de jornais eletrônicos, portais de e-commerce de consumidores, ou websites profissionais também é uma forma importante de e-commerce de consumidor-a-consumidor.
4.3 Passo 3:
Elaborar um relatório para apresentar à diretoria, mostrando quais os fatores analisados no estudo de viabilidade do e-commerce, com o parecer final em relação à implantação do sistema de e-commerce. Este relatório deverá ser entregue ao professor denominado Relatório 3 – Implantação do Projeto Life Easy.
4.3.1 Relatório 3
Relatando sobre o e-commerce, fomos às pesquisas e é bem simples o uso: E-commerce é o centro das ações do comércio eletrônico. Quando o fabricante fornece teu produto ao um varejo, ele tem lá sua parcela a receber e acompanhar o movimento do teu produto no mercado.
Sobre a implantação do sistema da empresa Life Easy, foram atribuídos junto as junções aos projetos e controle dos demais. Sendo assim, colocamos em tópicos as seguintes funções na implantação do sistema na empresa: Custos, benefícios, prazos e a metodologia da implantação. Que junto a elas, tem as suas etapas divididas por função.
5. ETAPA 4
5.1 Passo 1:
Pesquisar e descrever quais são as ferramentas que os pacotes de CRM possuem e quais processos de negócios são apoiados, pois agora que os sistemas estão integrados e o e-commerce esta funcionando, chegou a hora do Sr. Antônio começar a conhecer o comportamento de seus clientes. Segundo (CATALANI, 2004, p.52), “um dos aspectos mais importantes de qualquer operação de comércio eletrônico é o atendimento ao cliente. Tendo em vista a particularidade do negócio virtual, no qual o cliente ainda interage muito pouco com o agente de venda, é extremamente importante conseguir atender o cliente na solução de suas questões.” Para administrar esta situação o Sr. Antônio poderá contar com a gestão de relacionamento com os clientes (CRM). Diante da situação de poder implantar e entender o que esta ferramenta proporciona.
Feito as pesquisas solicitadas, vamos à aplicação do Sistema CRM;
Como conceito: CRM é uma estratégia de negócio voltada ao entendimento e antecipação das necessidades e potenciais de uma empresa.
Focado em fidelizar o cliente, buscando a satisfação total ao cliente, antevendo necessidades e desejos a serem tratados com dignidade e respeito oferecendo produtos adequados ao cliente.
No caso do Sr Antônio, podemos exemplificar e adequar três aspectos do sistema CRM: Operacional - Visando a criação de canais de vendas, para a aplicação das respectivas criações de vendas;
Analítica - Analisando os dados das informações do cliente, de forma que os dados gerem um conhecimento voltado a criar negócios, a parte de inteligência do processo. O principal objetivo é identificar as necessidades tragas dos clientes através de acompanhamento de seus hábitos.
Colaborativa - É de certa forma, uma função que estará focada diretamente aos valores do cliente. Fundamental para o conhecimento e interação com o cliente. Esse é o famoso "amigo" do cliente, dando apoio nas informações e de forma constante entrando em contato para saber a situação do cliente. Típico de uma estratégia de negócio.
5.2 Passo 2:
Ler o texto a seguir e fazer as atividades solicitadas.
Agora que a Life TT Easy está com seus processos de negócios devidamente integrados e podendo vender seus produtos pelo e-commerce, relatar os procedimentos para ter uma política de segurança bem definida, uma vez que as informações de clientes, fornecedores e resultados estão armazenadas em seus servidores.
Os desafios à segurança em cada camada de um ambiente computacional de sistema de informações são importantes para fornecimento de uma conectividade confiável aos usuários. O estabelecimento de controles é um procedimento interno, mas a fragilidade externa também requer a atenção das organizações. (LAUDON; LAUDON, 2007, p. 208)
Adequar os processos da empresa às políticas de segurança da informação para não haver roubo do seu bem mais valioso, suas informações. De acordo com pesquisas do livro texto e bibliografias complementares, elaborar um relatório de como estabelecer uma estrutura para segurança e controle das informações.
Depois de todos os procedimentos citados, damos a continuidade nas informações e seguranças da empresa Life TT Easy.
A primeira funcionalidade a ser pontuada, é que as informações alocadas no servidor seja repassada e criptografada no Banco de Dados. Tendo uma segurança maior, criando backups e logs armazenados pelo DBA da empresa. Sendo assim, a empresa Life TT Easy já pontua uma segurança maior.
Para a segurança das informações externas serão interligadas em servidor - Banco de dados. Conforme o mesmo caso das informações internas da empresa. Tendo em vista que, só o firewall estando em proteção e as portas estarem sendo vigiadas, podendo ter maior tipo de algum "hacker" tentando a intrusão, através de alguma porta indevidamente esteja aberta.
Por fim, o controle geral é estabelecido pelos passos citados. Tanto o Administrador do banco quanto o administrador da rede, devem fazer essa junção de serviços e cuidados as informações. E claro, havendo sempre a questão EPS (Entrada, processamento e saída de dados).
