Cinemark

LISTA DE ILUSTRAÇÕES

Figura 1 – Mapa – CINEMARK

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Figura 2 – Produtos – INGRESSOS CORPORATIVOS

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Figura 3 – Produtos - EVENTOS

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Figura 4 – Produtos - CINEMEETING

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Figura 5 – Produtos – SALAS PREMIUM

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Figura 6 – Produtos – SALAS 3D

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Figura 7 – Produtos – SALAS XD

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Figura 8 – Tecnologia - CRM

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Figura 9 – Tecnologia - CRM

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Figura 10 – Tecnologia - CRM

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Figura 11 – Conclusão

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LISTA DE TABELAS

Tabela 1 – Matriz Swot CINEMARK

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LISTA DE ABREVIATURAS E SIGLAS

2D – Duas dimensões (altura e largura)

XD – Extreme digital (sonorização potente)

3D – Terceira dimensão (altura, largura e profundidade)

CRM – Customer Relationship (relacionamento com o cliente)

SUMÁRIO

1. INTRODUÇÃO

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2. EMPRESA

2.1 - Cinemark no mundo

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2.2 - Cinemark no Brasil

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2.3 - Rede Cinemark no Brasil

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2.4 - Missão

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2.5 - Produtos

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3. MERCADO

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4. ANÁLISE DA CARTEIRA DE CLIENTES

4.1 - Perfil da carteira de cliente

4.2 - Ticket médio

4.3 - Comportamento do consumidor

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5. ANÁLISE DAS ESTRATÉGIAS E ATENDIMENTO

5.1 Gestão do relacionamento com o cliente

5.2 Analise das estratégias

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6. CONCLUSÃO

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7. REFERENCIAS

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1. INTRODUÇÃO

Este trabalho está relacionado ao módulo “Gestão de Clientes” do curso de pós-graduação em Administração Geral da Universidade Paulista (UNIP). O tema a ser desenvolvido é gestão de clientes. A empresa base da pesquisa foi o CINEMARK; O grupo delineou além das pesquisas sobre a organização, analises e comentários desenvolvidos em cada tópico.

Para o desenvolvimento deste trabalho foram efetuadas pesquisas em livros destinados a cada assunto e pesquisas via internet.

(No decorrer deste trabalho) Visualizaremos que com base nos dados colhidos, realizamos esse trabalho de pesquisa, com a finalidade de destacar alguns pontos importantes para analises dessa organização.

Nesse trabalho aborda-se diversos assuntos, desde a apresentação da organização ao atendimento final ao consumidor. Destaca-se também os seguintes tópicos: Mercado; Analise da carteira de clientes; Gestão do relacionamento com o cliente; Analise das estratégias, matriz Swot; Comportamento do consumidor. Apresentamos uma introdução a cada tópico e por fim finalizamos com analises/comentários sobre a empresa CINEMARK.

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2. EMPRESA

2.1 CINEMARK MUNDO A Cinemark é uma empresa multinacional especializada em complexos cinematográficos multiplex. Possui mais de 5.259 salas de cinema espalhadas nos Estados Unidos, Brasil, Argentina, Chile, Colômbia, Costa Rica, Equador, El Salvador, Honduras, Nicarágua, México, Peru, Panamá e Taiwan. Foi fundada em 1984 por Lee Roy Mitchell e Paul Broadhead, a partir de uma pequena cadeia de cinemas em Salt Lake City, nos Estados Unidos. Em dois anos, os sócios já haviam adquirido mais 80 salas na Califórnia, Oregon e Utah, e outras 80 em Houston, no Texas. O primeiro Multiplex da Cinemark foi inaugurado em 1987, e pouco tempo depois a rede já contava com metade do total de salas inauguradas até hoje nos Estados Unidos. Nesse período foi criado o mascote da empresa: Front Row Joe. Na América Latina, a empresa é líder no setor de exibição cinematográfica. Em 1993, foi inaugurada a primeira sala em Santiago, no Chile, e, em 1997, teve início um plano de expansão internacional, atingindo 123 salas Cinemark em diversos países. Desde 2004, o Sr. Lee Roy Mitchell tem apenas uma participação minoritária, e a empresa é controlada majoritariamente pela Madison Dearborn Partners, tornando-se, em 2006, com a aquisição da Century Theaters INC., a terceira maior exibidora de cinema do mundo. Atualmente, a Cinemark se dedica à modernização de suas estruturas. Em 2009, inaugurou a primeira sala XD (Extreme Digital) no mundo, e, em 2010, o NEXTGEN THEATRE (Complexo da próxima geração), com tecnologia de ponta e um nível elevado de design e construção.

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2.2 CINEMARK BRASIL Maior rede de cinemas do Brasil, a Cinemark está no país desde 1997, e hoje opera 508 salas em 64 complexos distribuídos em 36 cidades brasileiras. Durante o ano de 2012, mais de 40 milhões de espectadores passaram pelos complexos para assistir aos filmes nacionais e estrangeiros. Multinacional com sede nos Estados Unidos, a empresa é a segunda maior cadeia exibidora do mundo e está presente em outros 12 países, como México, Chile e Argentina. Precursora e especializada