Comportamento Organizaional

Introdução

Nesta ATPS (Etapas 3 e 4), tivemos o desafio de identificar as formações dos grupos (formais e informais) e suas transformações dentro da Pet Glamour, também fomos desafiados a relacionar os tipos mais comuns de conflitos entre os funcionários. E por fim concluímos o relatório final onde compreende todas as etapas até aqui propostas (Etapa 1, 2 e 3), contendo nesse relatório as seguintes informações levantadas: problemas comportamentais e traços de personalidade dos proprietarios e funcionários, dificuldades de percepção de cada personagem, identificação do perfil comportamental de cada personagem, definimos o que motiva e o que desmotiva os gestores e o nível de estresses de cada um deles (proprietarios e gerente), e demos nossa opinião e sugestão de melhorias, implantamos essas sugestões no intuito de melhorar todos os problemas até agora apresentados, com isso procuramos mostrar como estava, como está e o que seria o ideal no que diz respeito ao nível de eficiência, eficácia e efetividade na organização.

ETAPA 3

1. COMO OS FUNCIONÁRIOS SE AGRUPAM DENTRO DA EMPRESA?

Os funcionários do pet shop Pet Glamour são divididos em 02 grupos, sendo:

Grupo de Comando, formado por: Alba Lourenzão, João Maria Lourenzão e Rui Leme

Grupo de Tarefas, formado por: Anita Túlio Jordão, Elaine Vérner, Léa Júlio Jordão, Leila Xavier e Eder Seles.

2. COMO SÃO OS AGRUPAMENTOS FORMAIS (aqueles formados pelo próprio trabalho) E OS INFORMAIS (aqueles que se formam pela afinidade entre as pessoas)?

Agrupamentos Formais são:

Alba Lourenzão e João Maria Lourenzão (diretoria);

Alba Lourenzão, Anita Túlio Jordão, Léa Júlio Jordão e Eder Seles (banho e tosa).

João Maria Lourenzão, Rui Leme, Elaine Vérner e Leila Xavier (vendas)

Agrupamentos Informais são:

Alba Lourenzão Anita Túlio Jordão e Léa Júlio Jordão;

João Maria Lourenzão e Rui Leme;

Rui Leme, Elaine Vérner e Leila Xavier.

3. QUAIS OS CONFLITOS MAIS COMUNS? MENCIONE OS NOMES DE CADA FUNCIONÁRIO EM CADA GRUPO.

Conflito Manifesto: Alba Lourenzão e João Maria Lourenzão;

Conflito Sentido: Rui Leme, Anita Túlio Jordão, Léa Júlio Jordão e Eder Seles;

Conflito Latente: Éder Seles, Anita Túlio Jordão e Léa Júlio Jordão.

Quadro 1.1 (Tabela de Grupos Formais)

Tabela de Grupos Formais

Grupo de Comando

Grupo de Tarefas

Conflitos Detectados

Resultado do EDE

Alba Lourenzão

Anita Túlio Jordão

Conflito Manifesto

20 pts.

João Maria Lourenzão

Léa Júlio Jordão

Conflito Sentido

Rui Leme

Éder Seles

Conflito Latente

Leila Xavier

Elaine Vérner

1.Grau de Confiança Recíproca:

Muita Confiança Confiança Elevada

1 2 3 4 5 6 7

Resposta: Nossa resposta para essa questão é dois, pois percebemos que o grau de confiança dentro da Pet Glamour não está muito bom, onde os diretores não confiam um no outro, o gerente não confia no trabalho dos funcionários, e até uma de suas melhores cliente (Iara Santos) está perdendo a confiança na loja devido aos problemas internos.

2.Comunicações:

Restritas, Cautelosas Francas, Autenticas

1 2 3 4 5 6 7

Resposta: Na questão comunicação a Pet Glamour está de parabéns, pois seus diretores e funcionários expõem abertamente seus sentimentos por mais que seja negativos, porem a Pet Glamour precisa melhorar e muito o clima organizacional da loja.

3.Grau de Apoio Recíproco:

Cada um Por Si Legitima Preocupação uns

Com os Outros

1 2 3 4 5 6 7

Resposta: Por mais que os departamentos de banho e vendas não tenham problema de conflito entre as funcionárias, a Pet Glamour ainda deixa muito a desejar em relação ao apoio, pois literalmente está cada um por si, o único aparentemente preocupado com a interação do grupo é o gerente Rui Leme, mas também falta um pouco de pro atividade de sua parte para resolver essa questão dentro loja.

4.Objetivo da Equipe:

Não Compreendidos Compreendidos Claramente

1 2 3 4 5 6 7

Resposta: Sabemos que o principal objetivo dos diretores da Pet Glamour é a retomada nos lucros e o crescimento no mercado de pet shop, porem dentro da equipe não está claro para os funcionários esse objetivo, e o principal motivo está muito ligado em cada um estar por si dentro do pet shop.

5.Tratamentos dos Conflitos Dentro da Equipe:

Através