5.3 Passo 3:
Ler o texto a seguir e fazer as atividades solicitadas.
Com todas as informações em seu sistema: vendas, estoque e financeiro devidamente integrado, o Sr. Antônio precisará obter seus relatórios gerenciais para analisar sua lucratividade em cada um dos produtos, as regiões que mais vende a dificuldade de entregas, os principais fornecedores, à análise dos principais clientes. Preparar uma apresentação demonstrando os principais relatórios gerenciais que estão disponíveis no Sistema. Descrever sobre:
1. Quais os benefícios empresariais em usar técnicas inteligentes na tomada de decisão e na gestão do conhecimento?
Os benefícios são inúmeros tanto para a pequena empresa como para as gigantes multinacionais e até governos e o melhor, está disponível para qualquer tipo de empreendimento. Basta vontade de crescer e aprender sempre. Em primeiro lugar, as instituições ganham agilidade e mais capacidade de resposta aos problemas imediatos, tornam-se mais competitivas e rentáveis. Os trabalhadores, por sua vez, sentem-se valorizados e motivados. Isto aumenta o seu rendimento produtivo, auxilia no desenvolvimento de competências e facilita a comunicação entre os pares. Esses perdem o medo natural de compartilhar ideias geradoras de inovação e de enfrentar novos desafios. Além disso, a Gestão do Conhecimento também propicia conscientização do pessoal em torno do negócio, criando e aplicando o conhecimento em novos produtos, nos processos, na execução de tarefas para atingir a excelência operacional, no atendimento ao consumidor etc. Tudo isso agrega valor à organização.
2. Quais são os diferentes tipos de decisão?
• Decisão Não estruturada
As decisões não estruturadas são aquelas para as quais a capacidade de julgamento do gestor é ainda mais requerida, e para as quais o nível de complexidade do sistema de apoio às decisões é ainda maior e os resultados podem ser incertos. Tais problemas de decisão envolvem em sua grande parte situações novas para a organização, ou variáveis sobre as quais se tem pouco ou nenhum controle, exigindo, desse modo, um alto grau de inferências e de experiência, percepção e intuição daqueles por elas responsáveis.
Nesse tipo de decisão, os procedimentos requeridos para a solução do problema não podem ser seguidos sem se levar em conta o comportamento de variáveis de difícil controle; por exemplo, aquelas que envolvem o lançamento de um produto novo no mercado. Para tal decisão, é necessária uma diversidade razoável de informações sobre as variáveis envolvidas no processo inerente à decisão, dificultando a possibilidade de se prever uma estrutura de informações para este fim. Possuem como características informações especiais, sintéticas, não frequentes, de origem externa e com perspectiva ampla. Para esse tipo de decisão também se recomenda o uso dos modelos de simulação oferecidos pela pesquisa operacional.
• Decisão Estruturada
As estruturadas são aquelas repetitivas, cujos passos são previsíveis e possíveis de serem incorporados em um sistema de informação. Por exemplo, as decisões de compra de matérias-primas, para as quais já se conhecem os fornecedores e têm ciência de que o julgamento da melhor alternativa envolve uma avaliação, e comparação, entre as alternativas, de preços, prazos de entrega, qualidade e outros aspectos conhecidos, intrínsecos ao ramo de atividade da empresa.
• Decisão Semi-estruturada
As decisões semi-estruturadas podem ser sistematizadas até certo ponto, dependendo de estruturas mais complexas do sistema de informação para que os resultados esperados de cada alternativa de escolha sejam cotejados rigorosamente a partir dos mesmos critérios. Nessas situações, parte do problema pode ser incorporada ao sistema de apoio às decisões e parte não.
Normalmente, quando variáveis ambientais podem interferir no resultado final da decisão, é o momento em que entra em cena a capacidade de julgamento do gestor, dependendo isso de sua experiência com o contexto do problema no contorno da decisão. Esse aspecto pode ser complementado com o uso de sistemas de simulação, com o propósito de ampliar a visão do decisor sobre as consequências que a tomada de decisão pode causar às outras atividades organizacionais.
Na simulação, podem-se utilizar modelos, já consagrados na área da pesquisa operacional, para se projetarem e analisarem as repercussões de cada alternativa de decisão no resultado da empresa. Nesse sentido, as ferramentas produzidas no campo da pesquisa operacional têm justamente como foco as operações e sua execução, sempre visando à otimização de recursos utilizados na implementação de uma decisão. Dentre alguns modelos consagrados por ela, destacam-se: teoria das filas, diagramas de árvores de decisão, teoria dos jogos, programação linear e programação não linear. A simulação de um ou mais modelos amplia a quantidade e a qualidade das informações disponíveis, tornando as decisões coerentes, com vistas aos objetivos centrais da empresa.
3. Defina o que é Data warehouse?
Data warehouse é um depósito de dados digitais que serve para armazenar informações detalhadas relativamente a uma empresa, criando e organizando relatórios através de históricos que são depois usados pela empresa para ajudar a tomar decisões importantes com base nos fatos apresentados.
