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Tecnologias de Gestão

Aula Tema 01 – Fundamentos Teóricos – Desafios para o Gestor Contemporâneo

1. Um empresário do ramo de bijuterias está preocupado com a incidência de itens defeituosos em sua fábrica e necessita de uma fórmula genérica para pensar qualidade em termos quantitativos. Ele quer saber a porcentagem de peças que são fabricadas com defeitos a cada lote fabricado. Uma conhecida fórmula que ele pode utilizar para qualidade é:

Qualidade = frequência de deficiências / oportunidade para deficiências aparecerem.

Comentário Resposta Correta: A fórmula de qualidade proposta por Deming é o quociente dado pela divisão “frequência de incidência de deficiências” por “oportunidades para deficiências aparecerem”.

2. Em relação ao Planejamento em Projetos, indique a alternativa correta:

Planejar significa traçar objetivos e apontar os caminhos para realizá-los.

Comentário Resposta Correta: A definição geral de planejamento está relacionada à avaliação de cenário para a construção de um referencial para o futuro, o que demanda a estruturação dos caminhos para realizá-los.

3. Tecnologias e ferramentas de gestão englobam principalmente:

Técnicas, conceitos e metodologias de apoio à gestão.

Comentário Resposta Correta: Ferramentas aqui têm um sentido bastante amplo, englobando conceitos, técnicas e metodologias.

4. Sobre o conceito de qualidade, podemos afirmar:

É um conceito complexo, pois qualidade tem dimensões objetivas e subjetivas; normalmente, qualidade está associada à satisfação do cliente.

Comentário Resposta Correta: Uma definição mais formal de qualidade é a seguinte: Segundo a NBR ISO 9000:2000, entende-se por qualidade o “grau no qual um conjunto de características inerentes satisfaz a requisitos”. Inerente significa “uma característica permanente”, isto é, a característica está presente e pode ser observada no produto. Já umrequisito é uma “necessidade ou expectativa que é expressa geralmente de forma implícita ou obrigatória”.

5. A Lei (ou Leis) de Murphy, quando utilizada na gestão, alerta-nos quanto à necessidade de atenção a todos os detalhes de nossos planejamentos e, ao mesmo tempo, lembra a importância de considerar os riscos e as probabilidades de erros envolvidos em um projeto.

Indique a alternativa ligada mais diretamente a uma previsão típica da Lei de Murphy

Se um projeto pode atrasar, ele vai atrasar, e precisamos lidar com isso.

Comentário Resposta Correta: A Lei de Murphy funciona como uma forma bem humorada de antever problemas e dificuldades.

6. Um grande desafio para o gestor contemporâneo está em:

Lidar com mudanças constantes e conhecer as ferramentas apropriadas.

Comentário Resposta Correta: Tornou-se um clichê a ideia de que “a única certeza que temos é a mudança”, mas, isso representa, talvez, o maior desafio para os gestores atualmente.

Aula Tema 02 – Ferramentas de Qualidade – Parte 1

1. (Concurso Interno Unicamp 2008 – Adaptada) Um estudante utilizou o Ciclo PDCA para melhorar o seu processo de estudo. Classifique as atividades a seguir, de acordo com a fase a que cada uma pertence, usando as letras P, D, C, A:

I. ( ) Verificou que dentre as cinco matérias do curso, em duas ficou abaixo da média.

II. ( ) Decidiu então estudar 2h30 por dia dali em diante.

III. ( ) Lembrou que não teria disponibilidade de 2h30 todos os dias, e então precisou redistribuir as horas de estudo, aproveitando os finais de semana.

IV. ( ) Estudou uma hora por dia, pois acreditou que assim conseguiria atingir a nota mínima para passar de ano.

V. ( ) Como ficou abaixo da média, resolveu agir e montar um grupo de estudos com seus colegas.

Assinale a alternativa que corresponde à sequência correta:

Resposta Correta: I – C; II - P; III - P; IV- D; V – A.

Comentário Resposta Correta: O Verificar está ligado a Checar (C); Decidir está ligado a Atuar (A); Lembrar/redistribuir está ligado a Planejar (P); Estudar está ligado a Fazer (D); Agir, neste caso, está ligado a Atuar (A).

2. No que diz respeito à trilogia da qualidade, proposta por Joseph Juran, podemos afirmar que:

Resposta Correta: Pode ser aplicada a qualquer tipo de produto ou serviço e está assentada em três processos básicos: planejamento, controle da qualidade e aperfeiçoamento.

Comentário Resposta Correta: A trilogia de Juran é uma teoria importante da gestão da qualidade e serve de base para inúmeras metodologias modernas relacionadas ao assunto qualidade.

3. A figura a seguir consiste em um histograma que representa a distribuição de renda, segundo faixas de renda em salário mínimo (s.m.), obtida com base em uma grande amostra de profissionais que atuam no transporte aéreo de cargas.

Com base nessas informações, é correto afirmar que:

Resposta Correta: A maior parte dos funcionários recebe entre 15 e 20 s.m.

Comentário Resposta Correta: Pela leitura do histograma verificamos que a maior frequência de ocorrência está na faixa entre 15 e 20 s.m.

4. O Ciclo PDCA tem como objetivo:

Resposta Correta: A melhoria contínua de processos de gestão.

Comentário Resposta Correta: O Ciclo PDCA é uma das expressões da melhoria contínua promovida por Deming.

5. O princípio de Pareto, largamente utilizado em questões de qualidade e de gestão em geral, afirma:

Resposta Correta: 80% dos efeitos se devem a 20% das causas.

Comentário Resposta Correta: O gráfico de Pareto