"Data Warehouse é um banco de dados orientado por assunto, integrado, não volátil e histórico, criado para suportar o processo de tomada de decisão." (INMON, Willian H.)
O dado entra no Data Warehouse vindo de um ambiente operacional em quase todos os casos. O Data Warehouse é sempre um armazenamento de dados transformados, separados fisicamente do ambiente operacional e da fonte do dado da aplicação.
Esta definição de um Data Warehouse (por W. H. Inmon) merece uma completa explanação, porque existem alguns detalhes importantes e sutilezas básicas nas características de um Warehouse.
5.4 Passo 4
Elaborar um relatório com o nome Relatório 4 – Análise de Resultados, contendo as informações dos passos 1, 2 e 3, relatando quais as vantagens que serão adquiridas com as tecnologias e entregar ao professor da disciplina.
5.4.1 Relatório 4
Relatando o visto sobre processo de negócio, sistema CRM e tipos de tomada de decisão podemos afirmar e constatar que foi a forma mais simples e ativa para o uso no comércio do Sr Antônio. Como por exemplo: A relação com o cliente, junto ao sistema CRM. Relatando o momento do cliente, como se encontra nos pedidos, o dia-a-dia entre outros. O processo do negócio envolve também aos passos anteriores, quando tratamos de e-commerce, comércio eletrônico, que está atingindo o Brasil, tratamos o mesmo com o cliente. Colocando em pauta os preços no mercado. Entre concorrentes e a própria marca. Na implantação do sistema, foram ajustados com as abas necessárias para o Sr. Antônio e teu comércio.
Relatamos também, as questões sobre o que são os tipos de tomada de decisão, no caso colocamos a não estruturada e a estruturada, Data Warehouse e sobre o tipo de dado que o Data WareHouse trabalha e outros aspectos do mesmo.
6. CONCLUSÃO
A conclusão que tiramos do trabalho ao todo, foi o foco em diversos temas em Sistemas Da Informação. Tanto falando de sistemas web, quanto a sistemas que geram cuidados ao cliente (Caso do CRM). Digamos que o conhecimento avançado em SIG, foi muito importante ao todo no semestre. O entendimento em informações gerenciais é fantástico, levando em conta as formas que são trabalhadas, implantação, prazo, valor e processar dados. Outro ponto que é importante para pontuarmos é a Data Warehouse. A forma que é processada e aplicada o dado. Gerando um controle intenso, fazendo a transferência de informações numa forma esplêndida. No caso do comércio do Sr Antônio, podemos concluir as etapas foram ativadas com sucesso. Em pauta, Sr Antônio terá um controle melhor do teu negócio. Junto a esse controle todo veio o e-commerce; Fazendo a leitura das bibliografias complementares, podemos ver pessoas com anos em TI elogiando demais a forma que está chegando ao Brasil. A verdade é que o Brasil está implantando cada vez mais a tecnologia no país. Não só o computador que compramos no “wallmart.com.br” igual uma das bibliografias salientou.
Sistemas da informação em si, é um assunto a ser tratado constantemente. Afinal temos novidades todos os dias. Concluindo-se que, cada atualização eletrônica é feita de uma forma positiva ao todo. Tendo aceitação magistral dos usuários.
7. REFERÊNCIAS
CERTO, Samuel C. Administração Moderna. São Paulo: Pearson, 2003. p.126.
NASCIMENTO, Auster Moreira; REGINATO, Luciane. Controladoria – um enfoque na eficácia organizacional. São Paulo: Atlas, 2007. Cap. 3, p. 30-49.
PADOVEZE, Clóvis Luís. Controladoria estratégica e operacional – conceitos, estrutura, aplicação. São Paulo: Pioneira Thomson Learning, 2005. Cap. 3, p. 25-32.
CLASSE CONTÁBIL
Portal Classe Contábil: Update 13 Agosto 2006.
Disponível em: < http://m.classecontabil.com.br/perguntas/exibir/166953>. Acesso em: 22 nov 2013.
SIGNIFICADOS
Significados:
Disponível em: < http://www.significados.com.br/data-warehouse/>. Acesso em: 22 nov 2013.
SLIDESHARE
Capítulo 10 - Como melhorar a tomada de decisão e a gestão do conhecimento: Update 03 Fev 2013.
Disponível em: <http://www.slideshare.net/eevesou/captulo-10-como-melhorar-a-tomada-de-deciso-e-a-gesto-do-conhecimento>. Acesso em 23 nov 2013.
SLIDESHARE
Fundamentos de E-Commerce: Update 2012.
Disponível em: < http://www.slideshare.net/PolyanaGuedes/ecommerce-11065482>. Acesso em 23 nov 2013.
SLIDESHARE
Implantação de E-Commerce para Pequenas e Médias Empresas: Update 02 Abril 2013
Disponível em: < http://www.slideshare.net/alegrolla/implantao-de-e-commerce-para-pequenas-e-mdias-empresas>. Acesso em 24 nov 2013.
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